績效考核與管理：理論、方法、工具、實務(wù)（微課版 第2版）

第 1章　績效與績效管理體系
【本章知識導(dǎo)圖】　/　1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　2
1．1　績效的理解 /　2
1．1．1　績效的概念 /　2
1．1．2　績效管理的目標(biāo) /　3
【微課堂】　/　3
1．2　績效管理體系設(shè)計 /　4
1．2．1　績效目標(biāo)設(shè)定 /　4
1．2．2　績效溝通與輔導(dǎo) /　4
1．2．3　績效考核實施 /　5
1．2．4　績效反饋與改進 /　7
【微課堂】　/　7
復(fù)習(xí)與思考　/　7
知識鏈接　/　8
第　2章 績效目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整
【本章知識導(dǎo)圖】　/　9
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　10
2．1　目標(biāo)的設(shè)定與分解 /　10
2．1．1　企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定與分解 /　10
2．1．2　部門目標(biāo)的設(shè)定與分解 /　16
【微課堂】　/　18
2．2　目標(biāo)分解示范表 /　18
2．2．1　銷售部目標(biāo)分解表 /　18
2．2．2　市場部目標(biāo)分解表 /　19
2．2．3　生產(chǎn)部目標(biāo)分解表 /　19
2．2．4　采購部目標(biāo)分解表 /　20
2．2．5　財務(wù)部目標(biāo)分解表 /　20
2．2．6　行政部目標(biāo)分解表 /　21
2．2．7　物流配送部目標(biāo)分解表 /　21
2．2．8　人力資源部目標(biāo)分解表 /　22
【微課堂】　/　22
2．3　績效目標(biāo)的變更與修正 /　23
2．3．1　目標(biāo)執(zhí)行中的變更 /　23
2．3．2　目標(biāo)執(zhí)行中的修正 /　24
【微課堂】　/　26
復(fù)習(xí)與思考　/　26
知識鏈接　/　26
技能實訓(xùn)　/　27
第3章　績效指標(biāo)的設(shè)計
【本章知識導(dǎo)圖】　/　28
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　29
3．1　績效指標(biāo)概述 /　29
3．1．1　績效指標(biāo)的構(gòu)成要素 /　29
3．1．2　績效指標(biāo)的分類 /　29
3．1．3　績效指標(biāo)的編制 /　31
3．1．4　績效指標(biāo)的確認 /　32
【微課堂】　/　33
3．2　定性指標(biāo)設(shè)計 /　33
3．2．1　定性指標(biāo)的特點 /　33
3．2．2　定性指標(biāo)的提取 /　34
3．2．3　編制定性指標(biāo)表 /　36
【微課堂】　/　36
3．3　定量指標(biāo)設(shè)計 /　37
3．3．1　定量指標(biāo)的特點 /　37
3．3．2　定量指標(biāo)的提取 /　37
3．3．3　編制定量指標(biāo)表 /　39
【微課堂】　/　40
3．4　關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 /　40
3．4．1　KPI的確定依據(jù) /　40
3．4．2　KPI的確定原則 /　42
3．4．3　KPI的提取方法 /　43
【微課堂】　/　48
3．5　績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計 /　48
3．5．1　績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計要點 /　48
3．5．2　績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定方法 /　49
【微課堂】　/　49
3．6　部門考核指標(biāo)設(shè)計 /　50
3．6．1　采購部考核指標(biāo)設(shè)計 /　50
3．6．2　生產(chǎn)部考核指標(biāo)設(shè)計 /　50
3．6．3　技術(shù)部考核指標(biāo)設(shè)計 /　51
3．6．4　研發(fā)部考核指標(biāo)設(shè)計 /　51
3．6．5　市場部考核指標(biāo)設(shè)計 /　52
3．6．6　銷售部考核指標(biāo)設(shè)計 /　52
3．6．7　項目部考核指標(biāo)設(shè)計 /　53
3．6．8　財務(wù)部考核指標(biāo)設(shè)計 /　54
3．6．9　行政部考核指標(biāo)設(shè)計 /　54
3．6．10　物流配送部考核指標(biāo)設(shè)計 /　55
3．6．11　人力資源部考核指標(biāo)設(shè)計 /　55
【微課堂】　/　56
復(fù)習(xí)與思考　/　56
知識鏈接　/　57
技能實訓(xùn)　/　57
第4章　績效計劃的制訂
【本章知識導(dǎo)圖】　/　59
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　60
4．1　制訂依據(jù)與流程 /　60
4．1．1　績效計劃制訂依據(jù) /　60
4．1．2　績效計劃制訂流程 /　60
【微課堂】　/　62
4．2　編制績效計劃表 /　62
4．2．1　形成績效計劃書 /　62
4．2．2　員工績效計劃表 /　62
【微課堂】　/　63
4．3　績效輔導(dǎo)與溝通 /　63
4．3．1　輔導(dǎo)方式問題 /　63
4．3．2　輔導(dǎo)時機問題 /　65
【微課堂】　/　66
復(fù)習(xí)與思考　/　66
知識鏈接　/　66
技能實訓(xùn)　/　67
第5章　績效考核實施
【本章知識導(dǎo)圖】　/　68
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　69
5．1　考核的內(nèi)容與類型 /　69
5．1．1　績效考核的內(nèi)容 /　69
5．1．2　績效考核的類型 /　69
【微課堂】　/　70
5．2　績效考核方法的設(shè)定 /　70
5．2．1　關(guān)鍵節(jié)點考核法 /　70
5．2．2　關(guān)鍵事件考核法 /　70
5．2．3　MBO考核法 /　71
5．2．4　360度考核法 /　74
5．2．5　BSC考核法 /　79
5．2．6　KPI考核法 /　83
5．2．7　KPA考核法 /　85
5．2．8　EVA考核法 /　88
5．2．9　OKR考核法 /　89
【微課堂】　/　90
5．3　績效考核表的設(shè)計 /　90
5．3．1　績效考核表的內(nèi)容 /　90
5．3．2　績效考核表模板 /　92
【微課堂】　/　94
5．4　績效考核頻率的確定 /　94
5．4．1　影響績效考核頻率的因素 /　94
5．4．2　合理設(shè)定績效考核頻率 /　95
【微課堂】　/　95
5．5　評價主體的選擇與培訓(xùn) /　96
5．5．1　績效評價主體的選擇 /　96
5．5．2　績效評價主體的培訓(xùn) /　96
【微課堂】　/　97
5．6　績效管理制度與方案設(shè)計 /　97
5．6．1　績效管理制度設(shè)計 /　97
5．6．2　績效考核方案設(shè)計 /　106
【微課堂】　/　127
復(fù)習(xí)與思考　/　127
知識鏈接　/　128
技能實訓(xùn)　/　128
第6章　績效考核結(jié)果的管理
【本章知識導(dǎo)圖】　/　129
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　130
6．1　績效考核結(jié)果統(tǒng)計與分析 /　130
6．1．1　績效考核結(jié)果統(tǒng)計 /　130
6．1．2　績效考核結(jié)果分析 /　130
【微課堂】　/　132
6．2　績效反饋 /　133
6．2．1　編制考核結(jié)果報表 /　133
6．2．2　績效面談管理 /　134
【微課堂】　/　138
6．3　考核結(jié)果運用體系 /　138
6．3．1　績效結(jié)果與薪酬設(shè)計及調(diào)整 /　138
6．3．2　績效結(jié)果與培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計 /　138
6．3．3　績效結(jié)果與崗位調(diào)整設(shè)計 /　139
6．3．4　績效結(jié)果與獎金福利設(shè)計 /　140
6．3．5　績效結(jié)果與職業(yè)規(guī)劃設(shè)計 /　140
【微課堂】　/　140
復(fù)習(xí)與思考　/　141
知識鏈接　/　141
技能實訓(xùn)　/　142
第7章　績效改進方法與工具
【本章知識導(dǎo)圖】　/　143
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　144
7．1　績效改進概述 /　144
7．1．1　績效改進的概念 /　144
7．1．2　績效改進的條件 /　144
7．1．3　績效改進的策略 /　145
7．1．4　績效改進的宣傳 /　146
【微課堂】　/　147
7．2　制訂績效改進計劃 /　147
7．2．1　明確績效改進計劃的內(nèi)容 /　147
7．2．2　績效改進計劃制訂的流程 /　148
【微課堂】　/　149
7．3　績效改進的方法 /　149
7．3．1　技術(shù)更新改造法 /　149
7．3．2　培訓(xùn)教育輔導(dǎo)法 /　149
7．3．3　組織流程再造法 /　150
7．3．4　標(biāo)桿超越法 /　151
7．3．5　團隊協(xié)作效益法 /　151
【微課堂】　/　152
7．4　績效改進評估 /　152
7．4．1　績效改進成本評估 /　152
7．4．2　績效改進效果評估 /　153
7．4．3　撰寫改進評估報告 /　154
【微課堂】　/　155
復(fù)習(xí)與思考　/　155
知識鏈接　/　155
技能實訓(xùn)　/　156
第8章　團隊績效考核
【本章知識導(dǎo)圖】　/　157
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　158
8．1　目標(biāo)確定與任務(wù)分配 /　158
8．1．1　團隊目標(biāo)確定 /　158
8．1．2　團隊任務(wù)分配 /　159
【微課堂】　/　159
8．2　考核維度設(shè)計 /　159
8．2．1　團隊協(xié)作效率考核 /　159
8．2．2　團隊運營效率考核 /　160
【微課堂】　/　161
8．3　團隊考核方案設(shè)計 /　161
8．3．1　銷售團隊考核方案設(shè)計 /　161
8．3．2　研發(fā)團隊考核方案設(shè)計 /　163
【微課堂】　/　165
復(fù)習(xí)與思考　/　165
知識鏈接　/　166
技能實訓(xùn)　/　167
第9章　業(yè)務(wù)人員績效考核方案設(shè)計實務(wù)
【本章知識導(dǎo)圖】　/　168
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/　169
9．1　營銷人員績效考核方案設(shè)計 /　169
9．1．1　營銷人員的業(yè)務(wù)特點 /　169
9．1．2　營銷人員考核方案的設(shè)計 /　170
9．1．3　銷售回款獎懲方案 /　171
【微課堂】　/　172
9．2　生產(chǎn)人員績效考核方案設(shè)計 /　173
9．2．1　生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)特點 /　173
9．2．2　生產(chǎn)人員考核方案的設(shè)計 /　173
【微課堂】　/　177
9．3　研發(fā)人員績效考核方案設(shè)計 /　177
9．3．1　研發(fā)人員的業(yè)務(wù)特點 /　177
9．3．2　研發(fā)業(yè)績考核方案設(shè)計 /　178
9．3．3　研發(fā)費用考核方案設(shè)計 /　179
【微課堂】　/　180
復(fù)習(xí)與思考　/　181
知識鏈接　/　181
技能實訓(xùn)　/　182