質(zhì)量管理（第2版）

目錄

第1章質(zhì)量管理概論
第1節(jié)質(zhì)量的概念
第2節(jié)質(zhì)量先驅(qū)及其重要貢獻(xiàn)
第3節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理

第2章顧客需求及顧客滿意
第1節(jié)顧客滿意概述
第2節(jié)服務(wù)質(zhì)量及其度量
第3節(jié)顧客滿意度測評
第4節(jié)顧客關(guān)系管理

第3章設(shè)計質(zhì)量控制
第1節(jié)設(shè)計質(zhì)量概述
第2節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制分析
第3節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制技術(shù)
第4節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制實施

第4章供應(yīng)商質(zhì)量管理
第1節(jié)供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量
第2節(jié)供應(yīng)商選擇、評級與審核
第3節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量控制

第5章過程質(zhì)量控制
第1節(jié)質(zhì)量變異及特性
第2節(jié)過程能力分析
第3節(jié)過程控制圖
第4節(jié)小批量生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制

第6章質(zhì)量改進(jìn)的基本工具
第1節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)
第2節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的基本工具
第3節(jié)六西格瑪系統(tǒng)改進(jìn)方法

第7章質(zhì)量體系運行與認(rèn)證
第1節(jié)ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介
第2節(jié)質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證
第3節(jié)質(zhì)量管理體系要求
第4節(jié)卓越質(zhì)量管理模式

第8章質(zhì)量創(chuàng)新
第1節(jié)質(zhì)量強國戰(zhàn)略
第2節(jié)質(zhì)量創(chuàng)新

參考文獻(xiàn)