第1章 營造溝通氛圍<br/>002 正確看待職級關系,平等交流<br/>007 積極營造融洽、輕松的交流氛圍<br/>011 溝通要真誠而不打折扣<br/>015 在會議溝通上要遵守“內閣原則”<br/>020 主動溝通,“鏈接”彼此<br/>025 “邊吃邊談”,無所顧忌地交流<br/>029 通過“心聲社區(qū)”講真話、找答案<br/>第2章 如何傾聽<br/>034 聽比說更重要<br/>038 用心傾聽,感動對方<br/>042 保持理性,聽出關鍵信息<br/>047 學會問問題,讓對方更好地表達<br/>051 帶著目的和問題去傾聽,才會有收獲<br/>055 能聽出弦外之音<br/>第3章 如何接納對方<br/>062 把每個溝通對象都當“客戶”<br/>066 主動融入“圈子”<br/>069 將心比心,不以征服者的態(tài)度去對話<br/>073 避免在溝通中暴露偏見<br/>078 通過溝通解決問題,而不是發(fā)牢騷<br/>081 欣賞差異,尊重彼此的觀點<br/>086 從“我最棒”到“我們最棒”<br/>第4章 怎樣匯報和反饋<br/>090 第一時間匯報工作情況<br/>094 匯報要簡潔明了,抓住精要<br/>098 匯報問題的同時給出解決方案<br/>102 敢說真話,但要對領導保持尊重<br/>106 及時反饋,不要不聞不問<br/>111 讓反饋內容能夠給對方提供幫助<br/>第5章 怎樣請示和請教<br/>118 對于已經確定的事,不必事事請示<br/>122 請示應提前,要有預判性<br/>126 歸納整理好之后,再向他人請示<br/>129 有問題要求助,別不好意思開口<br/>135 尋求幫助時,態(tài)度要端正<br/>137 新員工要多向老員工請教經驗<br/>141 開放心態(tài),主動參加內部討論<br/>第6章 怎樣提議和說服<br/>146 發(fā)現(xiàn)他人的錯誤,要敢于指出來<br/>150 把握提議時機,贏得信任與認同<br/>153 先認同對方訴求,再宣講期望和承諾<br/>157 說服中,抓住對方的“痛點”來表達<br/>162 爭取,讓對方主動做出承諾<br/>166 讓對方眼見為實<br/>169 從對方感興趣的話題入手<br/>第7章 懂得控制情緒<br/>176 寬容是一種美德<br/>179 以職業(yè)化的態(tài)度面對批評和指責<br/>183 加深對他人的了解,增強人際理解力<br/>186 多看別人的優(yōu)點,不斷完善自身<br/>190 在動怒之際,學會冷處理<br/>194 將服務意識貫穿于一言一行<br/>198 在壓力大、不快樂時要及時傾訴<br/>第8章 積極處理分歧<br/>204 提出異議,面對異議<br/>208 溝通到位,將分歧處理在紙面上<br/>211 坦誠溝通,消除誤會<br/>215 妥協(xié),達成一個雙方都能接受的結果<br/>218 轉身伊始,切記“3R”<br/>222 率先進行自我批判,消除分歧<br/>225 堅持對事不對人<br/>參考文獻