新零售：從模式到實(shí)踐

第1章 新零售之大變局

第一節(jié)　正在發(fā)生的新零售大趨勢/ 2
A 類角色：新零售的新物種/ 4
B 類角色：傳統(tǒng)零售商業(yè)升級(jí)/ 20
C 類角色：互聯(lián)網(wǎng)巨頭搭建新零售平臺(tái)/ 31
新零售演進(jìn)的“實(shí)”“虛”“合”/ 34
新零售發(fā)展必經(jīng)的三個(gè)階段/ 50
第二節(jié)　新零售背后不變的商業(yè)規(guī)律/ 58
零售商在傳統(tǒng)零售業(yè)中的價(jià)值/ 58
零售商的三個(gè)延伸職能/ 62
傳統(tǒng)零售商面臨的挑戰(zhàn)/ 67
“常識(shí)”無法抵抗大趨勢/ 71
新零售是兩個(gè)秩序的高效匹配/ 73
第三節(jié)　預(yù)見新零售的未來/ 75
趨勢1：從“貨—場—人”到“人—貨—場”/ 76
趨勢2：不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，也不是“+ 互聯(lián)網(wǎng)”
而是“實(shí)—虛—合”/ 79
趨勢3：只有運(yùn)營商方可生存/ 80
趨勢4：直連——與用戶直接連接/ 83
趨勢5：極致產(chǎn)品= 有形商品+ 無形服務(wù)/ 85
趨勢6：從商場升級(jí)到場景/ 87
第一章案例匯總/ 89

第2章 新零售方法論
第一節(jié)　新零售的核心抓手：重構(gòu)“人—貨—場”/ 92
傳統(tǒng)的“人—貨—場”/ 93
新零售的“人—貨—場”/ 97
第二節(jié)　重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)用戶/ 100
重構(gòu)用戶認(rèn)知/ 102
需求的升級(jí)與需求的復(fù)合/ 107
驅(qū)動(dòng)用戶行為的核心動(dòng)機(jī)/ 110
用戶認(rèn)知原則/ 122
第三節(jié)　重新定義產(chǎn)品創(chuàng)新/ 129
產(chǎn)品外延是為了滿足用戶需求/ 130
連接型產(chǎn)品是商業(yè)模式演化的原動(dòng)力/ 135
傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新失靈/ 145
不確定性用戶導(dǎo)向/ 148
產(chǎn)品創(chuàng)新新解法——用戶創(chuàng)新/ 151
第四節(jié)　重新構(gòu)建營銷場景/ 154
商業(yè)營銷大變革/ 154
場將冰冷的貨物升級(jí)成為體驗(yàn)/ 159
場將冰冷的貨物升級(jí)成為人格/ 166
新零售場景革命的根基：用戶社群/ 168
第二章案例匯總/ 173

第3章 新零售的實(shí)踐
第一節(jié)　新零售實(shí)踐下的企業(yè)家精神/ 178
未來全球商業(yè)中心在中國/ 178
企業(yè)家精神/ 180
開放心態(tài)和開放組織/ 180
第二節(jié)　新零售落地關(guān)鍵實(shí)戰(zhàn)方法/ 184
用戶洞察/ 184
產(chǎn)品特性/ 204
新營銷/ 210
第三節(jié)　新零售升級(jí)的六大打法/ 218
升級(jí)打法1：從出售所有權(quán)到出售使用權(quán)/ 219
升級(jí)打法2：從瘋狂出貨到瘋狂圈人/ 221
升級(jí)打法3：從成本領(lǐng)先到成本定價(jià)/ 225
升級(jí)打法4：從零和游戲到用戶參與/ 228
升級(jí)打法5：從一次交付到持續(xù)服務(wù)/ 232
升級(jí)打法6：從渠道代理到直連經(jīng)濟(jì)/ 236
新零售能力落地實(shí)戰(zhàn)表/ 239
第三章案例匯總/ 243