商務談判與溝通

前　言
第一章　商務談判與溝通概述
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　談判與商務談判的概念與特征
　第二節(jié)　商務談判的基本原則與方法
　第三節(jié)　商務談判的類型
　第四節(jié)　溝通的基本概念
　第五節(jié)　溝通的要素與分類
　案例分析
　復習思考題
第二章　商務談判與溝通理論
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　馬斯洛需求層次理論
　第二節(jié)　人力資源理論
　第三節(jié)　博弈理論
　第四節(jié)　公平理論
　第五節(jié)　其他談判理論
　案例分析
　復習思考題
第三章　商務談判與溝通心理
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　研究商務談判與溝通心理的意義
　第二節(jié)　商務談判與溝通的需要與動機
　第三節(jié)　商務談判心理的實用技巧
　案例分析
　復習思考題
第四章　商務談判與溝通的思維方法
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　思維概述
　第二節(jié)　謀略思維
　第三節(jié)　辯證思維
　第四節(jié)　逆向思維
　第五節(jié)　詭道思維
　案例分析
　復習思考題
第五章　商務談判與溝通技巧
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　書面溝通技巧
　第二節(jié)　有聲語言溝通技巧
　第三節(jié)　無聲語言溝通技巧
　案例分析
　復習思考題
第六章　商務談判與溝通禮儀
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　見面禮儀
　第二節(jié)　服裝禮儀
　第三節(jié)　出席活動禮儀
　第四節(jié)　名片禮儀
　第五節(jié)　禮品禮儀
　第六節(jié)　其他禮儀
　案例分析
　復習思考題
第七章　商務談判的準備
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　談判人員準備
　第二節(jié)　信息搜集和篩選
　第三節(jié)　制訂談判計劃
　第四節(jié)　談判物質(zhì)條件準備
　第五節(jié)　談判風格的選擇
　第六節(jié)　模擬談判
　案例分析
　復習思考題
第八章　商務談判的策略
　本章學習重點
　導入案例
　Ⅵ　
　第一節(jié)　開局階段的談判策略
　第二節(jié)　報價階段的談判策略
　第三節(jié)　磋商階段的談判策略
　第四節(jié)　談判僵局的處理策略
　第五節(jié)　結束階段的談判策略
　案例分析
　復習思考題
第九章　電話溝通的準備與策略
　本章學習重點
　導入案例
　第一節(jié)　撥打電話的準備和策略
　第二節(jié)　接聽電話的策略和注意事項
　第三節(jié)　客服人員的電話訓練技巧
　第四節(jié)　電話銷售的準備與策略
　案例分析