智能客戶服務技術與應用

第1章客戶服務概述

1.1客戶服務的內容

1.2客戶服務系統(tǒng)組成

1.3客戶服務的現(xiàn)狀和發(fā)展

小結


第2章人工智能概述

2.1人工智能的起源與發(fā)展

2.2人工智能引領第四次工業(yè)革命

2.3人工智能技術研究與應用的若干領域簡介

小結


第3章人工智能在客戶服務領域的應用

3.1初探智能客戶服務

3.2智能客戶服務應用介紹

3.3智能客戶服務的運營

小結


第4章智能客戶服務行業(yè)應用案例

4.1概述

4.2智能客戶服務應用案例1——招商銀行信用卡中心智能IVR
系統(tǒng)

4.3智能客戶服務應用案例2——廣東移動客戶服務中心智能
坐席知識庫

小結


第5章人工智能技術

5.1概述

5.2機器學習

5.3智能語音技術

5.4自然語言處理技術

5.5自然語言生成

5.6知識工程

小結


第6章智能客戶服務典型應用技術剖析

6.1智能客戶服務應用系統(tǒng)概述

6.2智能虛擬客戶服務機器人系統(tǒng)剖析

6.3基于智能虛擬客戶服務機器人應用系統(tǒng)開發(fā)

小結


第7章智能客戶服務的未來

7.1人工智能技術的發(fā)展

7.2智能客戶服務未來展望

小結


參考文獻