業(yè)務(wù)流程再造（第五版）

第一篇 走進(jìn)流程管理新時代
第一章 企業(yè)流程管理新境界
第一節(jié) 中國企業(yè)流程管理新挑戰(zhàn)
一、從粗放式管理到精細(xì)化管理、規(guī)范化管理
二、從分工到協(xié)作
三、從以職能為中心到以流程為中心
四、從暴利到微利
五、從做生意到做企業(yè)
六、從效率到效益
七、從賺錢到值錢
第二節(jié) 第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規(guī)范化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯(lián)網(wǎng)化
第三節(jié) 流程管理最佳實踐
一、企業(yè)流程管理普遍存在的問題
二、知名企業(yè)流程管理剖析
三、中國企業(yè)流程管理最佳實踐
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代流程管理新思維
一、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷流程管理新思維
二、互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品研發(fā)流程管理新思維
三、互聯(lián)網(wǎng)時代供應(yīng)鏈流程管理新思維
第二章 流程基本概念
第一節(jié) 什么是流程
一、流程基本概念
二、企業(yè)流程管理的目的
三、流程構(gòu)成六要素
四、流程特征分析
第二節(jié) 戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系
一、戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)流程
二、業(yè)務(wù)流程決定流程組織
三、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織的關(guān)系
第三節(jié) 流程類別
一、業(yè)務(wù)流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程之間的關(guān)系
第四節(jié) 流程層級
一、集團(tuán)級流程
二、公司級流程
三、部門級流程
四、崗位級流程
五、集團(tuán)級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程之間的
關(guān)系
第五節(jié) 流程語言與流程圖
一、常用流程語言
二、常見流程圖
三、基于ARIS的流程描述
第三章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造基本概念
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本概念
一、木桶原理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
二、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造基本概念
一、指頭理論與業(yè)務(wù)流程再造
二、業(yè)務(wù)流程再造矛盾分析
三、業(yè)務(wù)流程再造原則
第二篇 業(yè)務(wù)流程再造五步法
第四章 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
第一節(jié) 從價值鏈、價值環(huán)到業(yè)務(wù)藍(lán)圖
一、企業(yè)價值鏈分析
二、以客戶為中心的價值環(huán)規(guī)劃
三、業(yè)務(wù)藍(lán)圖繪制
第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖分析
二、流程總體規(guī)劃
三、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
四、管理流程規(guī)劃
五、輔助流程規(guī)劃
第五章 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析
第一節(jié) “望聞問切”，為業(yè)務(wù)流程把脈
一、“望診”：業(yè)務(wù)流程運作現(xiàn)狀分析
二、“聞診”：業(yè)務(wù)流程成熟度分析
三、“問診”：業(yè)務(wù)流程滿意度分析
四、“切診”：業(yè)務(wù)流程績效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程問題分析實踐
一、流程責(zé)任分析
二、流程效率分析
三、流程風(fēng)險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權(quán)分析
六、流程績效分析
七、經(jīng)營提升分析
第六章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本方法
一、優(yōu)化流程順序
二、剔除非增值環(huán)節(jié)
三、壓縮無效消耗
四、模板化與標(biāo)準(zhǔn)化
五、業(yè)務(wù)流程自動化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權(quán)
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造基本方法
一、價值鏈重構(gòu)
二、戰(zhàn)略調(diào)整
三、業(yè)務(wù)流程外包
四、組織再造
第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造衡量
一、增值活動
二、面向客戶
三、目標(biāo)導(dǎo)向
四、結(jié)果導(dǎo)向
五、體系化
六、自我優(yōu)化
第七章 業(yè)務(wù)流程配套設(shè)計
第一節(jié) 流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織及戰(zhàn)略中心型組織
二、流程中心型組織特點
三、流程中心型組織變革要點
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程配套制度與表單設(shè)計
一、業(yè)務(wù)流程配套制度設(shè)計
二、業(yè)務(wù)流程配套表單設(shè)計
第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程配套權(quán)限設(shè)計
一、業(yè)務(wù)流程權(quán)限類型
二、業(yè)務(wù)流程授權(quán)原則
第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程績效體系設(shè)計
一、戰(zhàn)略績效、職能績效與流程績效
二、業(yè)務(wù)流程績效指標(biāo)規(guī)劃
第五節(jié) 基于流程的內(nèi)控體系規(guī)劃
一、企業(yè)內(nèi)控體系構(gòu)成
二、企業(yè)內(nèi)控風(fēng)險與對應(yīng)流程識別
第六節(jié) 流程配套設(shè)計驗證
第八章 業(yè)務(wù)流程信息化
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程信息化規(guī)劃
一、企業(yè)信息系統(tǒng)生態(tài)圖
二、業(yè)務(wù)流程信息化規(guī)劃
第二節(jié) 信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程信息化
一、ERP與業(yè)務(wù)流程信息化
二、CRM與業(yè)務(wù)流程信息化
三、SCM與業(yè)務(wù)流程信息化
四、DRP與業(yè)務(wù)流程信息化
五、PLM與業(yè)務(wù)流程信息化
六、OA與業(yè)務(wù)流程信息化
七、企業(yè)信息系統(tǒng)集成
第三篇 核心業(yè)務(wù)流程再造
第九章 整合營銷核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節(jié) 整合營銷核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、整合營銷概述
二、整合營銷業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 整合營銷核心業(yè)務(wù)流程再造
一、品牌宣傳流程
二、市場調(diào)研流程
三、市場推廣活動管理流程
四、銷售政策制定與實施流程
五、營銷渠道開發(fā)與管理流程
六、經(jīng)銷商管理流程
七、客戶信用管理流程
八、銷售產(chǎn)品定價流程
九、常規(guī)銷售合同評審流程
十、特殊銷售合同評審流程
十一、促銷品管理流程
十二、銷售計劃管理流程
十三、銷售訂單處理及跟蹤流程
十四、銷售貨款管理流程
十五、客戶滿意度管理流程
十六、客戶投訴處理流程
第十章 集成研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節(jié) 集成研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、庫珀以市場為驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)理論概述
二、IPD集成研發(fā)理論概述
三、集成研發(fā)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 集成研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程再造
一、新產(chǎn)品調(diào)研與需求管理流程
二、新產(chǎn)品規(guī)劃流程
三、新產(chǎn)品開發(fā)流程
四、新技術(shù)引進(jìn)管理流程
五、新產(chǎn)品試產(chǎn)管理流程
六、技術(shù)改造管理流程
七、產(chǎn)品工藝管理流程
八、新產(chǎn)品上市管理流程
第十一章 集成供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節(jié) 集成供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、集成供應(yīng)鏈概述
二、集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 集成供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程再造
一、供應(yīng)商評估流程
二、合格供應(yīng)商管理流程
三、采購計劃管理流程
四、物料采購管理流程
五、采購價格管理流程
六、物料領(lǐng)用流程
七、制程管理流程
第十二章 集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節(jié) 集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
一、集成財經(jīng)服務(wù)概述
二、集成財經(jīng)服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程再造
一、年度經(jīng)營預(yù)算制訂流程
二、年度經(jīng)營預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整流程
三、年度稅務(wù)籌劃流程
四、產(chǎn)品成本核算流程
五、營業(yè)收入核算流程
六、管理費用核算流程
七、財務(wù)費用核算流程
八、銷售費用核算流程
九、費用報銷管理流程
十、資金管理流程
十一、固定資產(chǎn)管理流程
十二、財務(wù)分析流程
第四篇 業(yè)務(wù)流程變革管理
第十三章 客觀認(rèn)知業(yè)務(wù)流程變革
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程變革分析
一、客觀認(rèn)識業(yè)務(wù)流程變革曲線
二、流程變革對組織的影響
三、流程變革對人的影響
四、流程變革對績效的影響
五、流程變革眾生相及應(yīng)對措施
六、流程實施技巧
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程變革管理
一、以史為鑒
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程團(tuán)隊建設(shè)
五、流程文化塑造
六、流程管理平臺建設(shè)
第十四章 業(yè)務(wù)流程管理的“廣深高速”
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程管理的“廣度”
一、全員參與，走進(jìn)流程再造新時代
二、全流程打通，最大化滿足客戶價值主張
三、全天候、網(wǎng)格化實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程無死角
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程管理的“深度”
一、高層、中層、基層員工全部行動起來
二、集團(tuán)級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程全部
行動起來
第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程管理的“高度”
一、頂層設(shè)計必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、業(yè)務(wù)流程再造永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事
第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程管理的“速度”
一、速度是業(yè)務(wù)流程再造永恒的追求
二、速度不僅僅只是跑得快
參考文獻(xiàn)
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