物流市場營銷

　　本書在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合物流企業(yè)工作崗位技能要求，遵循物流市場營銷的一般規(guī)律，按照理論夠用、突出實用、針對性強、對象明確、定位合理的要求進行編寫。首先，介紹了市場營銷的基本概念、理論，然后再按照物流市場營銷的一般規(guī)律，分別介紹了分析物流營銷市場、選擇物流目標市場、制定物流營銷策略組合、開發(fā)物流客戶、物流服務(wù)營銷、物流企業(yè)營銷管理的內(nèi)容。針對物流作為服務(wù)行業(yè)的特點，同時結(jié)合市場營銷理論的新發(fā)展，增加了物流服務(wù)營銷的相關(guān)內(nèi)容，包括認知服務(wù)營銷、物流客戶服務(wù)營銷策略、物流服務(wù)銷售、物流客戶服務(wù)改進，進一步突出了服務(wù)在物流企業(yè)營銷中的重要作用，強化了對從業(yè)人員服務(wù)意識和技能的培養(yǎng)。

　　劉曉燕，無錫科技職業(yè)學院國際商學院流程管理系系主任，無錫市重點專業(yè)物流管理專業(yè)帶頭人，工商管理副教授，信息工程高級工程師、有15年企業(yè)工作經(jīng)驗，出版兩本教材、發(fā)表約30篇論文，主持過約20個省、市、校級科研課題