商務(wù)禮儀實務(wù)（第2版）

第1篇 導(dǎo) 論

第1章 禮儀概述3
1.1 禮儀3
1.2 商務(wù)禮儀10
1.3 禮儀修養(yǎng)13
◇ 本章小結(jié)17
◇ 復(fù)習(xí)思考題17
◇ 案例分析題17
第2章 儀容儀表禮儀19
2.1 儀容禮儀20
2.2 儀表禮儀30
2.3 服飾色彩與穿戴搭配禮儀40
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)一——個人儀容實訓(xùn)指導(dǎo)48
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)二——個人儀表實訓(xùn)指導(dǎo)51
◇ 本章小結(jié)51
◇ 復(fù)習(xí)思考題52
◇ 案例分析題52
第3章 儀態(tài)禮儀1
3.1 站、走、坐、蹲基本儀態(tài)1
3.2 眼神與微笑禮儀64
3.3 言談舉止禮儀69
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)三——站、走、坐實訓(xùn)指導(dǎo)79
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)四——眼神與微笑實訓(xùn)指導(dǎo)82
◇ 本章小結(jié)86
◇ 復(fù)習(xí)思考題86
◇ 案例分析題87
第2篇 商務(wù)交往禮儀
第4章 商務(wù)會面禮儀91
4.1 見面介紹的禮儀91
4.2 稱呼禮儀102
4.3 握手與交換名片禮儀105
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)五——介紹禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)115
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)六——握手與交換名片及遞物實訓(xùn)指導(dǎo)115
◇ 本章小結(jié)116
◇ 復(fù)習(xí)思考題116
◇ 案例分析題116
第5章 商務(wù)拜訪及接待禮儀118
5.1 拜訪禮儀119
5.2 接待禮儀121
5.3 宴請禮儀131
5.4 饋贈禮儀143
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)七——接待情景實訓(xùn)指導(dǎo)151
◇ 本章小結(jié)152
◇ 復(fù)習(xí)思考題152
◇ 實訓(xùn)題152
◇ 案例分析題153
第6章 商務(wù)會議禮儀154
6.1 一般會議禮儀155
6.2 商務(wù)談判禮儀164
6.3 涉外商務(wù)會見與會談禮儀171
◇ 本章小結(jié)174
◇ 復(fù)習(xí)思考題174
◇ 案例分析題175
第3篇 其他商務(wù)場合中的禮儀
第7章 商業(yè)儀式與專題活動禮儀179
7.1 開業(yè)典禮180
7.2 剪彩與簽字儀式183
7.3 新聞發(fā)布會與展覽會禮儀188
◇ 本章小結(jié)195
◇ 復(fù)習(xí)思考題195
◇ 案例分析題195
第8章 商務(wù)酒會與舞會禮儀197
8.1 商務(wù)酒會與舞會197
8.2 商務(wù)聯(lián)歡會與晚會205
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)八——交際舞會實訓(xùn)指導(dǎo)208
◇ 本章小結(jié)213
◇ 復(fù)習(xí)思考題213
◇ 實訓(xùn)題213
◇ 案例分析題213
第9章 商務(wù)人員出國禮儀215
9.1 出國前的準(zhǔn)備工作215
9.2 商務(wù)人員在國外的基本禮儀219
◇ 本章小結(jié)225
◇ 復(fù)習(xí)思考題225
◇ 案例分析題226
附錄A 商務(wù)禮儀情景劇的編排與評價227
附錄B 部分測試題230
B.1 禮儀常識測試題230
B.2 儀容儀表形象自測題232
B.3 自我評估，你是否有令女士討厭的舉止233
B.4 邀請和拜訪禮儀測試234
附錄C 常用的工具表單235
參考文獻241