高情商溝通術

情商篇
第一章如何成為一個高情商的人
第一節(jié)提高情商從停止批評開始
第二節(jié)適當?shù)馁澝朗橇己藐P系的第一步
第三節(jié)激發(fā)對方需求，讓對方主動靠近
第二章如何讓所有人都喜歡你
第一節(jié)真誠地關心他人，才能換來他人的關心
第二節(jié)用微笑建立美好的第一印象
第三節(jié)牢記他人姓名，能獲得雙倍好感
第四節(jié)學會傾聽，鼓勵別人多說話
第五節(jié)談論對方感興趣的話題
第六節(jié)讓對方感到他很重要
溝通篇
第三章如何讓所有人都贊同你
第一節(jié)爭辯中獲勝的唯一方法是避免爭辯
第二節(jié)尊重對方意見，千萬別說“你錯了”
第三節(jié)坦然承認錯誤能讓你得到更多
第四節(jié)友善比強勢更有力量
第五節(jié)先讓對方說“是”
第六節(jié)盡量讓對方多說話
第七節(jié)讓別人愿意與你合作
第八節(jié)學會從對方角度分析問題
第九節(jié)用同情的話語獲得對方的認同
第十節(jié)激發(fā)對方高尚的動機
第十一節(jié)用戲劇化的方法打動人
第十二節(jié)激發(fā)對方的好勝心
第四章如何讓對方接受你的批評和要求
第一節(jié)用贊美開始一段批評
第二節(jié)委婉地指出對方的錯誤
第三節(jié)批評對方前先反思自己
第四節(jié)用請求替代命令
第五節(jié)巧妙地給對方留足面子
第六節(jié)稱贊對方的每一個小進步
第七節(jié)稱贊對方的名聲，讓對方主動改變
第八節(jié)學會鼓勵，讓對方勇于改變
第九節(jié)讓對方樂于幫你做事