好好說(shuō)話(huà)2：簡(jiǎn)單有效的高情商溝通術(shù)

第一章 改變：影響他人決策
第一節(jié) 用“選擇”降低對(duì)方的抵觸情緒
選擇的錯(cuò)覺(jué)
放心，您隨時(shí)可以反悔
甜咸比
減砝碼的話(huà)術(shù)
想讓對(duì)方答應(yīng)你，就先讓他拒絕你
第二節(jié) 信任是影響力的墊腳石
銷(xiāo)售員常用的三個(gè)“F”
你說(shuō)有缺陷，我卻更想要
我不是站在你對(duì)面，而是站在你的旁邊
話(huà)說(shuō)八分滿(mǎn)
細(xì)節(jié)的想象，讓行為落地
第三節(jié) 引導(dǎo)他人思考的六種策略
反向激將法
正面檢驗(yàn)策略
里根總統(tǒng)的推銷(xiāo)技巧
假裝拋硬幣
自我一致性
讓你說(shuō)“YES”的特色反問(wèn)法
第二章　化解：克服無(wú)言困境
第一節(jié) 避開(kāi)沖突危險(xiǎn)區(qū)
挑對(duì)人設(shè)再開(kāi)口
被要求站隊(duì)怎么辦
規(guī)定是你能想到的最爛的借口
別人DISS你，千萬(wàn)別入坑！
為什么給我看病的醫(yī)生很冷漠？
第二節(jié) 尷尬是困境也是出口
用懸念破執(zhí)念
被人表?yè)P(yáng)，該怎么回應(yīng)？
被人戳中痛處，怎樣提醒下不為例？
遇到大牛，怎樣跟他要微信？
學(xué)會(huì)提問(wèn)，和老板單獨(dú)相處不尬聊
婚禮誓詞說(shuō)什么才感人
第三節(jié) 道歉的方式比道歉更重要
只是“對(duì)不起”，換不到“沒(méi)關(guān)系”
謊言被揭穿后，該如何道歉
怎樣談一場(chǎng)有驚喜的戀愛(ài)
第三章 提升：強(qiáng)化語(yǔ)言效率
第一節(jié) 破除困境的觀念升級(jí)包
面對(duì)困境，多用“能動(dòng)性話(huà)語(yǔ)”
想安慰人，別說(shuō)“不要想太多”
正確的吐槽，必須是“有我”的視角
室友總打擾我休息，怎么辦
不是不喜歡，是“還不知道自己喜歡”
用心理賬戶(hù)，解決消費(fèi)觀分歧
第二節(jié) 1秒抓住別人的注意力
用“基礎(chǔ)模型”，讓對(duì)方秒懂你的意思
讓對(duì)方知道“看哪里”，他才知道“怎么辦”
來(lái)?xiàng)l“話(huà)尾巴”，讓他聽(tīng)懂話(huà)里有話(huà)
用“戲劇感”創(chuàng)造驚喜
第三節(jié) 高效討論決定溝通結(jié)果
談話(huà)中的稻草人
你一定不想做話(huà)題終結(jié)者吧？
探知對(duì)方的真需求
不給標(biāo)準(zhǔn)答案，反而更可信
如何批評(píng)老板
第四章 維護(hù)：鞏固自身利益
第一節(jié)提要求不等于忍受尷尬
當(dāng)面拒絕人，怎樣不尷尬？
怎樣跟親密的人提要求
我要你開(kāi)心，不要你道謝
別害怕被拒絕，對(duì)方只是按了“暫?！辨I
第二節(jié)眼里有別人才能有自己
談判碰壁？你可以試試“拆議題”
如何跟商家投訴
用商家的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取自己的權(quán)益
我們要互相虧欠，要不然憑何想念
第三節(jié)學(xué)會(huì)拒絕才能掌握主動(dòng)權(quán)
最好的拒絕，是換個(gè)方式接受
“你是學(xué)設(shè)計(jì)的嗎？幫我設(shè)計(jì)個(gè)logo吧！”
你禮輕情重，我無(wú)福消受
拒絕請(qǐng)客的正確打開(kāi)方式，認(rèn)真你就輸了
拒絕孩子，從說(shuō)出你的“舍不得”開(kāi)始
第五章 拉近：促進(jìn)人際關(guān)系
第一節(jié)“會(huì)聊天”不靠信息，靠情緒
聊八卦的正確方式
選什么話(huà)題，最能跟人拉近距離？
小心！別做“話(huà)題小偷”
落差贊美法
幽默達(dá)人的接梗技法
第二節(jié)安撫對(duì)方內(nèi)心的小孩
傾聽(tīng)最好的方式就是“我知道你很難過(guò)”
你的孩子有沒(méi)有“安全角”？
伴侶吃醋了怎么辦
怎樣讓悲傷的人振作起來(lái)
第三節(jié)親密互動(dòng)的特殊規(guī)則
讓關(guān)系變得更親密的“悲慘法則”
怎樣既分享秘密，又讓對(duì)方保密？
孩子闖禍了，應(yīng)該怎么教育
親人面前，怎樣保護(hù)私人空間？
第六章理解：用情商表達(dá)自己
第一節(jié)思想彈性，決定溝通的可能
深度溝通的訣竅：不要預(yù)設(shè)對(duì)方的意圖
我理解了不等于我同意了
用“情緒碰情緒”跟長(zhǎng)輩聊天
第二節(jié)權(quán)利平等對(duì)能，才能享受親密關(guān)系
該不該向伴侶坦承
怎么說(shuō)服父母
建立親子之間的平等關(guān)系