世界500強銷售總監(jiān)管理日志

第1章 想要做好銷售總監(jiān)，這些素質(zhì)不可或缺
　　銷售總監(jiān)的角色定位 // 002
　　培養(yǎng)自己的“專家范” // 005
　　良好的職場禮儀素養(yǎng) // 008
　　第2章 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，以客戶需求分析為本
　　搜集市場信息不能只依賴大數(shù)據(jù) // 012
　　定量分析、情境分析、3C分析，一個都不能少 // 016
　　利用環(huán)境腳本法來評估市場風險 // 020
　　分析公司內(nèi)外部資源，找準發(fā)展道路 // 024
　　營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的落腳點是財務(wù)管理 // 030
　　第3章 賣產(chǎn)品獲利一時，塑造品牌受益長久
　　銷售總監(jiān)不能只顧賣產(chǎn)品 // 036
　　塑造品牌的主要切入點 // 039
　　利用品牌力來促進銷售 // 044
　　品牌是一種承諾，信用為王 // 047
　　第4章 銷售渠道建設(shè)，關(guān)鍵是找對合作伙伴
　　選擇合適的供應商，鋪設(shè)銷售網(wǎng)點 // 050
　　渠道建設(shè)的常見誤區(qū) // 054
　　提高產(chǎn)品在銷售渠道中的競爭優(yōu)勢 // 058
　　確定渠道政策及價格體系 // 061
　　別讓大客戶成為公司的軟肋 // 064
　　規(guī)范渠道管理，預防竄貨 // 068
　　呆壞賬越少越好 // 072
　　第5章 開發(fā)客戶資源，“用心銷售”最重要
　　了解你的客戶類型 // 076
　　拜訪客戶前，先牢記銷售程序 // 080
　　三級銷售法：先取得信任，再談?wù)摦a(chǎn)品 // 083
　　提高客戶滿意度，銷售才做得順 // 087
　　第6章 了解客戶行為心理學，銷售才能抓準重點
　　客戶購物的七個核心需求 // 092
　　男性客戶的購物心理 // 095
　　女性客戶的購物心理 // 098
　　老年客戶的購物心理 // 101
　　少兒客戶的購物心理 // 104
　　第7章 把各方面都協(xié)調(diào)好的總監(jiān)溝通術(shù)
　　溝通始于傾聽，傾聽有三個維度 // 108
　　用“三點式”表達法來陳述 // 112
　　通過詢問來掌控對話節(jié)奏 // 115
　　把話說到對方心里去的技巧 // 120
　　不可小覷的非語言溝通 // 124
　　第8章 新媒體時代的宣傳推廣，要深入粉絲用戶中去
　　培養(yǎng)網(wǎng)感，用好新媒體平臺 // 128
　　描繪用戶的顯性畫像和隱性畫像 // 131
　　寫出打動人心的宣傳文案 // 135
　　讓銷售文案讀起來更順的技巧 // 143
　　跟粉絲用戶互動，這些誤區(qū)要避開 // 147
　　第9章 精心策劃營銷活動，不遺漏每一個商機
　　全年的營銷節(jié)點，銷售總監(jiān)應做到心中有數(shù) // 152
　　營銷活動的本質(zhì)是傳播品牌口碑 // 158
　　想不出活動主題時，我們可以這樣做 // 162
　　在營銷活動中構(gòu)建情感場景 // 166
　　第10章 除了打折優(yōu)惠，你還可以這樣促銷
　　讓客戶愿意買的定價技巧 // 170
　　弄清客戶拒絕購買的原因 // 174
　　處理客戶拒絕的七個基本策略 // 177
　　利用七個心理法則說服客戶 // 180
　　第11章 狠抓服務(wù)質(zhì)量，減少危機公關(guān)
　　客戶預期：評估服務(wù)質(zhì)量的基準線 // 184
　　客戶喜歡和討厭的服務(wù)細節(jié) // 188
　　能夠提高客戶滿意度的增值服務(wù) // 192
　　銷售過程中的服務(wù)禁忌 // 196
　　應對危機公關(guān)的注意事項 // 199
　　第12章 總監(jiān)是將不是兵，把團隊成員都帶成精英
　　外部招聘和內(nèi)部培訓要結(jié)合起來 // 204
　　團隊建設(shè)的八個要素 // 208
　　不得人心，怎么帶得好團隊 // 212
　　激勵水平?jīng)Q定團隊士氣 // 215
　　后記 // 219