商務(wù)談判與禮儀

第一章 認(rèn)識商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判的概念與特點 2
第二節(jié) 商務(wù)談判的類型 4
第三節(jié) 商務(wù)談判的基本原則 11
第四節(jié) 商務(wù)談判的基本程序 15
第二章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備
第一節(jié) 商務(wù)談判的信息準(zhǔn)備 22
第二節(jié) 商務(wù)談判的組織準(zhǔn)備 28
第三章　商務(wù)談判各階段的策略
第一節(jié) 商務(wù)談判策略概述 44
第二節(jié) 開局與摸底階段的策略 51
第三節(jié) 報價與磋商階段的策略 56
第四節(jié) 成交與簽約階段的策略 64
第四章 商務(wù)談判技巧
第一節(jié) 商務(wù)談判的溝通技巧 74
第二節(jié) 處理談判僵局的技巧 91
第三節(jié) 應(yīng)對敵意性商務(wù)談判的技巧 97
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)談判技巧 102
第五章　商務(wù)談判中的心理因素
第一節(jié) 商務(wù)談判心理概述 106
第二節(jié) 商務(wù)談判人員的心理素質(zhì) 109
第三節(jié) 主要心理因素對商務(wù)談判的影響 113
第四節(jié) 心理挫折與商務(wù)談判 119
第六章　國際商務(wù)談判
第一節(jié) 國際商務(wù)談判概述 126
第二節(jié) 影響國際商務(wù)談判的文化因素 129
第三節(jié) 不同國家和地區(qū)商務(wù)談判的風(fēng)格 132
第七章 認(rèn)識禮儀
第一節(jié) 禮儀概述 142
第二節(jié) 中國文明禮儀 147
第三節(jié) 西方文明禮儀 150
第八章 商務(wù)禮儀之個人禮儀
第一節(jié) 儀容儀表禮儀 156
第二節(jié) 服飾禮儀 166
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 176
第四節(jié) 交談禮儀 186
第九章 商務(wù)禮儀之交際禮儀
第一節(jié) 會面禮儀 192
第二節(jié) 往來禮儀 197
第十章 商務(wù)禮儀之娛樂餐飲禮儀
第一節(jié) 娛樂禮儀 210
第二節(jié) 餐飲禮儀 219
第十一章 商務(wù)禮儀之涉外禮儀
第一節(jié) 涉外商務(wù)交往的基本原則 238
第二節(jié) 涉外接待禮儀 247
第三節(jié) 國際出訪禮儀 258

參考文獻 263