網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理

項(xiàng)目一 店鋪定位
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：尋找適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品
工作任務(wù)2：知道如何進(jìn)貨
工作任務(wù)3：制定合理的價(jià)格
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目二 網(wǎng)上開(kāi)店
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：開(kāi)通網(wǎng)上銀行
工作任務(wù)2：確定店名
工作任務(wù)3：注冊(cè)淘寶店鋪
工作任務(wù)4：注冊(cè)微店
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目三 發(fā)布商品
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：掌握商品拍攝技巧
工作任務(wù)2：給商品命名
工作任務(wù)3：添加商品詳情描述
工作任務(wù)4：發(fā)布商品
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目四 裝修店鋪
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：設(shè)計(jì)店鋪版面
工作任務(wù)2：制作個(gè)性動(dòng)態(tài)店標(biāo)
工作任務(wù)3：設(shè)置店鋪基本信息
工作任務(wù)4：實(shí)施裝修
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目五 店鋪運(yùn)營(yíng)
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：認(rèn)識(shí)客服工作
工作任務(wù)2：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
工作任務(wù)3：實(shí)施SEO
工作任務(wù)4：加強(qiáng)店內(nèi)銷(xiāo)售
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目六 發(fā)貨管理
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：合理備貨
工作任務(wù)2：學(xué)習(xí)不同商品的包裝方法
工作任務(wù)3：設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
工作任務(wù)4：獨(dú)立完成發(fā)貨
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目七 售后服務(wù)
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：添加子賬號(hào)
工作任務(wù)2：提高賬戶的安全等級(jí)
工作任務(wù)3：處理商品糾紛
工作任務(wù)4：處理物流糾紛
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目八 店鋪推廣
一、項(xiàng)目導(dǎo)入
（一）學(xué)習(xí)情境
（二）情境描述
（三）教學(xué)目標(biāo)
二、項(xiàng)目分析
（一）項(xiàng)目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實(shí)施準(zhǔn)備
三、實(shí)施步驟
工作任務(wù)1：掌握顧客心理，靈活營(yíng)銷(xiāo)商品
工作任務(wù)2：拓寬銷(xiāo)售渠道，提高成交量
工作任務(wù)3：掌握常用的站內(nèi)推廣方法
工作任務(wù)4：掌握常用的站外推廣方法
四、項(xiàng)目檢查
五、項(xiàng)目小結(jié)
附錄一 海產(chǎn)品店的經(jīng)營(yíng)與管理策劃方案
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位
三、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技巧
附錄二 天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)
第一章 天貓店開(kāi)業(yè)基礎(chǔ)
第二章 發(fā)展規(guī)劃
第三章 年度工作計(jì)劃
第四章 部門(mén)架構(gòu)調(diào)整
第五章 薪資體系及人員考核
參考文獻(xiàn)