重要的事情瞬間說明

序 章　說明不順利是有理由的
　　現(xiàn)在追求的是“速度” / 002
　　說明為什么“難以理解”1 / 006
　　說明為什么“難以理解”2 / 011
　　說明為什么“難以理解”3 / 014
　　所謂“容易理解的說明”三大要素 / 019

　　第1章　說明的要領(lǐng)很重要
　　對方尋求的事情是什么 / 024
　　什么樣的談話內(nèi)容讓別人愿意傾聽 / 026
　　抓住對方的技能1：意識到對方是“誰” / 029
　　抓住對方的技能2：縮短“傳遞”的內(nèi)容 / 033
　　抓住對方的技能3：對話“以對方為中心” / 039
　　抓住對方的技能4：跳入對方的世界 / 045

　　第2章　說明變好的秘訣——“整理力”
　　什么是TNPREP法則 / 050
　　階段1：談話的主題 / 054
　　向階段2前進(jìn) / 060
　　階段2：想說明事情的“數(shù)量” / 062
　　階段3：要點(diǎn)和結(jié)論 / 069
　　階段4 5 6：“理由”“具體的事例”“結(jié)論” / 072
　　用TNPREP法則整理對話 / 075

　　第3章　能讓說明變得一目了然的“咬碎力”
　　咬碎力大致可以分為兩種 / 082
　　咬碎力第一舞臺1：打開話語 / 085
　　咬碎力第一舞臺2：不要使用英語和片假名語 / 088
　　咬碎力第一舞臺3：不省略地表達(dá) / 091
　　咬碎力第一舞臺4：統(tǒng)一詞語 / 094
　　不得不使用專業(yè)術(shù)語的理由 / 096
　　怎樣讓別人重新理解詞語 / 101
　　咬碎力第二舞臺1：特定對象 / 104
　　咬碎力第二舞臺2：制作同樣的心像 / 109
　　咬碎力第二舞臺3：使之完成輪廓 / 113

　　第4章　以最小限度的說明磨煉“調(diào)動(dòng)人的力量”
　　做出讓對方能夠“再現(xiàn)”的說明 / 118
　　指導(dǎo)部下的目的 / 122
　　理解不了“想要觀察” / 124
　　氣氛中的傳遞有限制 / 129
　　不被重復(fù)詢問“所以呢” / 132
　　“請多關(guān)照”的陷阱 / 136
　　不使用容易混淆的詞語 / 140
　　調(diào)動(dòng)積極性的辦法1：使用指向具體行動(dòng)的動(dòng)詞 / 144
　　調(diào)動(dòng)積極性的辦法2：把形容詞和副詞調(diào)換為數(shù)字 / 146
　　什么都不說就使對方行動(dòng) / 148
　　對女性的請求按照“感謝—要求”的順序 / 151
　　提醒別人注意時(shí)的訣竅 / 153

　　第5章　簡短而正確地說明
　　為什么說明變得冗長 / 158
　　彌補(bǔ)認(rèn)識上的分歧 / 162
　　做適當(dāng)?shù)恼f明 / 165
　　郵件用1行即可 / 169
　　寫得好未必能很好地表達(dá)出來 / 173

　　后 記
　　比起察言觀色的能力，更需磨煉說明力 / 178