互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行存量客戶的價(jià)值挖掘技巧

目錄
第一章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行營(yíng)銷趨勢(shì)與布局1
“互聯(lián)網(wǎng)+金融”對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆3
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)vs新網(wǎng)點(diǎn)6
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的改變9
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新12
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行轉(zhuǎn)型布局趨勢(shì)15
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行存量客戶“金礦”挖掘18

第二章銀行存量客戶的定位與分類21
存量客戶成銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵23
銀行存量客戶的識(shí)別與定位25
銀行存量客戶的分層管理28
銀行存量客戶的分群管理31
銀行存量客戶的分級(jí)管理34
哪些銀行存量客戶利于盤活37
盤活銀行存量客戶的三大核心41

第三章大數(shù)據(jù)營(yíng)銷：存量客戶的價(jià)值挖掘45
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行業(yè)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)47
全方位采集客戶金融數(shù)據(jù)49
建立銀行存量客戶價(jià)值模型52
對(duì)存量客戶進(jìn)行忠誠(chéng)度細(xì)分56
善于利用非銀行數(shù)據(jù)59
利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷62
利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新65

第四章精準(zhǔn)營(yíng)銷：存量客戶的價(jià)值提升69
摸清用戶現(xiàn)狀，挖掘用戶痛點(diǎn)71
梳理產(chǎn)品體系，優(yōu)化產(chǎn)品74
推薦精準(zhǔn)產(chǎn)品，給客戶正確的產(chǎn)品77
開(kāi)展宣傳造勢(shì)，引發(fā)客戶購(gòu)買欲望81
制造饑餓營(yíng)銷，讓客戶哄搶84
及時(shí)追銷，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)87
深度捆綁，添加增量追售獎(jiǎng)品90
發(fā)動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介紹93

第五章內(nèi)容營(yíng)銷：攻破存量客戶的心理防線97
內(nèi)容營(yíng)銷：挖掘銀行品牌背后的價(jià)值99
借勢(shì)熱點(diǎn)，或者制造熱點(diǎn)102
滿足存量客戶炫耀的心理需求108
幽默的內(nèi)容人人都愛(ài)看、愛(ài)傳播111
故事：最易引發(fā)傳播的內(nèi)容113

第六章體驗(yàn)營(yíng)銷：讓你的存量客戶尖叫117
關(guān)注客戶體驗(yàn)，塑造“粉絲”客戶119
一對(duì)一定制化營(yíng)銷服務(wù)122
提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)125
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入體驗(yàn)128
關(guān)注客戶消費(fèi)過(guò)程中情感體驗(yàn)130
塑造銀行品牌的文化體驗(yàn)133

第七章聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：全維度突破存量客戶137
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：為客戶提供一攬子金融服務(wù)139
公私聯(lián)動(dòng)：挖掘客戶深層次需求142
崗位聯(lián)動(dòng)：根據(jù)客戶需求提供專業(yè)服務(wù)145
跨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)：全面完善產(chǎn)品體系148
異業(yè)聯(lián)動(dòng)：滿足客戶的非金融需求150
線上線下聯(lián)動(dòng)：全渠道協(xié)同打造極致體驗(yàn)153

第八章社群營(yíng)銷：存量客戶互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)管理157
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得社群者得天下159
社群營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之162
微信：親密互動(dòng)增加客戶黏性165
微博：把存量客戶變成“粉絲”168
QQ社群：年輕存量客戶的營(yíng)銷利器171
銀行App：建立你的自媒體陣地174
百度社群：品牌營(yíng)銷的重要工具178
支付寶：不可忽視的社群新貴181
知乎：知識(shí)分享增強(qiáng)信賴感184

參考文獻(xiàn)188