消費者行為學（第4版）

前　　言
教學建議
第1章　消費者行為學概述1
1.1　消費者行為學的研究對象1
1.2消費者行為學的起源與發(fā)展12
1.3消費者行為的理論來源與方法20
本章小結(jié)25
復(fù)習思考題25
實踐活動25
案例選編26
第2章　消費者購買行為模式與購買決策28
2.1　消費者購買行為模式28
2.2　消費者的購買決策36
2.3　消費者的滿意與忠誠44
本章小結(jié)54
復(fù)習思考題55
實踐活動55
案例選編55
第3章　消費者需要與購買動機57
3.1　消費者需要概述58
3.2　消費者需要的基本形態(tài)與研究方法62
3.3　消費者購買動機63
3.4　關(guān)于購買動機的理論69
3.5　購買動機調(diào)查與研究范例74
本章小結(jié)78
復(fù)習思考題78
實踐活動79
案例選編79
第4章　消費者的注意、感覺與知覺82
4.1　消費者的注意82
4.2　消費者的感覺86
4.3　消費者的知覺93
本章小結(jié)104
復(fù)習思考題104
實踐活動104
案例選編104
第5章　消費者的記憶、想象與思維108
5.1　消費者的記憶108
5.2　消費者的想象114
5.3　消費者的思維116
本章小結(jié)118
復(fù)習思考題118
實踐活動118
案例選編119
第6章　消費者的情緒、情感與意志121
6.1　消費者的情緒和情感過程121
6.2消費者的意志心理過程130
本章小結(jié)131
復(fù)習思考題132
實踐活動132
案例選編132
第7章　消費者的個性、自我概念與生活方式134
7.1　消費者的個性特征134
7.2　消費者的自我概念145
7.3　消費者的生活方式150
本章小結(jié)157
復(fù)習思考題158
實踐活動158
案例選編158
第8章　消費者的學習心理與行為變化162
8.1　消費者學習的作用162
8.2有關(guān)消費者學習的理論165
8.3學習的基本特征169
本章小結(jié)175
復(fù)習思考題175
實踐活動175
案例選編176
第9章　消費者的態(tài)度形成、測量與改變178
9.1消費者態(tài)度的基本構(gòu)成178
9.2態(tài)度的特性和基本功能180
9.3消費者態(tài)度的形成182
9.4消費者態(tài)度的測量185
9.5消費者態(tài)度的改變190
本章小結(jié)196
復(fù)習思考題197
實踐活動197
案例選編198
第10章　經(jīng)濟文化因素與消費者行為201
10.1 經(jīng)濟因素與消費者行為201
10.2 文化因素與消費者行為213
10.3 亞文化群與消費者行為224
本章小結(jié)226
復(fù)習思考題227
實踐活動227
案例選編228
第11章　社會群體因素與消費者行為230
11.1　參照群體230
11.2　社會階層238
11.3　家庭環(huán)境248
11.4　社會角色258
11.5　群體壓力與從眾行為260
本章小結(jié)263
復(fù)習思考題263
實踐活動264
案例選編264
第12章　口碑傳播、創(chuàng)新擴散與消費者行為266
12.1　口碑傳播信息對消費者行為的影響266
12.2 口碑傳播中的意見領(lǐng)袖274
12.3　創(chuàng)新擴散278
本章小結(jié)283
復(fù)習思考題283
實踐活動284
案例選編284
第13章　情境、商店環(huán)境因素與消費者行為286
13.1　情境因素與消費者行為286
13.2 商店選擇與消費者行為289
13.3 商店環(huán)境與消費者行為295
本章小結(jié)307
復(fù)習思考題308
實踐活動308
案例選編308
第14章　網(wǎng)絡(luò)購物影響因素與消費者行為310
14.1　網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀310
14.2　網(wǎng)絡(luò)消費者行為類型316
14.3　影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的因素320
14.4　研究網(wǎng)絡(luò)消費者行為的營銷價值328
本章小結(jié)331
復(fù)習思考題332
實踐活動332
案例選編332
第15章　營銷組合因素與消費者行為335
15.1　產(chǎn)品與消費者行為335
15.2　價格與消費者行為340
15.3　渠道與消費者行為348
15.4　促銷與消費者行為350
本章小結(jié)355
復(fù)習思考題356
實踐活動356
案例選編356
第16章　消費者權(quán)益保護與消費倫理358
16.1　消費者權(quán)益358
16.2　消費中的倫理365
16.3　消費者的非倫理行為371
本章小結(jié)377
復(fù)習思考題378
實踐活動378
案例選編378
參考文獻381