電子商務(wù)概論（第4版）

第 一章 電子商務(wù)概述 1
【知識(shí)框架圖】　1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1
引例　1
第　一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、電子商務(wù)的分類　5
第二節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用　9
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　9
二、在線教育　11
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　13
四、在線旅游　15
第三節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架　17
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　17
二、電子商務(wù)的一般框架　18
第四節(jié)　電子商務(wù)的法律環(huán)境　19
一、電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題　20
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　21
三、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題　23
實(shí)訓(xùn)案例　25
歸納與提高　26
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　26
第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　29
【知識(shí)框架圖】　29
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　29
引例　29
第　一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　30
一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展　30
二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　31
三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用　32
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　34
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　34
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　35
三、IP地址與域名　36
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　38
第三節(jié)　Web開發(fā)技術(shù)　40
一、Web應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　41
二、客戶端技術(shù)　41
三、服務(wù)器端技術(shù)　42
四、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)　43
第四節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)　44
一、物聯(lián)網(wǎng)　44
二、云計(jì)算　48
三、大數(shù)據(jù)　49
四、人工智能　50
實(shí)訓(xùn)案例　53
歸納與提高　53
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　54
第三章　網(wǎng)絡(luò)零售　56
【知識(shí)框架圖】　56
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　56
引例　56
第　一節(jié) B2C電子商務(wù)　57
一、B2C電子商務(wù)的分類　57
二、B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程和B2C后臺(tái)管理　62
三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式　63
四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　65
第二節(jié)　C2C電子商務(wù)　66
一、C2C電子商務(wù)概述　66
二、拍賣平臺(tái)的運(yùn)作模式　69
三、店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式　74
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)　77
一、網(wǎng)上購(gòu)物者的類型　77
二、適合網(wǎng)上銷售的商品　77
三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)　78
實(shí)訓(xùn)案例　79
歸納與提高　83
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　83
第四章　新零售　87
【知識(shí)框架圖】　87
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　87
引例　87
第　一節(jié) 新零售概述　88
一、新零售的概念　88
二、新零售的主要特征與本質(zhì)　89
三、推動(dòng)新零售發(fā)展的因素　91
第二節(jié)　新零售的框架　92
一、前臺(tái)：重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”　92
二、中臺(tái)：營(yíng)銷、市場(chǎng)、流通鏈、生產(chǎn)模式變革　93
三、后臺(tái)：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展　93
第三節(jié)　新零售的商業(yè)模式　96
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的變革　96
二、線上企業(yè)布局線下實(shí)體店　99
三、線上線下一體化　101
四、新零售未來(lái)的發(fā)展方向　105
實(shí)訓(xùn)案例　106
歸納與提高　107
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　107
第五章　B2B電子商務(wù)　109
【知識(shí)框架圖】　109
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　109
引例　109
第　一節(jié) B2B電子商務(wù)交易概述　110
一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)　110
二、B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　110
三、B2B電子商務(wù)的類型　111
四、B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段及趨勢(shì)　112
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　114
一、基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易　114
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易　117
第三節(jié)　基于中介網(wǎng)站的B2B交易　118
一、基于中介網(wǎng)站B2B交易的主要功能　118
二、基于中介網(wǎng)站B2B交易的基本流程　119
三、B2B電子商務(wù)中介網(wǎng)站的類型　120
實(shí)訓(xùn)案例　123
歸納與提高　126
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　126
第六章　跨境電商　128
【知識(shí)框架圖】　128
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　128
引例　128
第　一節(jié) 跨境電商概述　128
一、跨境電商的含義　129
二、跨境電商的分類　129
三、跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)　131
第二節(jié)　跨境電商物流與支付　132
一、跨境物流　132
二、跨境支付　135
第三節(jié)　主要的跨境電商平臺(tái)　136
一、全球速賣通　136
二、亞馬遜　138
三、易貝　139
四、Wish　140
五、敦煌網(wǎng)　141
實(shí)訓(xùn)案例　142
歸納與提高　144
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　145
第七章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　146
【知識(shí)框架圖】　146
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　146
引例　146
第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　147
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義　147
二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　148
三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　149
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能　150
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　151
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義　152
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟　152
三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法　153
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　154
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　154
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　158
第四節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法　162
一、搜索引擎營(yíng)銷　162
二、病毒性營(yíng)銷　163
三、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷　164
四、自媒體營(yíng)銷　164
五、軟文營(yíng)銷　168
六、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷　169
實(shí)訓(xùn)案例　172
歸納與提高　173
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　173
第八章　電子商務(wù)安全　176
【知識(shí)框架圖】　176
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　176
引例　176
第　一節(jié) 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵　177
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅　177
二、電子商務(wù)的安全性要求　179
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　180
一、加密技術(shù)　180
二、認(rèn)證技術(shù)　182
三、安全協(xié)議　183
四、防火墻技術(shù)　184
第三節(jié)　電子商務(wù)安全管理　184
一、數(shù)字證書認(rèn)證中心　184
二、法律制度管理　187
三、日常安全防范　187
實(shí)訓(xùn)案例　189
歸納與提高　190
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　190
第九章　電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　192
【知識(shí)框架圖】　192
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　192
引例　192
第　一節(jié) 電子支付概述　193
一、電子支付的特點(diǎn)和參與者　193
二、常用的電子支付系統(tǒng)　194
第二節(jié)　電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行　195
一、電子支付工具　195
二、網(wǎng)上銀行　197
三、手機(jī)銀行　199
第三節(jié)　第三方支付與移動(dòng)支付　201
一、第三方支付簡(jiǎn)介　201
二、第三方支付平臺(tái)的交易流程　202
三、典型的第三方支付平臺(tái)　203
四、移動(dòng)支付　205
第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)金融　206
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征　206
二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品　207
三、互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用　208
實(shí)訓(xùn)案例　209
歸納與提高　211
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　211
第十章　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理　213
【知識(shí)框架圖】　213
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　213
引例　213
第　一節(jié) 電子商務(wù)物流　214
一、物流的含義　214
二、物流的功能　215
三、物流的分類　218
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式　219
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　221
第二節(jié)　電子商務(wù)配送　222
一、電子商務(wù)的物流配送流程　222
二、電子商務(wù)物流配送中心　224
第三節(jié)　供應(yīng)鏈管理　226
一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　226
二、供應(yīng)鏈管理方法　227
三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈　229
實(shí)訓(xùn)案例　232
歸納與提高　233
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　233
第十一章　客戶關(guān)系管理　235
【知識(shí)框架圖】　235
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　235
引例　235
第　一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述　236
一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介　236
二、客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題　238
第二節(jié)　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　238
一、電子商務(wù)客戶信息管理　239
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理　239
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　240
第三節(jié)　客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用　242
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　243
二、呼叫中心　244
三、客戶數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　245
四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用　247
實(shí)訓(xùn)案例　249
歸納與提高　250
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　250
第十二章　移動(dòng)電商　252
【知識(shí)框架圖】　252
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　252
引例　252
第　一節(jié) 移動(dòng)電商概述　252
一、移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn)　253
二、移動(dòng)電商的相關(guān)技術(shù)　253
第二節(jié)　移動(dòng)電商的應(yīng)用　255
一、移動(dòng)營(yíng)銷　256
二、其他移動(dòng)電商應(yīng)用　258
第三節(jié)　移動(dòng)網(wǎng)店　260
一、移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式　260
二、部分移動(dòng)網(wǎng)店平臺(tái)簡(jiǎn)介　261
實(shí)訓(xùn)案例　263
歸納與提高　267
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　268
第十三章　電子政務(wù)　269
【知識(shí)框架圖】　269
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　269
引例　269
第　一節(jié) 電子政務(wù)概述　270
一、電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)　270
二、電子政務(wù)的分類　270
三、電子政務(wù)的內(nèi)容　274
四、我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展　275
第二節(jié)　電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估　276
一、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)涵　276
二、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)容　277
三、我國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)估的指標(biāo)體系　277
實(shí)訓(xùn)案例　279
歸納與提高　280
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　281
附錄　282
附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　282
附錄二　知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案　282
附錄三　自測(cè)試卷　282
主要參考文獻(xiàn)　283
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　284