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內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)禮儀（第三版）》分為禮儀概述、個(gè)人禮儀、交際禮儀、公共禮儀規(guī)范、接待與會(huì)務(wù)禮儀、飲宴禮儀、辦公禮儀、禮俗與禁忌八部分，內(nèi)容通俗易懂，圖文并茂，注重對(duì)個(gè)人基本禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，強(qiáng)調(diào)提升個(gè)人自我修養(yǎng)，進(jìn)而提升交際能力。《服務(wù)禮儀（第三版）》不僅適合各專業(yè)作為公共課教材使用，也可供職場人員自學(xué)之用。

作者簡介

　　趙影，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院副教授，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，全國專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀委員，?？谑猩缈坡?lián)特聘禮儀講師，海南省高等教育研究會(huì)會(huì)員。自2001年起從事空乘、民航運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)，主要講授“服務(wù)禮儀”“商務(wù)禮儀”“民航乘務(wù)服務(wù)”等課程的教學(xué)。自1999年以來為海南省各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)從事禮儀培訓(xùn)200余場，取得良好的教學(xué)效果和社會(huì)效應(yīng)。曾獲省級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、省職成教科研成果一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、市社科優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。

圖書目錄

第一章禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵
第二章個(gè)人禮儀
第一節(jié) 個(gè)人儀容
第二節(jié) 個(gè)人儀態(tài)
第三節(jié) 服飾禮儀
第三章交際禮儀
第一節(jié) 稱呼與介紹禮儀
第二節(jié) 見面禮節(jié)
第三節(jié) 交談的藝術(shù)
第四節(jié) 交際和服務(wù)距離
第四章公共禮儀規(guī)范
第一節(jié) 行路禮儀
第二節(jié) 搭乘禮儀
第三節(jié) 住宿禮儀
第四節(jié) 場館禮儀
第五節(jié) 付小費(fèi)的禮儀
第五章接待與會(huì)務(wù)禮儀
第一節(jié) 接待禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀
第三節(jié) 會(huì)議禮儀
第六章飲宴禮儀
第一節(jié) 宴會(huì)禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 飲品禮儀
第七章辦公禮儀
第一節(jié) 名片禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
第三節(jié) 電子郵件禮儀
第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第五節(jié) 送花禮儀
第八章禮俗與禁忌
第一節(jié) 部分亞洲國家的禮俗與禁忌
第二節(jié) 部分歐洲國家的禮俗與禁忌
第三節(jié) 部分非洲國家的禮俗與禁忌
第四節(jié) 部分美洲國家的禮俗與禁忌
第五節(jié) 部分大洋洲國家的禮俗與禁忌
參考文獻(xiàn)