旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)崗位
一、計(jì)調(diào)的概念
二、旅行社計(jì)調(diào)的分類
三、旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)和地位作用
四、計(jì)調(diào)人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)
五、計(jì)調(diào)人員常見錯(cuò)誤
任務(wù)2 旅游線路設(shè)計(jì)
一、旅游線路的概念和內(nèi)容
二、旅游線路的分類
三、旅游線路設(shè)計(jì)的原則
四、旅游線路設(shè)計(jì)的流程
五、旅游線路設(shè)計(jì)的要求
任務(wù)3 計(jì)調(diào)人員的營銷意識(shí)
一、市場營銷（Marketing）的概念
二、市場營銷觀念及其演變
三、市場營銷組合戰(zhàn)略
任務(wù)4 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成
二、影響定價(jià)的因素
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)
四、旅行社定價(jià)方法
五、旅行社定價(jià)策略
項(xiàng)目二 組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)組團(tuán)計(jì)調(diào)
一、組團(tuán)計(jì)調(diào)概述
二、組團(tuán)計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)
三、組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容
任務(wù)2 組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程
一、設(shè)計(jì)行程
二、選擇地接社
三、詢價(jià)
四、計(jì)價(jià)、制作行程單
五、接受報(bào)名，簽訂組團(tuán)合同
六、落實(shí)交通
七、預(yù)報(bào)計(jì)劃
八、確認(rèn)行程，簽訂委托協(xié)議
九、選派全陪導(dǎo)游
十、跟蹤團(tuán)隊(duì)
十一、付款、報(bào)賬
十二、回訪、歸檔
項(xiàng)目三 地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)
一、地接計(jì)調(diào)概念
二、地接計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)
三、地接計(jì)調(diào)素質(zhì)要求
四、地接計(jì)調(diào)的操作要求
五、地接服務(wù)采購工作
六、旅行社計(jì)調(diào)對(duì)導(dǎo)游人員的管理
七、地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
任務(wù)2 地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作
一、接受詢價(jià)
二、設(shè)計(jì)行程
三、計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)
四、編制《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)表》
五、落實(shí)接待計(jì)劃
六、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)
七、選派地陪
八、接待團(tuán)隊(duì)
九、團(tuán)款結(jié)算
十、向財(cái)務(wù)報(bào)賬
十一、歸檔
項(xiàng)目四 出境游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)出境游計(jì)調(diào)
一、出境游計(jì)調(diào)概述
二、出境游計(jì)調(diào)知識(shí)儲(chǔ)備
三、出境游計(jì)調(diào)主要工作內(nèi)容
四、出境領(lǐng)隊(duì)管理
任務(wù)2 出境游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作
一、出境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與計(jì)價(jià)
二、產(chǎn)品銷售、接受報(bào)名、簽訂合同
三、審核游客資料、辦理簽證
四、確認(rèn)行程
五、選派出境領(lǐng)隊(duì)，派發(fā)出團(tuán)通知書，石開行前說明會(huì)
六、出發(fā)前一天再次與領(lǐng)隊(duì)和游客進(jìn)行確認(rèn)
七、跟蹤團(tuán)隊(duì)
八、審核報(bào)賬單據(jù)，交財(cái)務(wù)報(bào)賬
九、團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤回訪
十、根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行調(diào)整
參考書目