好導(dǎo)購就應(yīng)該這樣說

第一章首先要讓顧客喜歡你：站好位找話題

1. 如何稱呼客戶最有效果
2. 初次交談，營造輕松交流的語境
3. 不要在顧客一進門時就各種推薦
4. 學會不露痕跡地贊美顧客
5. 放低說話姿態(tài)，讓顧客賓至如歸
6. 哪怕再忙，也不敷衍回答客戶的提問
7. 避免令顧客反感的肢體語言
8. 如何快速判斷顧客當天買還是不買
9. 當顧客進店之后如何留人

第二章明確顧客的真正需要：多傾聽巧妙問

1. 充分了解顧客的購買動機
2. 摸清顧客眼里的“物美價廉”
3. 每一個人都希望享受到上帝般的服務(wù)
4. 少說多聽，讓顧客自己去選擇和決定
5. 旁側(cè)敲擊，從側(cè)面了解顧客的喜好和需要
6. 男女顧客消費心理的差異
7. 不同類型的顧客，用不同的提問方式
8. 在最恰當?shù)臅r機向顧客提問
9. 利用人人都有的“從眾”心理
10. 導(dǎo)購應(yīng)該多問開放式問題還是封閉式問題

第三章完美地向顧客介紹商品：會介紹入人心

1. 顧客詢問商品質(zhì)地該如何說明
2. 顧客問衣服會不會縮水、褪色，該如何回答
3. 強調(diào)自己家的優(yōu)點，但別貶低別人的缺點
4. 用通俗易懂的語言介紹專業(yè)性的知識
5. 要把商品介紹到賣點上才讓人動心
6. 條理清楚地讓顧客了解商品特點
7. 像介紹商品一樣介紹服務(wù)
8. 顧客問到服務(wù)空白時該怎么回答
9. 站在顧客的使用角度介紹商品
10. 時段不同，介紹商品方式不同
11. 顧客都有擔心自己上當受騙的心理
12. 顧客都有喜歡便宜的心理