人際溝通與交流（第4版）

第一章溝通的基本原理1
第一節(jié)溝通的一般原理2
一、 溝通的內(nèi)涵及重要性2
二、 溝通的過程4
第二節(jié)溝通的目標、原則及基本內(nèi)容8
一、 溝通的目標8
二、 溝通的原則——“7C”原則8
三、 溝通的基本內(nèi)容10
第三節(jié)溝通的形式15
一、 語言溝通和非語言溝通15
二、 人際溝通、人機溝通和組織溝通16
三、 內(nèi)部溝通和外部溝通16
四、 正式溝通和非正式溝通17
五、 縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通17
六、 同文化溝通和跨文化溝通18
本章小結(jié)21
復(fù)習(xí)思考題21
案例分析21
實踐課程22
第二章語言與非語言溝通24
第一節(jié)語言溝通25
一、 語言溝通的形式25
二、 語言溝通的原則26
三、 語言溝通的技巧28第二節(jié)非語言溝通32
一、 非語言溝通的特點與功能32
二、 非語言溝通的類型33
三、 正確解讀和運用非語言39
本章小結(jié)45
復(fù)習(xí)思考題45
案例分析45
實踐課程46
第三章人際溝通的基本原則48
第一節(jié)人際溝通原則的內(nèi)涵和意義49
一、 人際溝通原則的內(nèi)涵49
二、 堅持人際溝通原則的意義50
第二節(jié)人際交往的主要原則51
一、 互相尊重原則51
二、 誠實守信原則55
三、 平等待人原則59
四、 寬容謙讓原則60
五、 主動溝通原則64
六、 互利雙贏原則66
七、 適度距離原則69
八、 擇善而交原則71
本章小結(jié)72
復(fù)習(xí)思考題72
案例分析72
實踐課程73
第四章影響溝通的主要障礙及克服技巧74
第一節(jié)溝通障礙概述75
一、 溝通中個體的信息接受過程75
二、 個體行為對溝通的影響75
三、 影響溝通的主要因素77
第二節(jié)溝通中的心理障礙77
一、 嫉妒心理障礙78
二、 羞怯心理障礙79
三、 自卑心理障礙81
四、 恐懼心理障礙83
五、 猜疑心理障礙85
六、 孤僻心理障礙87
第三節(jié)溝通中的其他障礙88
一、 語言障礙88
二、 不同國家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙90
三、 環(huán)境障礙91
本章小結(jié)92
復(fù)習(xí)思考題92
案例分析92
實踐課程93
閱讀材料93
第五章溝通技巧95
第一節(jié)傾聽與交談95
一、 傾聽技巧95
二、 交談技巧99
第二節(jié)其他技巧102
一、 真誠地表露出對對方感興趣102
二、 記住對方的名字102
三、 對人要笑口常開103
四、 慷慨地贊美對方104
五、 拒絕的技巧104
六、 發(fā)問的技巧105
七、 批評的技巧106
八、 學(xué)會自我克制108
本章小結(jié)109
復(fù)習(xí)思考題109
實踐課程110
閱讀材料111
第六章幾種基本人際關(guān)系溝通114
第一節(jié)實現(xiàn)與上級的有效溝通115
一、 與上級溝通的十個原則116
二、 與上級溝通的幾個技巧118
第二節(jié)實現(xiàn)與下級的有效溝通122
一、 與下級成功溝通的六個原則123
二、 與下級溝通的七個技巧126
第三節(jié)實現(xiàn)與同級的有效溝通130
一、 與同事有效溝通的五個原則131
二、 與同事溝通的幾個技巧132
本章小結(jié)138
復(fù)習(xí)思考題138
案例分析138
實踐課程140
第七章演講與談判技巧141
第一節(jié)演講142
一、 演講的含義及作用142
二、 演講的準備143
三、 演講的心理準備和上臺演講146
四、 培養(yǎng)演講才能的方法149
五、 如何克服演講中的障礙151
第二節(jié)談判及技巧152
一、 談判概念152
二、 談判的基本作用153
三、 談判的過程154
四、 談判的策略與技巧159
本章小結(jié)162
復(fù)習(xí)思考題162
案例分析163
實踐課程164
第八章溝通禮儀165
第一節(jié)禮儀的概述166
一、 禮儀的起源與發(fā)展166
二、 禮儀的概念168
三、 禮儀的新特點169
第二節(jié)禮儀的原則與作用170
一、 禮儀的基本原則170
二、 禮儀的地位與作用171
第三節(jié)儀表儀容172
一、 儀表與風(fēng)度172
二、 儀容175
第四節(jié)服裝服飾176
一、 服飾概述176
二、 服飾穿戴的基本原則178
三、 男士著裝禮儀179
四、 女士著裝禮儀180
第五節(jié)人際交往禮儀182
一、 相見時的禮儀182
二、 交談與聆聽中的禮儀184
三、 打電話的禮儀185
四、 發(fā)短信（微信）的禮儀186
五、 發(fā)電子郵件的禮儀187
六、 拒絕與道歉的禮儀187
本章小結(jié)188
復(fù)習(xí)思考題189
案例分析189
實踐課程190
第九章求職應(yīng)聘191
第一節(jié)自薦材料的準備194
一、 求職信194
二、 個人簡歷197
第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準備200
一、 必要的心理準備200
二、 角色轉(zhuǎn)換的準備200
第三節(jié)應(yīng)聘者的應(yīng)試準備202
一、 筆試準備202
二、 面試準備203
三、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘206
本章小結(jié)209
復(fù)習(xí)思考題210
案例分析210
實踐課程211
第十章跨文化溝通213
第一節(jié)文化與文化差異214
一、 文化含義214
二、 文化的差異性214
第二節(jié)文化差異對跨文化溝通的影響215
一、 跨文化溝通的含義215
二、 跨文化溝通的意義216
三、 文化差異的影響216第三節(jié)主要區(qū)域文化簡介221
一、 美國人的文化習(xí)俗221
二、 歐洲主要國家的文化習(xí)俗222
三、 亞洲主要國家的文化習(xí)俗225
第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略228
一、 跨文化溝通的基本原則228
二、 跨文化溝通的總體策略228
三、 鍛造跨文化溝通能力229
本章小結(jié)230
復(fù)習(xí)思考題231
案例分析231
實踐課程231
參考文獻233
附錄235