粘度思維：如何提升員工和客戶的忠誠(chéng)度

序　言
第一部分 粘度思維
引言 ：從兩家商店說起
第1章　粘度思維
贏得客戶的愛　
粘度思維自測(cè)表　
粘度思維的三個(gè)核心原則
如何落實(shí)粘度思維
粘度思維碰頭會(huì)
在碰頭會(huì)中做什么
碰頭會(huì)1——粘度思維　

第二部分 同理心原則
第2章　同理心原則
有同理心是什么樣子
沒有同理心是什么樣子
同理心背后的故事
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——同理心原則
碰頭會(huì)2——同理心原則
第3章　真誠(chéng)的人際關(guān)系
真誠(chéng)的人際關(guān)系是什么樣子
不真誠(chéng)的人際關(guān)系是什么樣子
為什么沒有真誠(chéng)的人際關(guān)系
如何與每個(gè)人建立真誠(chéng)的人際關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——真誠(chéng)的人際關(guān)系
碰頭會(huì)3——真誠(chéng)的人際關(guān)系
第4章　傾聽背后的故事
愿意傾聽是什么樣子
不愿意傾聽是什么樣子
為什么會(huì)從傾聽中受益
如何從傾聽中受益
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——傾聽背后的故事
碰頭會(huì)4——傾聽背后的故事

第三部分 責(zé)任心原則
第5章　責(zé)任心原則
有責(zé)任心是什么樣子
沒有責(zé)任心是什么樣子
如何培養(yǎng)責(zé)任心
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——責(zé)任心原則
碰頭會(huì)5——責(zé)任心原則
第6章　發(fā)現(xiàn)真正要做的工作
發(fā)現(xiàn)要做的工作是什么樣子　
虛假發(fā)現(xiàn)要做的工作是什么樣子　
為什么找不到真正要做的工作　
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——發(fā)現(xiàn)真正要做的工作　
碰頭會(huì)6——發(fā)現(xiàn)真正要做的工作
第7章　跟進(jìn)人際關(guān)系
愿意跟進(jìn)人際關(guān)系是什么樣子
不愿意跟進(jìn)人際關(guān)系是什么樣子　
為什么不愿意跟進(jìn)人際關(guān)系
如何跟進(jìn)人際關(guān)系
5A原則
堵住漏洞　
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——跟進(jìn)人際關(guān)系　
碰頭會(huì)7——跟進(jìn)人際關(guān)系　

第四部分 慷慨原則
第8章　慷慨原則
慷慨是什么樣子
不慷慨是什么樣子
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——慷慨原則
碰頭會(huì)8——慷慨原則
第9章　分享見解
分享見解是什么樣子
虛假的分享見解是什么樣子
為什么不想分享見解
如何分享見解
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——分享見解
碰頭會(huì)9——分享見解
第10章　意外驚喜
意外驚喜是什么樣子
虛假的意外驚喜是什么樣子
如何創(chuàng)造意外驚喜
如何使用意外驚喜
領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)踐——意外驚喜
碰頭會(huì)10——意外驚喜
第五部分 粘度思維者
第11章　粘度思維者
碰頭會(huì)11——粘度思維者
第12章　提升粘度思維的四條執(zhí)行原則
原則1 ：聚焦最重要目標(biāo)
原則2 ：落實(shí)引領(lǐng)性目標(biāo)
原則3 ：堅(jiān)持激勵(lì)性計(jì)分
原則4 ：建立問責(zé)制
多個(gè)團(tuán)隊(duì)一起提升粘度思維