績效管理與考核全案

目錄
績效計(jì)劃制訂：準(zhǔn)備 + 溝通 + 審定
1.1 績效計(jì)劃準(zhǔn)備 ..... 4
1.1.1 公司信息：戰(zhàn)略目標(biāo) + 經(jīng)營計(jì)劃 ..... 4
1.1.2 部門信息：經(jīng)營目標(biāo) + 溝通結(jié)果 ..... 5
1.1.3 個(gè)人信息：工作描述 + 評估結(jié)果 ..... 7
1.2 績效計(jì)劃溝通：原則 + 技巧 ..... 7
1.2.1 溝通原則：平等 + 互動(dòng) + 輔導(dǎo)支持 ..... 7
1.2.2 溝通技巧：精確細(xì)分 + 控制氛圍 + 堅(jiān)守底線 ..... 8
1.3 績效計(jì)劃審定：問題 + 結(jié)果 ..... 9
1.3.1 問題：管理層和員工需要明確的六個(gè)績效計(jì)劃問題 ..... 9
1.3.2 結(jié)果：績效計(jì)劃應(yīng)達(dá)到的五個(gè)結(jié)果 ..... 10
1.3.3 案例：惠通公司的績效計(jì)劃 ..... 11
第 1 章
第一模塊
績效計(jì)劃
IV 績效管理與考核全案
績效計(jì)劃分類：責(zé)任主體 + 時(shí)間期限
2.1 按責(zé)任主體劃分 ..... 16
2.1.1 公司績效計(jì)劃 ..... 17
2.1.2 部門績效計(jì)劃 ..... 17
2.1.3 員工績效計(jì)劃 ..... 18
2.2 按時(shí)間期限劃分 ..... 22
2.2.1 年度績效計(jì)劃 ..... 22
2.2.2 季度績效計(jì)劃 ..... 28
2.2.3 月度績效計(jì)劃 ..... 31
2.3 案例：摩托羅拉的績效計(jì)劃 ..... 34
如何為員工量身定做一個(gè)績效計(jì)劃
3.1 員工績效計(jì)劃內(nèi)容 ..... 40
3.1.1 被評估者信息：基本信息 + 薪酬等級 + 績效 ..... 41
3.1.2 員工績效計(jì)劃及評估內(nèi)容：KPI+GS ..... 50
3.1.3 權(quán)重：按績效計(jì)劃劃分指標(biāo)權(quán)重 ..... 60
3.1.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)值 + 挑戰(zhàn)值 ..... 61
3.1.5 指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：KPI 和 GS 單項(xiàng)指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 ..... 65
3.1.6 績效評估周期：月度、季度、年度 ..... 67
3.2 員工績效計(jì)劃制訂流程 ..... 69
3.2.1 梳理職位職責(zé) ..... 70
3.2.2 提煉關(guān)鍵績效指標(biāo) ..... 78
3.2.3 設(shè)定工作目標(biāo) ..... 80
3.2.4 設(shè)計(jì)權(quán)重 ..... 81
3.2.5 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)值 ..... 82
第 3 章
第 2 章
目錄 V
3.2.6 審核指標(biāo) ..... 83
3.2.7 案例：呼叫中心的員工績效計(jì)劃 ..... 84
第二模塊
績效輔導(dǎo)
績效輔導(dǎo)流程：準(zhǔn)備 + 溝通 + 追蹤
4.1 績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備 ..... 90
4.2 績效輔導(dǎo)溝通 ..... 93
4.3 績效輔導(dǎo)追蹤和反饋 ..... 96
4.3.1 關(guān)注執(zhí)行情況 ..... 96
4.3.2 正面反饋和負(fù)面反饋 ..... 97
4.3.3 案例：肯德基的績效輔導(dǎo) ..... 98
績效輔導(dǎo)：對象 + 內(nèi)容 + 分類
5.1 績效輔導(dǎo)的幾類對象 ..... 104
5.2 績效輔導(dǎo)內(nèi)容：工作輔導(dǎo) + 月度回顧 ..... 112
5.2.1 工作輔導(dǎo)：具體指示 + 方向指引 + 鼓勵(lì)促進(jìn) ..... 112
5.2.2 月度回顧：月度回顧情況表 ..... 114
5.3 績效輔導(dǎo)類型：矯正員工行為 + 提供資源支持 ..... 115
第 4 章
第 5 章
VI 績效管理與考核全案
績效輔導(dǎo)：GROW 法則 + 渠道
6.1 績效輔導(dǎo)的 GROW 法則 ..... 118
6.2 績效輔導(dǎo)渠道：正式 + 非正式 ..... 120
6.2.1 績效輔導(dǎo)渠道 ..... 121
6.2.2 案例：星巴克一線經(jīng)理對員工的績效輔導(dǎo) ..... 122
第三模塊
績效考核
績效考核：內(nèi)容 + 形式
7.1 績效考核的內(nèi)容 ..... 128
7.1.1 業(yè)績考核：軟指標(biāo) + 硬指標(biāo) ..... 128
7.1.2 計(jì)劃考核：計(jì)劃完成情況考核 ..... 133
7.1.3 能力態(tài)度考核 ..... 136
7.1.4 部門滿意度考核 ..... 137
7.2 績效考核形式：時(shí)間 + 主體 + 結(jié)果 ..... 140
7.2.1 考評時(shí)間：日?？荚u + 定期考評 ..... 141
7.2.2 考評主體：主管 + 自我 + 同事 + 下屬 ..... 145
7.2.3 考評結(jié)果：定性 + 定量 ..... 147
7.2.4 案例：某零售公司績效考核分析 ..... 147
第 6 章
第 7 章
目錄 VII
績效考核方法：KPI + BSC+ MBO + 360°
8.1 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法 ..... 154
8.1.1 明確公司各層級績效目標(biāo) ..... 154
8.1.2 落實(shí) KPI 績效考核 ..... 158
8.1.3 A 施工公司 KPI 績效考核方案 ..... 160
8.2 BSC 平衡計(jì)分卡考核法 ..... 163
8.2.1 BSC 簡介 ..... 163
8.2.2 HKW 公司平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) ..... 164
8.3 MBO 目標(biāo)管理考核法 ..... 166
8.3.1 MBO 考核法的步驟和注意事項(xiàng) ..... 166
8.3.2 MBO 考核法在凌志軟件股份有限公司中的應(yīng)用 ..... 167
8.4 360°考核法 ..... 170
8.4.1 360°考核過程 ..... 170
8.4.2 柳橋羽毛有限公司的 360°績效考核案例 ..... 172
中基層人員績效量化考核設(shè)計(jì)
9.1 中層管理者績效量化考核設(shè)計(jì) ..... 178
9.1.1 生產(chǎn)領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 178
9.1.2 營銷領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 180
9.1.3 人力行政領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 183
9.1.4 財(cái)務(wù)領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 187
9.1.5 H 公司中層管理人員績效考核設(shè)計(jì) ..... 190
9.2 基層員工績效量化考核 ..... 192
9.2.1 生產(chǎn)領(lǐng)域崗位員工量化考核設(shè)計(jì) ..... 192
第 8 章
第 9 章
VIII 績效管理與考核全案
9.2.2 營銷領(lǐng)域崗位員工量化考核設(shè)計(jì) ..... 194
9.2.3 人力行政領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 197
9.2.4 財(cái)務(wù)領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 200
9.2.5 品控領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 204
9.2.6 研發(fā)領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 206
9.2.7 K 公司基層員工績效管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案 ..... 207
第四模塊
績效反饋
抓住 5W1H，做好績效反饋
10.1 Why——反饋原因 ..... 214
10.2 Who——反饋主體 ..... 215
10.3 Whom——反饋對象 ..... 216
10.4 When——反饋時(shí)間 ..... 217
10.5 What——反饋內(nèi)容 ..... 217
10.6 How——反饋技巧 ..... 218
10.7 案例：績效反饋面談之爭 ..... 220
績效改進(jìn)：方法 + 策略
11.1 績效差距的成因 ..... 224
第 10 章
第 11 章
目錄 IX
11.2 績效改進(jìn)：分析工作績效差距的方法 ..... 225
11.2.1 目標(biāo)比較法 ..... 226
11.2.2 水平比較法 ..... 226
11.2.3 橫向比較法 ..... 227
11.3 績效改進(jìn)策略 ..... 227
11.3.1 績效改進(jìn)策略制定的五個(gè)原則 ..... 228
11.3.2 制定績效改進(jìn)策略做好三個(gè)“W” ..... 229
11.3.3 績效改進(jìn)的具體策略 ..... 230
附錄 ..... 233
參考文獻(xiàn) ..... 247