銷(xiāo)售溝通學(xué)

第一章 銷(xiāo)售就要會(huì)溝通：不會(huì)溝通，注定做不好銷(xiāo)售
溝通，從聊客戶感興趣的話題開(kāi)始 / 002
說(shuō)話要好聽(tīng)，不該說(shuō)的話不能說(shuō) / 006
溝通的話不在多，關(guān)鍵在于說(shuō)到點(diǎn)子上 / 010
溝通分場(chǎng)合，什么場(chǎng)合說(shuō)什么話 / 013
善用策略，溝通要講究方法 / 016
知曉客戶的心理，把話說(shuō)到客戶心里去 / 019
銷(xiāo)售不僅要拼技巧，更要懂得溝通 / 024

第二章 說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白：沒(méi)有搞不定的客戶，只有說(shuō)不好的開(kāi)場(chǎng)白
第一句話就能抓住客戶的心，一開(kāi)口就能吸引人 / 030
適當(dāng)來(lái)點(diǎn)幽默，客戶笑了，事情就好辦了 / 034
聊些家長(zhǎng)里短，客戶也是普通人 / 038
不談生意談感情，不談交易談交情 / 042
身體姿勢(shì)會(huì)“說(shuō)話”，瞬間讀懂客戶 / 046
摸清客戶“底細(xì)”，有備才能無(wú)患 / 053
第三章 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)，客戶的話更有價(jià)值
銷(xiāo)售不是獨(dú)角戲，提高業(yè)績(jī)要靠?jī)A聽(tīng) / 058
聽(tīng)得越多，成交的概率越大 / 062
多傾聽(tīng)少說(shuō)話，銷(xiāo)售高手懂得傾聽(tīng)的藝術(shù) / 066
聽(tīng)出弦外之音，悟出言外之意 / 070
客戶的話不應(yīng)挑三揀四 / 075

第四章 善于提問(wèn)：銷(xiāo)售要學(xué)會(huì)提問(wèn)題，問(wèn)對(duì)了就成交了
銷(xiāo)售員會(huì)提問(wèn)題，成交不是問(wèn)題 / 080
如果你能夠“提問(wèn)”，就不要總是去“說(shuō)” / 086
訂單是“問(wèn)”出來(lái)的，不是催出來(lái)的 / 092
激起好奇心的提問(wèn)，往往能達(dá)到出奇制勝的效果 / 097

第五章 說(shuō)好客套話：讓客三分禮，客戶來(lái)找你
見(jiàn)面套近乎，打開(kāi)銷(xiāo)售出路 / 102
見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的客套話 / 106
一開(kāi)口就能叫出客戶的名字 / 109
說(shuō)客套話“禮”字當(dāng)頭 / 114
說(shuō)好客套話，幫助會(huì)很大 / 118
多一點(diǎn)人情味，就多一點(diǎn)成交的機(jī)會(huì) / 121

第六章 說(shuō)好專(zhuān)業(yè)話：先做產(chǎn)品行家，后做產(chǎn)品賣(mài)家
精通產(chǎn)品知識(shí)，客戶才會(huì)信賴(lài)你 / 126
像專(zhuān)家一樣說(shuō)話，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望 / 131
讓權(quán)威的產(chǎn)品數(shù)據(jù)幫助你說(shuō)服客戶 / 136
巧妙揭短，適度說(shuō)一些產(chǎn)品的“小缺點(diǎn)” / 141

第七章 說(shuō)好贊美話：找準(zhǔn)客戶的軟肋，對(duì)癥下藥
嘴上帶點(diǎn)蜜，客戶心里比蜜還要甜 / 146
抓住客戶的興趣，迎合客戶的喜好 / 150
滿足客戶的心理需求，贊美也需講究方式 / 153

第八章 處理客戶的異議：銷(xiāo)售員這樣說(shuō)，客戶才會(huì)買(mǎi)
不論客戶的異議是對(duì)是錯(cuò)，你都應(yīng)該這樣說(shuō) / 158
客戶的異議有真假，揭開(kāi)客戶偽裝的面紗 / 162
客戶說(shuō)“太貴了”，讓客戶明白“一分錢(qián)一分貨”的道理 / 167
反駁提出無(wú)理要求的客戶，“該出口時(shí)就出口” / 172

第九章 做好售后服務(wù)：把“買(mǎi)賣(mài)”變?yōu)椤昂献鳌保A得更多回頭客
做好售后服務(wù)，讓每個(gè)人都愿意跟你做生意 / 176
學(xué)會(huì)感情投資，你會(huì)得到高額的回報(bào) / 180
客戶投訴不玩“躲貓貓”，應(yīng)及時(shí)處理 / 185
1個(gè)老客戶=10個(gè)新客戶，學(xué)會(huì)留住老客戶很重要 / 190

第十章 溝通禁忌：會(huì)說(shuō)更要會(huì)思考，小心禍從口出
別讓不當(dāng)?shù)难哉勁e止毀了你 / 196
溝通贏得誠(chéng)信，誠(chéng)信才會(huì)成交 / 200
不尊重客戶，客戶也不會(huì)尊重你 / 204
輕易亮出自己的底牌，你就輸定了 / 208

后　記 212