商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

第一章 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)禮儀與商務(wù)禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的內(nèi)容
三、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用
四、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
五、商務(wù)禮儀的原則
六、商務(wù)禮儀的修養(yǎng)
第二節(jié) 認(rèn)識(shí)職業(yè)形象
一、職業(yè)形象的含義
二、職業(yè)形象的要素
三、職業(yè)形象的功能
四、職業(yè)形象的自我修煉
思考與練習(xí)
第二章 商務(wù)見(jiàn)面禮儀
第一節(jié) 稱(chēng)呼
一、稱(chēng)呼的類(lèi)型
二、稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)
第二節(jié) 介紹
一、自我介紹
二、他人介紹
三、集體介紹
四、接受介紹
第三節(jié) 握手
一、握手的順序
二、握手的方法
第四節(jié) 名片
一、準(zhǔn)備名片
二、名片的禮儀
思考與練習(xí)
第三章 商務(wù)拜訪禮儀
第一節(jié) 拜訪前的準(zhǔn)備
一、了解拜訪對(duì)象
二、事先禮貌預(yù)約
三、做好赴約準(zhǔn)備
第二節(jié) 拜訪中的禮儀
一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
二、禮貌登門(mén)
三、耐心等候
四、進(jìn)門(mén)問(wèn)候
五、言行得體
第三節(jié) 適時(shí)告辭
一、及時(shí)告辭
二、禮貌辭行
思考與練習(xí)
第四章 商務(wù)接待禮儀
第一節(jié) 商務(wù)接待的準(zhǔn)備
一、掌握客人信息
二、確定接待規(guī)格
三、制訂接待計(jì)劃
四、做好住宿安排
五、接待環(huán)境布置
六、安排接待人員
第二節(jié) 接待的禮儀規(guī)范
一、迎賓禮儀
二、陪同禮儀
三、送別禮儀
思考與練習(xí)
第五章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
第一節(jié) 饋贈(zèng)禮品的選擇
一、情感性
二、獨(dú)特性
三、適俗性
……
第六章 商務(wù)溝通禮儀
第七章 商務(wù)旅行禮儀
第八章 商務(wù)會(huì)議禮儀
第九章 商務(wù)儀式禮儀
第十章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第十一章 涉外商務(wù)禮儀
第十二章 職業(yè)儀容形象
第十三章 職業(yè)服飾形象
第十四章 職業(yè)儀態(tài)形象
第十五章 形體訓(xùn)練基礎(chǔ)
第十六章 職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)
參考文獻(xiàn)