網(wǎng)店運營與管理（視頻指導版）

第 1章 網(wǎng)上開店概述 1
【知識框架】　1
【學習目標】　1
1．1　網(wǎng)店基礎(chǔ)知識　2
1．1．1　常見的網(wǎng)店平臺　2
1．1．2　淘寶平臺簡介　3
1．2　開通淘寶網(wǎng)店　4
1．2．1　注冊淘寶賬戶　5
1．2．2　支付寶實名認證　5
1．2．3　淘寶開店認證　6
1．3　賣家中心操作　7
1．3．1　賣家中心的主要欄目　7
1．3．2　網(wǎng)店的基本設(shè)置　9
1．4　貨源的選擇　11
1．4．1　常見的貨源渠道　11
1．4．2　選擇貨源的一般注意事項　13
本章小結(jié)　13
課后習題　14
實訓任務(wù)　15
視野拓展　15
第　2章 商品發(fā)布與網(wǎng)店管理　16
【知識框架】　16
【學習目標】　16
2．1　商品的發(fā)布　17
2．1．1　商品發(fā)布的流程　17
2．1．2　商品標題的設(shè)置　19
2．1．3　商品主圖的優(yōu)化　20
2．1．4　商品描述的撰寫　22
2．1．5　淘寶助理的使用　24
2．2　商品的管理　28
2．2．1　商品信息的修改　28
2．2．2　商品的上架、下架　28
2．2．3　商品的櫥窗推薦　29
2．3　網(wǎng)店的管理　29
2．3．1　商品交易管理　29
2．3．2　商品分類管理　37
2．3．3　子賬號管理　39
2．4　千牛工作臺　42
2．4．1　千牛工作臺的功能介紹　43
2．4．2　千牛工作臺的設(shè)置　44
2．4．3　千牛接待中心的設(shè)置　45
本章小結(jié)　48
課后習題　49
實訓任務(wù)　50
視野拓展　51
第3章　商品的拍攝　52
【知識框架】　52
【學習目標】　52
3．1　拍攝器材　53
3．1．1　拍攝工具　53
3．1．2　輔助器材　53
3．2　通用拍攝技術(shù)　54
3．2．1　焦距、光圈與景深　54
3．2．2　曝光與曝光補償　55
3．2．3　白平衡與ISO　56
3．2．4　光線與拍攝環(huán)境　56
3．2．5　取景與構(gòu)圖方法　58
3．3　網(wǎng)店商品拍攝　60
3．3．1　不同材質(zhì)商品的拍攝　60
3．3．2　微距拍攝與細節(jié)展示　61
3．3．3　拍攝背景的選擇與處理　62
本章小結(jié)　63
課后習題　63
實訓任務(wù)　64
視野拓展　65
第4章　網(wǎng)店圖片處理　66
【知識框架】　66
【學習目標】　66
4．1　圖片處理基礎(chǔ)操作　67
4．1．1　調(diào)整圖片的大小和方向　67
4．1．2　美化圖片　70
4．1．3　摳圖　74
4．2　制作商品展示圖片　76
4．2．1　制作商品圖片　76
4．2．2　制作商品描述圖片　78
4．3　制作廣告圖　80
本章小結(jié)　82
課后習題　82
實訓任務(wù)　83
視野拓展　84
第5章　網(wǎng)店裝修　85
【知識框架】　85
【學習目標】　85
5．1　網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)　86
5．1．1　網(wǎng)店裝修的目標　86
5．1．2　網(wǎng)店裝修的內(nèi)容　86
5．1．3　網(wǎng)店裝修的方法　87
5．2　電腦端首頁裝修　87
5．2．1　首頁的風格和布局設(shè)計　88
5．2．2　主要模塊區(qū)域設(shè)計　90
5．3　商品詳情頁裝修　98
5．3．1　默認商品詳情頁裝修　98
5．3．2　商品詳情裝修　99
5．4　手機端頁面裝修　101
5．4．1　頁面風格與布局　102
5．4．2　頁面主要模塊設(shè)計　102
5．4．3　一鍵裝修首頁　105
本章小結(jié)　106
課后習題　107
實訓任務(wù)　108
視野拓展　108
第6章　網(wǎng)店推廣和營銷　109
【知識框架】　109
【學習目標】　109
6．1　店內(nèi)推廣　110
6．1．1　店內(nèi)活動及營銷工具　110
6．1．2　各種營銷工具的應(yīng)用　111
6．2　站內(nèi)推廣　116
6．2．1　站內(nèi)流量來源　116
6．2．2　淘寶活動　117
6．2．3　常見的站內(nèi)營銷推廣方式　119
6．3　站外推廣　125
6．3．1　站外免費推廣方式　125
6．3．2　站外付費推廣方式　126
本章小結(jié)　128
課后習題　128
實訓任務(wù)　129
視野拓展　130
第7章　網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化　131
【知識框架】　131
【學習目標】　131
7．1　淘寶網(wǎng)、天貓商城的自然搜索規(guī)律　132
7．1．1　淘寶網(wǎng)、天貓商城自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟　132
7．1．2　影響商品排名的因素　134
7．1．3　淘寶網(wǎng)“豆腐塊”的排名規(guī)律　137
7．2　優(yōu)化商品標題　139
7．2．1　商品標題的結(jié)構(gòu)　139
7．2．2　商品標題的優(yōu)化　139
7．2．3　關(guān)鍵詞的來源　140
7．3　其他類型的優(yōu)化　143
7．3．1　類目優(yōu)化　143
7．3．2　商品屬性優(yōu)化　145
7．3．3　商品上下架時間優(yōu)化　146
本章小結(jié)　148
課后習題　148
實訓任務(wù)　150
視野拓展　150
第8章　網(wǎng)店物流與客戶關(guān)系管理　151
【知識框架】　151
【學習目標】　151
8．1　網(wǎng)店物流　151
8．1．1　快遞公司的選擇　152
8．1．2　運費模板與運單模板的設(shè)置　152
8．1．3　發(fā)貨和退貨管理　157
8．2　網(wǎng)店客服　163
8．2．1　網(wǎng)店客服的溝通技巧　163
8．2．2　售前客服　164
8．2．3　售后客服　168
8．3　客戶關(guān)系管理　172
8．3．1　客戶分級　172
8．3．2　客戶群組工具　176
8．3．3　客戶忠誠度管理　177
本章小結(jié)　179
課后習題　180
實訓任務(wù)　181
視野拓展　181
第9章　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析　182
【知識框架】　182
【學習目標】　182
9．1　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程　183
9．1．1　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義　183
9．1．2　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程　184
9．2　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)　185
9．2．1　流量數(shù)據(jù)　185
9．2．2　網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)　186
9．2．3　客服數(shù)據(jù)　187
9．2．4　店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)　189
9．2．5　轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)　191
9．3　常用的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具　194
9．3．1　生意參謀　194
9．3．2　赤兔　201
9．3．3　生e經(jīng)　205
本章小結(jié)　207
課后習題　207
實訓任務(wù)　208
視野拓展　209
第　10章 移動網(wǎng)店運營　210
【知識框架】　210
【學習目標】　210
10．1　移動網(wǎng)店的主要形式　210
10．1．1　傳統(tǒng)企業(yè)自建移動商城APP　211
10．1．2　零售電子商務(wù)平臺的移動端APP　211
10．1．3　第三方移動網(wǎng)店APP平臺　212
10．2　微店運營　215
10．2．1　注冊開通微店　215
10．2．2　微店裝修與商品管理　220
10．2．3　微店的營銷管理　222
本章小結(jié)　228
課后習題　229
實訓任務(wù)　229
視野拓展　230
主要參考文獻　231
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　232