服裝銷售超級口才訓練與實戰(zhàn)技巧（情景案例版）

第一章 迎接進店顧客情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練01 看著顧客走進服裝店 / 2
情景演練02 顧客說：“我就先隨便看看”/ 4
情景演練03 顧客跟朋友一起來選購衣服 / 6
情景演練04 老幼病殘孕等特殊顧客進店 / 8
情景演練05 顧客進店后不停地張望 / 11
情景演練06 顧客進店后直接去看某件衣服 / 13
情景演練07 顧客說：“我自己看就行，不用推銷”/ 15
情景演練08 顧客進店轉(zhuǎn)了一圈，也不說話就要離開 / 17
情景演練09 顧客忽然停在一款衣服前細看 / 18
情景演練10 跟顧客打招呼，可顧客理都不理 / 20
情景演練11 店里生意紅火，顧客不滿被怠慢 / 22
情景演練12 顧客主動詢問服裝的一些細節(jié) / 24
情景演練13 老顧客再次走進服裝店 / 26
第二章 挖掘顧客需求情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練14 顧客說：“我也不知道要買什么”/ 30
情景演練15 顧客說：“不知道你們的衣服貴不貴啊”/ 32
情景演練16 顧客看了很多衣服都不是很滿意 / 34
情景演練17 詢問顧客喜歡什么款式的服裝 / 35
情景演練18 如何詢問顧客想選購什么類別的服裝 / 37
情景演練19 不知道顧客是想逛逛，還是今天就買 / 39
情景演練20 詢問顧客喜歡什么風格的服裝 / 41
情景演練21 顧客買服裝是自己穿，還是送人 / 44
情景演練22 顧客選購服裝的重點考慮因素 / 45
情景演練23 了解顧客喜歡什么顏色的服裝 / 47
情景演練24 如何詢問顧客喜歡什么面料的服裝 / 49
情景演練25 了解顧客對品牌的特殊偏好 / 51
第三章 試穿效果處理情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練26 顧客說：“衣服太花哨，不適合我”/ 54
情景演練27 顧客說：“款式好像太成熟了點兒”/ 56
情景演練28 顧客說：“不想跟別人穿一樣的衣服”/ 57
情景演練29 顧客說：“穿上這件好像顯得我太胖了”/ 60
情景演練30 顧客說：“這款式好像有點兒土了吧”/ 61
情景演練31 顧客說：“這個顏色不太適合我穿”/ 63
情景演練32 顧客試穿后，一句話不說就走 / 65
情景演練33 顧客說：“這款式太年輕了，不適合我”/ 67
情景演練34 顧客說：“這種樣式的還有沒有其他款的”/ 69
情景演練35 顧客說：“這衣服穿著太緊了，不舒服”/ 71
情景演練36 顧客說：“你們的衣服款式好少啊”/ 73
情景演練37 顧客拒絕試穿導購推薦的衣服 / 75
情景演練38 顧客說：“這不太適合，太顯胖了”/ 78
情景演練39 顧客說：“穿上怎么感覺好奇怪啊”/ 79
情景演練40 顧客說：“這風格太休閑（正式）了”/ 81
第四章 化解質(zhì)量異議情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練41 顧客說：“不知道這衣服會不會縮水”/ 84
情景演練42 顧客說：“做工太差了，扣子快要掉了”/ 86
情景演練43 顧客說：“不能試，我也不知道質(zhì)量好壞啊”/ 88
情景演練44 顧客說：“你們和××相比，哪家質(zhì)量好”/ 90
情景演練45 顧客說：“你們都說自己的衣服好，不能信”/ 93
情景演練46 顧客說：“以前買的就質(zhì)量不好，不敢買了”/ 94
情景演練47 顧客說：“沒有聽說過你們這牌子啊”/ 96
情景演練48 顧客說：“這衣服真是純棉的嗎”/ 98
情景演練49 顧客同伴說：“他們家的羽絨服總跑絨”/ 100
情景演練50 顧客說：“不知道這牛仔褲會不會褪色”/ 102
情景演練51 顧客說：“總是這幾款，沒那家樣式新”/ 104
情景演練52 顧客說：“這衣服還得干洗，不劃算了”/ 106
情景演練53 顧客說：“感覺你們品牌的服裝風格總在變”/ 108
情景演練54 顧客說：“你們的新款上市速度太慢了”/ 109
情景演練55 今年新款由于款式類似被顧客以為是老款 / 111
第五章 應對討價還價情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練56 顧客說：“還不錯，可就是價格太高了”/ 114
情景演練57 顧客說：“面料很普通啊，為什么這么貴”/ 116
情景演練58 顧客說：“買四件都不打折啊，那不買了”/ 119
情景演練59 顧客說：“你要再便宜30塊，我就買了”/ 121
情景演練60 顧客很滿意，但問了問價格就不想要了 / 123
情景演練61 顧客說：“衣服都一樣，但那邊兒便宜多了”/ 126
情景演練62 顧客一聽價格，轉(zhuǎn)身就要走 / 129
情景演練63 顧客說：“我都來好幾次了，便宜點兒吧”/ 131
情景演練64 顧客很喜歡這件服裝，但還是不停地講價 / 133
情景演練65 顧客說：“老顧客了，不能便宜點兒嗎”/ 136
情景演練66 顧客說：“款式差不多，怎么比那家店貴”/ 137
情景演練67 顧客說：“我不要贈品和積分，打折吧”/ 140
情景演練68 顧客說：“我也干過服裝，這衣服也就100塊”/ 141
情景演練69 顧客說：“我跟你們店長是朋友，便宜點兒”/ 144
情景演練70 顧客說：“這一塊兒怎么就你們賣這么貴啊”/ 146
情景演練71 顧客說：“牛仔褲都要500 塊，也太貴了吧”/ 148
情景演練72 顧客說：“就在家穿穿，買這么貴的沒用”/ 151
第六章 巧談促銷優(yōu)惠情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練73 顧客說：“你們店什么時候打折啊”/ 155
情景演練74 顧客說：“特價的服裝質(zhì)量會不會有問題啊”/ 157
情景演練75 顧客說：“你們總打折，那以后會更低嗎”/ 159
情景演練76 顧客說：“為什么都促銷，就你們不做促銷”/ 161
情景演練77 顧客說：“那家打七折還給贈品呢，靈活點兒”/ 164
情景演練78 顧客說：“我既想要打折，也想要贈品”/ 166
情景演練79 顧客說：“這款式是去年的吧，也不打折”/ 168
第七章 促成顧客購買情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練80 顧客說：“衣服我很喜歡，但同事也有一件”/ 172
情景演練81 顧客說：“我先試試，等你們打折再買”/ 174
情景演練82 顧客說：“既然衣服不能打折，那送我配飾吧”/ 176
情景演練83 顧客說：“我改天把男朋友帶過來試試好了”/ 178
情景演練84 顧客說：“衣服不錯，下次帶朋友幫我看看”/ 180
情景演練85 顧客說：“一個月內(nèi)你們再打折，我就退貨”/ 182
情景演練86 顧客已經(jīng)試了很多款，但不知道買哪一件 / 184
情景演練87 顧客說：“我還是喜歡純棉的，算了吧”/ 186
情景演練88 顧客喜歡這款衣服，但同伴說不好看 / 188
情景演練89 顧客說：“衣服不錯，但得跟老公商量一下”/ 191
情景演練90 顧客說：“不能水洗，太麻煩了，不要了”/ 194
情景演練91 顧客說：“其他的還滿意，就怕面料不舒服”/ 196
第八章 維護顧客關(guān)系情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練92 顧客說：“會員卡的優(yōu)惠力度小，沒那家大”/ 200
情景演練93 顧客說：“你給我換件全新包裝的”/ 202
情景演練94 顧客說：“請問我去哪里付款呢”/ 203
情景演練95 顧客不愿意留下資料成為會員 / 205
情景演練96 顧客說：“你幫我好好包裝一下”/ 208
情景演練97 顧客說：“該怎么保養(yǎng)，有什么注意事項嗎”/ 209
情景演練98 顧客付完款，準備離開店鋪 / 211
情景演練99 給顧客發(fā)微信，顧客一直不回復 / 213
情景演練100 老顧客在辦了會員卡后再也不來店了 / 215
第九章 解決售后投訴情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧
情景演練101 顧客說：“剛買沒幾天就降價，賠我差價”/ 218
情景演練102 顧客說：“衣服這么貴，按要求洗還褪色”/ 220
情景演練103 顧客說：“賣的時候熱情，出問題沒人管了”/ 222
情景演練104 顧客說：“上次買的毛衣縮水還起球，真煩”/ 224
情景演練105 顧客說：“我要投訴你們騙人”/ 225
情景演練106 已經(jīng)超過退貨期限，但顧客仍要求退貨 / 228
情景演練107 退貨期內(nèi)因為非質(zhì)量問題要求退貨 / 230
情景演練108 顧客說：“不給我退貨就不走了”/ 233
情景演練109 顧客把購物小票丟了，但堅持要退貨 / 235
情景演練110 顧客購買后一直挑毛病，多次要求換貨 / 236