溝通技巧 第2版

前言
第1章溝通技能概述
11溝通的一般原理
111溝通的含義
112溝通的特征
113溝通的目標
12溝通的作用
121溝通是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要
122溝通是心理健康的需要
123溝通是人際交往情感的需要
13溝通的理念
131溝通的需求
132溝通的人格魅力
133溝通的智慧
14思考與訓練
第2章溝通的原則和要求
21清晰的原則
211使用溝通對象語言的原則
212信息量要控制得當的原則
213信息要明確的原則
22真誠的原則
221以誠相待的原則
222保持溝通開放的原則
23相互尊重的原則
231平等相待原則是尊重原則的基礎
232和諧相處原則是尊重原則的條件
233謙恭禮讓原則是尊重原則的體現(xiàn)
24思考與訓練
第3章溝通的功能
31溝通與人際關系
311人際關系
312人際吸引
313人際互動
32溝通的發(fā)展階段
321覺察相識感知階段
322表面接觸依賴階段
323親密互惠相知階段
324心理相容穩(wěn)固階段
33溝通的主要功能
331走向社會
332獲得信息
333完善自我意識
34思考與訓練
目錄溝通技巧第2版第4章溝通的基本模式
41溝通動機
411親和動機
412成就動機
413贊許動機
42溝通的結構
421溝通的過程
422溝通的模式
43溝通的類型
431語言溝通和非語言溝通
432正式溝通和非正式溝通
433單向溝通和雙向溝通
434同文化溝通和跨文化溝通
44思考與訓練
第5章溝通的常用技巧
51贊美的技巧
511贊美的一般技巧
512贊美領導的技巧
513贊美同事下屬的技巧
52說服的技巧
521隨機應變的說服技巧
522四兩撥千斤的說服技巧
523說服中的換位思考技巧
53批評的技巧
531類比批評的技巧
532側面批評的技巧
533疏導批評的技巧
54拒絕的技巧
541不要立刻拒絕，要婉轉拒絕的技巧
542不要輕易拒絕，要有替代拒絕的技巧
543不要無情拒絕，要有幫助拒絕的技巧
544不要盛怒之下拒絕，要有笑容拒絕的技巧
55思考與訓練
第6章求職溝通技巧
61求職技巧
611求職準備技巧
612應聘技巧
613自薦技巧
62面試技巧
621面試準備技巧
622面試中的禁忌和注意事項
623面試中的語言技巧
63思考與訓練
第7章培養(yǎng)良好心理素質，增強溝通能力
71認識自我
711生活中的我
712學習中的我
713工作中的我
714理想中的我
72溝通心理障礙的表現(xiàn)及克服技巧
721不懂溝通及克服技巧
722不敢溝通及克服技巧
723不善溝通及克服技巧
724不愿溝通及克服技巧
73思考與訓練
第8章提高溝通技巧，塑造健康人格
81與人溝通的技巧
811善于與溝通者建立友善與良好關系的技巧
812善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解的技巧
813善于聆聽，從而理解他人的觀點的技巧
814善于把自己的觀點傳達給對方的技巧
82與異性朋友交往溝通的技巧
821不過分拘謹的技巧
822不過分隨便的技巧
823不過分冷淡的技巧
824不過分親昵的技巧
825不過分嚴肅的技巧
83人際吸引技巧
831注重儀表吸引的技巧
832注重人格吸引的技巧
833注重學識吸引的技巧
84思考與訓練
參考文獻