電子商務(wù)基礎(chǔ)

項目一 電子商務(wù)認知 / 001
任務(wù)一 初識電子商務(wù) / 001
活動一 尋找電商 / 001
活動二 辨析電商 / 007
任務(wù)二 電商從業(yè)認知 / 015
活動一 認識技術(shù) / 015
活動二 從業(yè)認知 / 020
項目二 網(wǎng)購體驗 / 027
任務(wù)一 準備購物 / 027
活動一 輕松注冊 / 027
活動二 網(wǎng)購搜索 / 035
任務(wù)二 購物支付 / 040
活動一 輕松購物 / 040
活動二 網(wǎng)絡(luò)支付 / 043
任務(wù)三 收貨評價 / 048
活動一 確認收貨 / 048
活動二 退換貨物 / 052
項目三 網(wǎng)店美工 / 056
任務(wù)一 認識美工 / 056
活動一 走進美工 / 056
活動二 初識工具 / 060
任務(wù)二 體驗美工 / 066
活動一 美工思辨 / 066
活動二 美工體驗 / 072
項目四 網(wǎng)絡(luò)營銷 / 078
任務(wù)一 認識網(wǎng)絡(luò)營銷 / 078
活動一 崗位初識 / 078
活動二 輕松調(diào)研 / 085
任務(wù)二 開展網(wǎng)絡(luò)營銷 / 093
活動一 營銷推廣方式 / 093
活動二 微博營銷 / 096
活動三 微信營銷 / 105
項目五 客戶服務(wù) / 117
任務(wù)一 客服崗位介紹 / 117
活動一 崗位認知 / 117
活動二 崗前準備 / 123
任務(wù)二 客戶接待溝通 / 134
活動一 售前接待 / 134
活動二 售后維護 / 138
項目六 電商物流 / 144
任務(wù)一 認識電商物流 / 144
活動一 識別模式 / 144
活動二 明晰工作 / 161
任務(wù)二 體驗物流崗位 / 166
活動一 認識訂單 / 166
活動二 訂單配貨 / 170
活動三 打包發(fā)貨 / 174
項目七 網(wǎng)店開設(shè) / 180
任務(wù)一 開店準備 / 180
活動一 平臺開店 / 180
活動二 商品定價 / 188
任務(wù)二 網(wǎng)店開業(yè) / 191
活動一 商品上架 / 191
活動二 網(wǎng)編體驗 / 195
任務(wù)三 防范網(wǎng)絡(luò)欺詐 / 198
活動一 買家防騙 / 199
活動二 賣家防騙 / 202
參考文獻 / 208