營銷戰(zhàn)略與競爭定位（第6版）

目錄
第Ⅰ篇營銷戰(zhàn)略
第1章市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理
引言
營銷觀念與市場導(dǎo)向
營銷的資源基礎(chǔ)觀
組織的利益相關(guān)者
營銷的基本原則
營銷在戰(zhàn)略管理中的指導(dǎo)作用
第2章戰(zhàn)略營銷計劃
引言
確定組織目標或使命
營銷戰(zhàn)略過程
制定核心戰(zhàn)略
創(chuàng)建競爭定位
戰(zhàn)略執(zhí)行
第Ⅱ篇競爭市場分析
第3章變化中的市場環(huán)境
引言
宏觀環(huán)境的分析框架
經(jīng)濟環(huán)境與政治環(huán)境
社會文化環(huán)境
技術(shù)環(huán)境
市場營銷基礎(chǔ)設(shè)施與實踐的變化
應(yīng)對環(huán)境變化的新戰(zhàn)略
行業(yè)競爭的五力模型
產(chǎn)品生命周期
戰(zhàn)略集團
行業(yè)的發(fā)展和預(yù)測
環(huán)境的穩(wěn)定性
SPACE分析
優(yōu)勢矩陣
第4章顧客分析
引言
我們需要了解哪些顧客信息
市場調(diào)研
營銷調(diào)研過程
組織顧客信息
第5章競爭者分析
引言
以競爭者為基準進行比較
競爭者分析的維度
選擇優(yōu)秀的競爭者
競爭者信息的獲取和傳播
第6章理解組織的資源基礎(chǔ)
引言
作為差異化基礎(chǔ)的營銷資源
價值創(chuàng)造原則
企業(yè)資源基礎(chǔ)觀
創(chuàng)造和利用營銷資產(chǎn)
開發(fā)營銷能力
動態(tài)的營銷能力
資源組合
開發(fā)和利用資源
第Ⅲ篇確定現(xiàn)在和未來的競爭定位
第7章市場細分與定位原則
引言
競爭定位的原理
市場細分的原理
市場細分的基本前提
細分市場的基礎(chǔ)
細分消費者市場
細分組織市場
細分市場的發(fā)現(xiàn)和描述
市場細分的利益
實施市場細分
第8章市場細分與定位研究
引言
先驗細分法
后驗細分法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
第9章選擇目標市場
引言
確定市場的過程
確定市場細分的方法
判斷細分市場的吸引力
確定當前和潛在的優(yōu)勢
選擇市場和細分市場
目標市場選擇戰(zhàn)略
第Ⅳ篇競爭定位戰(zhàn)略
第10章創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢
引言
利用組織資源創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢
創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一般路徑
取得成本領(lǐng)先
實現(xiàn)差異化
保持競爭優(yōu)勢
防御性和進攻性的競爭戰(zhàn)略
第11章通過新營銷組合競爭
引言
產(chǎn)品戰(zhàn)略
定價戰(zhàn)略
溝通戰(zhàn)略
分銷戰(zhàn)略
擴展的營銷組合——人員、過程和有形展示
新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式
第12章通過創(chuàng)新競爭
引言
創(chuàng)新戰(zhàn)略
新產(chǎn)品
新產(chǎn)品計劃
新產(chǎn)品開發(fā)過程
加快新產(chǎn)品開發(fā)
組織新產(chǎn)品開發(fā)
第13章通過卓越的服務(wù)和顧客關(guān)系競爭
引言
產(chǎn)品與服務(wù)圖譜
服務(wù)與競爭定位
關(guān)系營銷
客戶服務(wù)
提供卓越的服務(wù)
客戶關(guān)系管理
電子服務(wù)質(zhì)量
測量和監(jiān)督顧客滿意
第Ⅴ篇實施戰(zhàn)略
第14章戰(zhàn)略客戶管理和戰(zhàn)略銷售組織
引言
確定戰(zhàn)略銷售能力的前提
銷售在競爭中的新作用
戰(zhàn)略性銷售組織
戰(zhàn)略客戶管理的任務(wù)
管理客戶組合
應(yīng)對主導(dǎo)客戶
第15章戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)
引言
建立伙伴關(guān)系的壓力
戰(zhàn)略協(xié)作的時代
戰(zhàn)略協(xié)作的動因
網(wǎng)絡(luò)類型
聯(lián)盟與伙伴
戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種競爭力
戰(zhàn)略聯(lián)盟的風險
管理戰(zhàn)略聯(lián)盟
第16章戰(zhàn)略執(zhí)行與內(nèi)部營銷
引言
營銷戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)
內(nèi)部營銷的發(fā)展
內(nèi)部營銷范圍
內(nèi)部營銷計劃
內(nèi)部營銷的跨職能合作
戰(zhàn)略執(zhí)行與內(nèi)部營銷
第17章公司社會責任
引言
市場營銷戰(zhàn)略與公司社會責任
公司社會責任的范圍
企業(yè)履行社會責任的動因
公司社會責任行為的另一面
企業(yè)防御性的社會責任活動
公司社會責任與創(chuàng)新性競爭優(yōu)勢
企業(yè)如何應(yīng)對社會責任的要求
公司社會責任與顧客價值
第Ⅵ篇結(jié)論
第18章21世紀的營銷戰(zhàn)略
引言
不斷變化的競爭環(huán)境
變化世界中的戰(zhàn)略基礎(chǔ)
競爭定位戰(zhàn)略