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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)作者從“道”“術(shù)”“器”三方面進(jìn)行鋪展，全書(shū)共分九章。第一章闡述了管理溝通的底層人性規(guī)律；第二章到第八章是本書(shū)的主體，詳細(xì)論述了管理溝通規(guī)律具體的應(yīng)用方法及應(yīng)用場(chǎng)景；第九章總結(jié)了管理溝通中常用的幾種工具。本書(shū)作者深諳人性，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，對(duì)管理溝通這一主題進(jìn)行了人性層面的解讀，把管理溝通雙方的立場(chǎng)、感受和情緒用溝通的精髓來(lái)化解，從而使得不同角色在不同場(chǎng)景里游刃有余地溝通到位。作者也對(duì)某些主題進(jìn)行了深入的延展，涉及日常生活的諸多方面。因此，本書(shū)不僅是一本管理溝通的職場(chǎng)書(shū)，也是一本有關(guān)溝通的心靈解答書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　趙勇強(qiáng)，企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)，中山大學(xué)嶺南學(xué)院簽約導(dǎo)師，長(zhǎng)期為政府、企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。2006年，出任廣州食尚國(guó)味集團(tuán)（連鎖）CEO，率先在中國(guó)餐飲業(yè)提出了“炒瓢+鼠標(biāo)”的理念。先后被評(píng)為“2007年廣東餐飲風(fēng)云人物”“2 0 0 9 年廣東餐飲3 0 年杰出企業(yè)家”“ 2 0 1 1 年粵港澳美食新勢(shì)力優(yōu)秀企業(yè)家”“2012年粵商名流行業(yè)領(lǐng)軍人物”等。擅長(zhǎng)實(shí)操課程：《管理溝通學(xué)》《管理者的6P核心技能》《新生代團(tuán)隊(duì)的賦能管理》《互聯(lián)網(wǎng)+管理及商業(yè)模式創(chuàng)新》。

圖書(shū)目錄

自　序　/ Ⅰ
前　言　/ Ⅰ
第一章　基于人性的強(qiáng)道邏輯
強(qiáng)道邏輯之要點(diǎn)　/ 3
價(jià)值取向　 / 3
思考原則　 / 5
工作方法　 / 7
先情后事、無(wú)情莫事　 / 9
熱愛(ài)是做事成功最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力　 / 12
熱愛(ài)的含義　 / 12
工作結(jié)果=工作意愿×工作能力　 / 15
溝通結(jié)果=溝通意愿×溝通能力　 / 18
第二章　管理溝通的個(gè)性：
企業(yè)中的管理溝通不可能不談“三效”
管理溝通講求“三效”　 / 23
語(yǔ)言溝通的“三化”　 / 26
非語(yǔ)言溝通三要素　 / 29
第三章　自我溝通要從容
溝通，要齊頭并進(jìn)　 / 37
從我出發(fā)的溝通　 / 40
我真的了解我嗎　 / 43
這是一個(gè)混合動(dòng)力的時(shí)代　 / 43
這是一個(gè)更加關(guān)注人性的時(shí)代　 / 46
這是一個(gè)人人都是傳播者的時(shí)代　 / 53
自我正反饋循環(huán)機(jī)制的構(gòu)建帶來(lái)幸福人生　 / 54
你一定要擁有的“五商”能力　 / 54
人一定要經(jīng)歷的五個(gè)階段　 / 60
管理者要經(jīng)歷的三個(gè)階段　 / 61
第四章　向下溝通要尊重