銷(xiāo)售巨人：洞悉人性弱點(diǎn)的神奇銷(xiāo)售技能

目 錄
第一章 斤斤計(jì)較VS有容乃大
寬容的人更有力量 / 002
“忍氣吞聲”者勝 / 006
鼠目寸光讓銷(xiāo)售“受傷” / 009
人有親和力，產(chǎn)品才有銷(xiāo)售力 / 013
成功的銷(xiāo)售不吝贊美 / 016
理解源于了解 / 018
包容客戶(hù)是催款的利器 / 021
對(duì)待暴躁客戶(hù)的銷(xiāo)售技能 / 024

第二章 好逸惡勞VS勤能補(bǔ)拙
別為懶惰找借口 / 030
向成功的銷(xiāo)售員學(xué)習(xí) / 033
世上無(wú)難事，只怕有“勤”人 / 037
勤奮不僅僅是一種精神 / 039
勤于養(yǎng)成銷(xiāo)售好習(xí)慣 / 042
勤練好口才 / 043
洞悉產(chǎn)品“前生今世” / 047
九十九步付出贏得客戶(hù)成交一步 / 050

第三章 怨天尤人VS百折不撓
相同的問(wèn)題，不同的心態(tài) / 056
成功銷(xiāo)售來(lái)自“委曲求全” / 058
擺脫生氣六妙法 / 061
小抱怨，大處理 / 065
以柔克剛磨平客戶(hù)的“棱角” / 069
處理投訴和抱怨有技巧 / 072
做永不倒下的賣(mài)場(chǎng)巨人 / 076

第四章 敷衍了事VS盡職盡責(zé)
永遠(yuǎn)不說(shuō)“這不是我的錯(cuò)” / 080
這個(gè)“圈”不能進(jìn) / 082
通往成功的電梯總是不管用的 / 084
不要忽視小人物 / 086
事關(guān)客戶(hù)無(wú)“閑事” / 091
永遠(yuǎn)跑在潛在客戶(hù)前面 / 094
成交之后應(yīng)做的6件事 / 096
海底撈我們都能學(xué)會(huì) / 099

第五章 夸夸其談VS不驕不躁
喋喋不休只會(huì)嚇跑客戶(hù) / 104
有時(shí)無(wú)聲勝有聲 / 107
說(shuō)客戶(hù)聽(tīng)得懂的介紹 / 111
沉默也要恰到好處 / 114
掌握12項(xiàng)傾聽(tīng)法則 / 117
讓客戶(hù)沒(méi)理由拒絕 / 119
贊美與奉承之間只有一顆心的距離 / 122
行勝于言——好演示勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) / 126
親身體驗(yàn)打破客戶(hù)疑慮 / 129
把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心窩里 / 132

第六章 貪得無(wú)厭VS合作雙贏
不雙贏則雙敗 / 138
客戶(hù)是“無(wú)利不起早” / 141
不要打造完美產(chǎn)品 / 143
只賣(mài)客戶(hù)最適合的產(chǎn)品 / 145
維護(hù)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售更重要 / 147

第七章 拖拖拉拉VS雷厲風(fēng)行
改變?nèi)松鷽](méi)有任何借口 / 152
緊迫感助你提高效率 / 156
選對(duì)時(shí)間做對(duì)事 / 159
銷(xiāo)售員的時(shí)間規(guī)劃術(shù) / 162
聰明而不只是勤勞地去工作 / 166
巧做計(jì)劃妙安排 / 169
客戶(hù)的時(shí)間同樣寶貴 / 173
向時(shí)間要業(yè)績(jī) / 175

第八章 粗心大意VS心細(xì)如發(fā)
約見(jiàn)從沒(méi)見(jiàn)到客戶(hù)開(kāi)始 / 180
客戶(hù)動(dòng)作里的異議 / 182
在瑣事中培養(yǎng)大氣魄 / 184
微微一笑很傾城 / 188
熟記客戶(hù)的名字 / 193
小細(xì)節(jié)促成大交易 / 195
4個(gè)細(xì)節(jié)幫你接近客戶(hù) / 199
禮儀細(xì)節(jié)全知道 / 201

第九章 半途而廢VS持之以恒
失敗往往是放棄得太早 / 212
“不放棄”源自熱情 / 215
失敗+反思=成功！ / 218
跑好銷(xiāo)售馬拉松 / 221
重復(fù)讓簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單 / 225
比昨天多銷(xiāo)售一點(diǎn)點(diǎn) / 227