跨境電商：速賣通運營與管理

第 1章 全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶” 1
1．1　速賣通平臺的特點　2
1．2　速賣通平臺的未來發(fā)展趨勢　2
1．3　速賣通平臺招商準入及入駐　3
1．3．1　速賣通平臺的銷售方式　3
1．3．2　速賣通平臺的店鋪類型　5
1．3．3　速賣通平臺的收費標準　6
1．3．4　申請速賣通開店　11
1．4　速賣通“中國好賣家”　15
1．4．1　入駐“中國好賣家”的資質(zhì)要求　15
1．4．2　入駐“中國好賣家”的流程　16
【課后習題】　17
第　2章 市場選品：用高品質(zhì)商品順利打開銷量　18
2．1　選品要考慮的因素與基本邏輯　19
2．1．1　選品需要考慮的因素　19
2．1．2　選品的基本邏輯　19
2．2　開展選品分析的方法　20
2．2．1　差評數(shù)據(jù)分析法　21
2．2．2　組合分析法　21
2．2．3　行業(yè)動態(tài)分析　21
2．3　做好選品數(shù)據(jù)調(diào)研　22
2．3．1　站內(nèi)商品調(diào)研分析　22
2．3．2　站外平臺商品調(diào)研分析　29
2．3．3　第三方數(shù)據(jù)分析工具調(diào)研　31
【課后習題】　36
第3章　店鋪裝修：做好視覺營銷，用視覺沖擊力制造商機　37
3．1　視覺營銷概述　38
3．1．1　視覺營銷的重要性　38
3．1．2　視覺營銷的基本原則　39
3．2　旺鋪裝修　40
3．2．1　店鋪首頁裝修設計的原則　40
3．2．2　店招的設計　43
3．2．3　圖片輪播模塊文案的設計　45
3．3　無線端店鋪裝修　46
3．3．1　無線端店鋪首頁設置　46
3．3．2　無線端活動頁面設置　50
3．3．3　無線端店鋪裝修的原則　51
【課后習題】　53
第4章　商品發(fā)布與優(yōu)化：創(chuàng)建精致Listing，提升商品轉(zhuǎn)化率　54
4．1　速賣通搜索排序機制　55
4．1．1　商品的信息描述質(zhì)量　55
4．1．2　商品與買家搜索需求的相關性　56
4．1．3　商品的交易轉(zhuǎn)化能力　56
4．1．4　賣家的服務能力　57
4．1．5　搜索作弊的情況　58
4．2　商品的發(fā)布　64
4．3　商品標題的設置　68
4．3．1　標題的組成　68
4．3．2　關鍵詞的挖掘與搜集　69
4．3．3　設置商品標題的原則　71
4．4　商品主圖的設置與優(yōu)化　72
4．4．1　商品主圖的規(guī)范要求　72
4．4．2　商品主圖的拍攝　73
4．3　商品詳情頁的設置與優(yōu)化　75
4．3．1　詳情頁的結構　75
4．3．2　詳情頁商品展示圖片的設計　78
4．3．3　文字描述的撰寫　79
【課后習題】　81
第5章　站內(nèi)營銷：運用站內(nèi)流量實現(xiàn)營銷落地　82
5．1　直通車推廣　83
5．1．1　直通車商品的展示位置　83
5．1．2　新建推廣計劃　84
5．1．3　如何提高直通車轉(zhuǎn)化率　86
5．2　店鋪自主營銷活動　88
5．2．1　限時限量折扣　88
5．2．2　全店鋪打折　91
5．2．3　店鋪滿立減　93
5．2．4　店鋪優(yōu)惠券　95
5．2．5　店鋪互動活動　98
5．3　平臺活動推廣　100
5．3．1　主要大促活動　100
5．3．2　平臺活動報名流程　101
5．3．3　如何做好大促計劃　101
【課后習題】　102
第6章　站外營銷：借助站外流量挖掘商機　103
6．1　Facebook營銷　104
6．1．1　如何積累粉絲　104
6．1．2　提高帖文互動率　105
6．1．3　Facebook廣告引流　106
6．2　Twitter營銷　112
6．2．1　選擇正確的廣告方式　113
6．2．2　發(fā)布高質(zhì)量的推文　113
6．3　Youtube營銷　116
6．3．1　做好Youtube營銷的規(guī)劃　116
6．3．2　如何創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的視頻　118
6．3．3　YouTube視頻關鍵詞的設置與優(yōu)化　120
6．3．4　拓展YouTube視頻受眾群體的策略　123
6．4　VK營銷　124
6．4．1　如何增加VK粉絲　125
6．4．2　投放VK廣告　125
【課后習題】　130
第7章　物流配送：高效配送讓商品暢銷全球　131
7．1　速賣通線上發(fā)貨物流方案　132
7．1．1　經(jīng)濟類物流方案　132
7．1．2　標準類物流方案　133
7．1．3　快速類物流方案　135
7．2　AliExpress無憂物流　136
7．2．1　AliExpress無憂物流與貨代發(fā)貨、線上發(fā)貨的區(qū)別　136
7．2．2　無憂物流的物流方案類型　136
7．2．3　攬收范圍與包裝要求　137
7．3　海外倉　138
7．3．1　海外倉發(fā)貨地　138
7．3．2　海外倉的申請　138
7．4　設置運費模板　139
7．4．1　新手運費模板　139
7．4．2　新建運費模板　141
7．5　商品線上發(fā)貨　152
7．5．1　海關報關　156
7．5．2　報關的基本流程　156
7．5．3　如何應對海關扣關　158
【課后習題】　158
第8章　跨境收款：貨款回收，實現(xiàn)資金高效周轉(zhuǎn)　159
8．1　支付寶國際賬戶設置　160
8．1．1　人民幣提現(xiàn)賬戶設置　160
8．1．2　美元提現(xiàn)賬戶設置　163
8．2　速賣通賬戶　175
8．3　PayPal賬戶設置　176
8．3．1　啟用PayPal賬戶　176
8．3．2　PayPal賬戶提現(xiàn)　179
8．4　速賣通放款　179
【課后習題】　180
第9章　客戶服務：提升客服質(zhì)量，打造高口碑店鋪　181
9．1　客戶服務人員職業(yè)要求　182
9．1．1　客戶服務的職能　182
9．1．2　合格客服應具備的技能　183
9．2　如何做好客戶服務　186
9．2．1　提高買家滿意度　186
9．2．2　做好二次營銷　188
9．3　詢盤溝通　190
9．3．1　詢盤溝通的原則　190
9．3．2　詢盤溝通模板　192
9．4　糾紛的處理　199
9．4．1　買家拒付的處理　199
9．4．2　糾紛裁決與處理　201
9．4．3　如何有效避免產(chǎn)生糾紛　206
【課后習題】　208
第　10章 運營分析：大數(shù)據(jù)思維精準優(yōu)化店鋪運營　209
10．1　數(shù)據(jù)分析的思路　210
10．1．1　數(shù)據(jù)分析的基本步驟　210
10．1．2　數(shù)據(jù)分析常用指標　210
10．2　解讀數(shù)據(jù)縱橫的數(shù)據(jù)分析　212
10．2．1　實時風暴：店鋪實時數(shù)據(jù)分析　212
10．2．2　成交分析：店鋪經(jīng)營狀態(tài)分析　215
10．2．3　商品分析：單個商品指標數(shù)據(jù)分析　219
10．2．4　商鋪裝修：店鋪裝修效果分析　223
10．2．5　八卦鏡：店鋪能力診斷　224
【課后習題】　226