跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)（周任慧）

項(xiàng)目一　走進(jìn)跨境電商 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
【任務(wù)概述】 1
【任務(wù)分解】 1
任務(wù)一　跨境電商的認(rèn)知 1
任務(wù)二　跨境電商的發(fā)展 8
任務(wù)三　跨境電商的模式 13
【知識(shí)鞏固】 17
一、跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的對(duì)比 17
二、跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來的機(jī)會(huì) 17
三、跨境電商面臨的挑戰(zhàn) 18
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 18

項(xiàng)目二　跨境電商平臺(tái)的介紹與選擇 20
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 20
【任務(wù)概述】 20
【任務(wù)分解】 21
任務(wù)一　阿里巴巴國際站 21
任務(wù)二　速賣通 24
任務(wù)三　敦煌網(wǎng) 27
任務(wù)四　eBay 28
任務(wù)五　亞馬遜 31
任務(wù)六　Wish 35
任務(wù)七　平臺(tái)選擇 37
【知識(shí)鞏固】 39
一、跨境電商平臺(tái)發(fā)展趨勢 39
二、2018 年跨境電商平臺(tái)新增規(guī)則 39
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 40

項(xiàng)目三　跨境電商平臺(tái)操作 42
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 42
【任務(wù)概述】 42
【任務(wù)分解】 42
任務(wù)一　海外市場調(diào)研和行業(yè)選品 43
任務(wù)二　貨源采購 48
任務(wù)三　商鋪開通 50
任務(wù)四　產(chǎn)品發(fā)布 52
任務(wù)五　模塊管理 60
任務(wù)六　訂單管理 69
【知識(shí)鞏固】 72
一、爆款選品 72
二、貨源優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 73
三、尋找貨源注意事項(xiàng) 73
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 75

項(xiàng)目四　跨境電商視覺設(shè)計(jì) 77
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 77
【任務(wù)概述】 77
【任務(wù)分解】 77
任務(wù)一　視覺設(shè)計(jì)認(rèn)知 77
任務(wù)二　文案策劃 78
任務(wù)三　商品主圖構(gòu)建 81
任務(wù)四　店招設(shè)計(jì) 85
任務(wù)五　廣告圖設(shè)計(jì) 87
任務(wù)六　自定義模塊設(shè)計(jì) 89
【知識(shí)鞏固】 98
一、視覺規(guī)范化的實(shí)施和應(yīng)用 98
二、點(diǎn)爆廣告圖 98
三、廣告圖設(shè)計(jì)誤區(qū) 99
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 100

項(xiàng)目五　國際物流認(rèn)知 102
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 102
【任務(wù)概述】 102
【任務(wù)分解】 102
任務(wù)一　郵政物流介紹 103
任務(wù)二　商業(yè)快遞介紹 107
任務(wù)三　專線物流介紹 114
任務(wù)四　海外倉介紹　 119
任務(wù)五　物流模板設(shè)置 126
【知識(shí)鞏固】 136
一、其他物流方式介紹 136
二、海外倉費(fèi)用 136
三、速賣通線上發(fā)貨 137
四、國際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí) 138
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 139

項(xiàng)目六　跨境電商營銷 141
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 141
【任務(wù)概述】 141
【任務(wù)分解】 141
任務(wù)一　店鋪?zhàn)灾鳡I銷 141
任務(wù)二　平臺(tái)活動(dòng) 156
任務(wù)三　流量引入與使用 162
任務(wù)四　社交媒體營銷 174
任務(wù)五　搜索引擎營銷 190
任務(wù)六　郵件營銷 205
【知識(shí)鞏固】 209
一、郵件營銷相關(guān)知識(shí) 209
二、Google 搜索引擎 213
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 218

項(xiàng)目七　數(shù)據(jù)分析 220
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 220
【任務(wù)概述】 220
【任務(wù)分解】 220
任務(wù)一　行業(yè)數(shù)據(jù)分析 221
任務(wù)二　網(wǎng)店經(jīng)營分析 236
【知識(shí)鞏固】 244
一、數(shù)據(jù)分析常用公式和名詞解釋 244
二、數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)說明 245
三、影響商品轉(zhuǎn)化率的因素 246
四、站外工具——了解站外市場行情 246
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 247

項(xiàng)目八　客戶服務(wù)與維護(hù) 248
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 248
【任務(wù)概述】 248
【任務(wù)分解】 248
任務(wù)一　客戶詢盤分析與回復(fù)技巧 248
任務(wù)二　客戶服務(wù)技巧 253
任務(wù)三　糾紛處理技巧 262
【知識(shí)鞏固】 272
一、分析辯別詢盤要點(diǎn) 272
二、如何處理詢盤 273
三、提高詢盤回復(fù)率 273
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 274

參考文獻(xiàn) 276