企業(yè)運(yùn)營管理體系建設(shè)

第一章運(yùn)營管理體系概述/1
第一節(jié)企業(yè)運(yùn)營/3
第二節(jié)運(yùn)營管理/14
第三節(jié)體系與體系管理/25
第四節(jié)運(yùn)營管理體系的建設(shè)/45
第二章企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與運(yùn)營管理的關(guān)系/63
第一節(jié)戰(zhàn)略概述/65
第二節(jié)戰(zhàn)略管理/69
第三節(jié)戰(zhàn)略管理與運(yùn)營管理的關(guān)系/77
第四節(jié)戰(zhàn)略管理與運(yùn)營管理關(guān)系處理問題與分析/81
第五節(jié)運(yùn)營管理和企業(yè)執(zhí)行力/84
第六節(jié)平衡計(jì)分卡原理及其應(yīng)用/93
第三章企業(yè)集團(tuán)管控體系與運(yùn)營管控模式/105
第一節(jié)企業(yè)集團(tuán)管控的形成背景/107
第二節(jié)企業(yè)集團(tuán)管控的典型管控模式/109
第三節(jié)企業(yè)集團(tuán)管控模式的運(yùn)營管控模式/113
第四章企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系中的業(yè)務(wù)管理體系/127
第一節(jié)業(yè)務(wù)管理體系概述/129
第二節(jié)業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)成要素/132
第三節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系中的市場營銷業(yè)務(wù)管理/136
第四節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系中的研發(fā)業(yè)務(wù)管理/146
第五節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系中的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)管理/160
第六節(jié)業(yè)務(wù)管理體系之間的關(guān)系/174
第五章企業(yè)運(yùn)營管理體系中的職能管理體系/183
第一節(jié)職能管理體系概述/185
第二節(jié)企業(yè)職能管理體系的構(gòu)成要素/188
第三節(jié)組織與人力資源管理/192
第四節(jié)績效管理/203
第五節(jié)信息化(IT)管理/221
第六節(jié)企業(yè)職能管理體系中的企業(yè)文化管理/232
第七節(jié)職能管理體系要素之間的關(guān)系/243
第六章企業(yè)職能管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系/255
第一節(jié)職能管理和業(yè)務(wù)管理都是集團(tuán)運(yùn)營管控的需要/257
第二節(jié)職能管理和業(yè)務(wù)管理都需要行使管理和服務(wù)職責(zé)/259
第三節(jié)職能管理和業(yè)務(wù)管理的功能需要在組織上下沉到
業(yè)務(wù)部門/263
第四節(jié)職能管理和業(yè)務(wù)管理需要開展頂層設(shè)計(jì)工作/267
第五節(jié)職能管理與業(yè)務(wù)管理的工作互動(dòng)/276
第六節(jié)企業(yè)管理活動(dòng)的邏輯與時(shí)序設(shè)計(jì)/280
第七章流程管理及其在運(yùn)營管理體系中的核心地位/295
第一節(jié)流程管理概述/297
第二節(jié)流程全壽命周期管理流程/313
第三節(jié)規(guī)章制度管理/327
第四節(jié)流程管理在運(yùn)營管理體系中的核心作用/335
第八章流程管理長效機(jī)制建設(shè)/341
第一節(jié)流程管理的組織體系建設(shè)/343
第二節(jié)流程管理的流程架構(gòu)與流程建設(shè)/353
第三節(jié)流程管理的績效管理/356
第四節(jié)流程管理IT平臺(tái)的建立與實(shí)施/365
第五節(jié)流程管理的文化建設(shè)/378
第九章企業(yè)運(yùn)營管理體系的變革與管理/387
第一節(jié)為什么需要變革/389
第二節(jié)變革需要管理和方法/398
第三節(jié)企業(yè)運(yùn)營管理體系變革路徑/407
第四節(jié)企業(yè)變革項(xiàng)目管理/410
參考文獻(xiàn)/429