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內容簡介

　　本書是對集團企業(yè)或規(guī)模企業(yè)內部運營管理工作與變革實踐的梳理和總結，強調企業(yè)需要開展集中統(tǒng)一的管理體系建設，這個體系就是以戰(zhàn)略管理為軸心的企業(yè)運營管理體系。所謂集中統(tǒng)一，是指企業(yè)內部所有其他的管理體系都必須是且應該是企業(yè)運營管理體系中的組成部分，是子體系，而這些子體系必須相互協(xié)同，構成一個有機的整體。本書首先介紹了企業(yè)運營管理體系的概念及運營管理體系與戰(zhàn)略管理的關系，強調戰(zhàn)略確保做正確的事，運營管理體系確保把事情做正確；接著對業(yè)界關于集團管控的幾種模式，尤其是集團運營管控模式做了綜述性介紹；本書的重點放在第四、五、六章，分別是企業(yè)運營管理體系中的業(yè)務管理體系、職能管理體系，以及職能管理體系與業(yè)務管理體系之間的關系。業(yè)務管理體系針對企業(yè)的業(yè)務特點和價值鏈展開，職能管理是通用的管理體系，但是也要結合各自企業(yè)的管理實際，而業(yè)務管理與職能管理體系之間的關系強調企業(yè)運營管理體系各子要素之間的協(xié)同與整合；第七、八兩章介紹了流程管理及流程管理長效機制建設的方法，目的是強調流程管理在運營管理體系中的核心作用及平臺建設的方法；后對企業(yè)運營管理體系變革與管理作了一般性介紹。

作者簡介

　　胡云峰，畢業(yè)于清華大學，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家，任武漢烽火通信科技股份有限公司運營管理副總經理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經驗。曾供職華為公司，受聘五級流程管理專家，領導并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內的大量流程改進與業(yè)務變革項目，參與華為流程IT變革的全球推行落地。2009年加入烽火通信，直接領導該公司以流程型組織建設為目標的流程管理業(yè)務變革與企業(yè)運營管理體系建設，在該公司建立并實施了系統(tǒng)、完整的業(yè)務流程管理體系，梳理形成集團統(tǒng)一的運營管理體系架構并組織開展該體系的持續(xù)改進工作，推動了公司流程規(guī)劃和架構建設，核心業(yè)務領域流程與體系建設及重點跨部門流程項目建設，使烽火通信成為業(yè)界流程管理及集團運營管控的標桿企業(yè)。主要作品有《流程管理與變革實踐》。

圖書目錄

第一章運營管理體系概述/1
第一節(jié)企業(yè)運營/3
第二節(jié)運營管理/14
第三節(jié)體系與體系管理/25
第四節(jié)運營管理體系的建設/45
第二章企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與運營管理的關系/63
第一節(jié)戰(zhàn)略概述/65
第二節(jié)戰(zhàn)略管理/69
第三節(jié)戰(zhàn)略管理與運營管理的關系/77
第四節(jié)戰(zhàn)略管理與運營管理關系處理問題與分析/81
第五節(jié)運營管理和企業(yè)執(zhí)行力/84
第六節(jié)平衡計分卡原理及其應用/93
第三章企業(yè)集團管控體系與運營管控模式/105
第一節(jié)企業(yè)集團管控的形成背景/107
第二節(jié)企業(yè)集團管控的典型管控模式/109
第三節(jié)企業(yè)集團管控模式的運營管控模式/113
第四章企業(yè)業(yè)務管理體系中的業(yè)務管理體系/127
第一節(jié)業(yè)務管理體系概述/129
第二節(jié)業(yè)務管理體系的構成要素/132
第三節(jié)企業(yè)業(yè)務管理體系中的市場營銷業(yè)務管理/136
第四節(jié)企業(yè)業(yè)務管理體系中的研發(fā)業(yè)務管理/146
第五節(jié)企業(yè)業(yè)務管理體系中的供應鏈業(yè)務管理/160
第六節(jié)業(yè)務管理體系之間的關系/174
第五章企業(yè)運營管理體系中的職能管理體系/183
第一節(jié)職能管理體系概述/185
第二節(jié)企業(yè)職能管理體系的構成要素/188
第三節(jié)組織與人力資源管理/192
第四節(jié)績效管理/203
第五節(jié)信息化(IT)管理/221
第六節(jié)企業(yè)職能管理體系中的企業(yè)文化管理/232
第七節(jié)職能管理體系要素之間的關系/243
第六章企業(yè)職能管理與業(yè)務管理的關系/255
第一節(jié)職能管理和業(yè)務管理都是集團運營管控的需要/257
第二節(jié)職能管理和業(yè)務管理都需要行使管理和服務職責/259
第三節(jié)職能管理和業(yè)務管理的功能需要在組織上下沉到
業(yè)務部門/263
第四節(jié)職能管理和業(yè)務管理需要開展頂層設計工作/267
第五節(jié)職能管理與業(yè)務管理的工作互動/276
第六節(jié)企業(yè)管理活動的邏輯與時序設計/280
第七章流程管理及其在運營管理體系中的核心地位/295
第一節(jié)流程管理概述/297
第二節(jié)流程全壽命周期管理流程/313
第三節(jié)規(guī)章制度管理/327
第四節(jié)流程管理在運營管理體系中的核心作用/335
第八章流程管理長效機制建設/341
第一節(jié)流程管理的組織體系建設/343
第二節(jié)流程管理的流程架構與流程建設/353
第三節(jié)流程管理的績效管理/356
第四節(jié)流程管理IT平臺的建立與實施/365
第五節(jié)流程管理的文化建設/378
第九章企業(yè)運營管理體系的變革與管理/387
第一節(jié)為什么需要變革/389
第二節(jié)變革需要管理和方法/398
第三節(jié)企業(yè)運營管理體系變革路徑/407
第四節(jié)企業(yè)變革項目管理/410
參考文獻/429