物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新研究：基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的視角

第一篇 理論與方法研究
第一章 緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、研究理論
四、研究方法
五、創(chuàng)新之處
六、研究框架
第二章 國內(nèi)外物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新研究
一、引言
二、歷史沿革
三、物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新感知測量指標(biāo)研究
四、研究述評
第三章 國內(nèi)外模糊集定性比較分析法研究
一、引言
二、國內(nèi)外模糊集定性比較分析法的發(fā)展與演變
三、模糊集定性比較分析法在物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新中的拓展運(yùn)用
四、未來有待進(jìn)一步研究的問題
第二篇 物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新感知研究
第四章 物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新感知理論模型研究
一、基于扎根理論的取樣與調(diào)查
二、基于扎根理論的三級編碼
三、內(nèi)容效度評價
四、理論模型和基本假設(shè)
第五章 物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新感知分析
一、調(diào)查量表的確立與問卷調(diào)研的實(shí)施
二、研究方法
三、數(shù)據(jù)分析與討論
四、研究結(jié)論與啟示
第三篇 物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新行為研究
第六章 物流服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新文化對顧客創(chuàng)新行為的影響研究
一、引言
二、文獻(xiàn)回顧
三、理論分析與研究假設(shè)
四、研究設(shè)計(jì)
五、數(shù)據(jù)分析與討論
六、研究結(jié)論與啟示
第七章 物流服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境對顧客創(chuàng)新行為的影響研究
一、引言
二、文獻(xiàn)回顧
三、理論分析與研究假設(shè)
四、研究設(shè)計(jì)
五、數(shù)據(jù)分析與討論
六、研究結(jié)論與啟示
第四篇 物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新模式與路徑研究
第八章 基于多案例分析的物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新模式研究
一、引言
二、案例介紹
三、物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新特點(diǎn)分析
四、物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新模式分析
五、物流服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新模式的演化與發(fā)展趨勢
第九章 服務(wù)主導(dǎo)邏輯下顧客創(chuàng)新路徑研究
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下物流服務(wù)創(chuàng)新的價值共創(chuàng)機(jī)理分析
二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下物流服務(wù)創(chuàng)新路徑分析
第十章 結(jié)論與展望
一、研究小結(jié)
二、研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄一 本書的深度訪談提綱
附錄二 本書原始資料的開放式編碼提取過程示例
后記