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內容簡介

　　服務主導邏輯及其獨有的理論框架，在解釋當今服務管理和顧客行為相關問題方面顯示出強大的張力。但國內外的研究大多局限于對該理論的梳理與分析，缺乏對該理論的運用與拓展?！段锪鞣掌髽I(yè)顧客創(chuàng)新研究：基于服務主導邏輯的視角》將服務主導邏輯拓展運用于物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新領域。基于復雜理論，通過復雜多變量要素深入分析物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新感知與行為特點，以及以顧客創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新模式和發(fā)展路徑。雖然當前創(chuàng)造個性化、差異化服務一直是困擾物流服務企業(yè)的難題，但是支撐物流服務業(yè)進行服務創(chuàng)新的理論與方法依然缺乏?！段锪鞣掌髽I(yè)顧客創(chuàng)新研究：基于服務主導邏輯的視角》構建了一套基于服務主導邏輯的顧客創(chuàng)新體系。這一觀點對于我國物流服務業(yè)的發(fā)展具有較高的參考價值。

作者簡介

暫缺《物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新研究：基于服務主導邏輯的視角》作者簡介

圖書目錄

第一篇理論與方法研究
第一章緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、研究理論
四、研究方法
五、創(chuàng)新之處
六、研究框架
第二章國內外物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新研究
一、引言
二、歷史沿革
三、物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新感知測量指標研究
四、研究述評
第三章國內外模糊集定性比較分析法研究
一、引言
二、國內外模糊集定性比較分析法的發(fā)展與演變
三、模糊集定性比較分析法在物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新中的拓展運用
四、未來有待進一步研究的問題
第二篇物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新感知研究
第四章物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新感知理論模型研究
一、基于扎根理論的取樣與調查
二、基于扎根理論的三級編碼
三、內容效度評價
四、理論模型和基本假設
第五章物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新感知分析
一、調查量表的確立與問卷調研的實施
二、研究方法
三、數(shù)據(jù)分析與討論
四、研究結論與啟示
第三篇物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新行為研究
第六章物流服務企業(yè)創(chuàng)新文化對顧客創(chuàng)新行為的影響研究
一、引言
二、文獻回顧
三、理論分析與研究假設
四、研究設計
五、數(shù)據(jù)分析與討論
六、研究結論與啟示
第七章物流服務企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境對顧客創(chuàng)新行為的影響研究
一、引言
二、文獻回顧
三、理論分析與研究假設
四、研究設計
五、數(shù)據(jù)分析與討論
六、研究結論與啟示
第四篇物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新模式與路徑研究
第八章基于多案例分析的物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新模式研究
一、引言
二、案例介紹
三、物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新特點分析
四、物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新模式分析
五、物流服務企業(yè)顧客創(chuàng)新模式的演化與發(fā)展趨勢
第九章服務主導邏輯下顧客創(chuàng)新路徑研究
一、服務主導邏輯下物流服務創(chuàng)新的價值共創(chuàng)機理分析
二、服務主導邏輯下物流服務創(chuàng)新路徑分析
第十章結論與展望
一、研究小結
二、研究展望
參考文獻
附錄一本書的深度訪談提綱
附錄二本書原始資料的開放式編碼提取過程示例
后記