客戶引爆管理創(chuàng)新

第1章 管理創(chuàng)新迷霧
第1節(jié) 管理創(chuàng)新，拔劍四顧心茫然
互聯(lián)網(wǎng)+正深刻改造商業(yè)環(huán)境
管理創(chuàng)新是企業(yè)生存之道
管理創(chuàng)新，黑暗中尋找光明
第2節(jié) 以客戶為導(dǎo)向，是管理創(chuàng)新之王道
以客戶為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新成功率最高
如何以客戶為導(dǎo)向？霧里看花
第2章 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
第1節(jié) 企業(yè)的存在是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
第2節(jié) 如何從客戶開啟企業(yè)管理創(chuàng)新
客戶及其特征
客戶需求
客戶需求實(shí)現(xiàn)過程
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求實(shí)現(xiàn)過程的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶需求與客戶需求實(shí)現(xiàn)過程的組合分析
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
客戶分析模型
客戶分析模型與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程的組合分析
第4節(jié) 客戶的變化趨勢引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新趨勢
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶數(shù)字化特征
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶需求變化趨勢
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶需求實(shí)現(xiàn)過程的變化趨勢
客戶導(dǎo)向的管理創(chuàng)新——美國無線T恤公司
第3章 客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶是如何影響組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的
客戶如何影響組織結(jié)構(gòu)
客戶導(dǎo)向的組織創(chuàng)新趨勢
第2節(jié) 美的集團(tuán)事業(yè)部制與中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制——是什么導(dǎo)致了兩者組織結(jié)構(gòu)的差異
美的集團(tuán)事業(yè)部制
中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制
美的集團(tuán)與中興通訊組織比較分析
第3節(jié) 中興通訊客戶導(dǎo)向的組織變遷
第4節(jié) 美的組織變革，因客戶而美的
美的電商有限公司，整合面向客戶是最佳選擇
美芝事業(yè)部與威靈電機(jī)合并，客戶重合是其最大誘因
第5節(jié) 其他優(yōu)秀企業(yè)組織變革實(shí)踐：以客戶為導(dǎo)向
第4章 客戶導(dǎo)向的流程創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響流程創(chuàng)新
客戶需求的產(chǎn)生和滿足，對應(yīng)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)
客戶需求實(shí)現(xiàn)過程是流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的最重要依據(jù)
客戶需求的滿足程度是流程績效目標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第2節(jié) 流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
流程規(guī)劃：理順企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程
華為流程規(guī)劃：客戶導(dǎo)向，端到端
第3節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)
客戶導(dǎo)向的銷售漏斗——中興收款人員為何慘遭客戶痛罵
訂單管理流程，基于客戶的移動(dòng)信息化創(chuàng)新
費(fèi)用報(bào)銷流程變革：ERP社交化
第4節(jié) 客戶導(dǎo)向的流程績效評估
流程績效指標(biāo)的設(shè)置
設(shè)置流程績效目標(biāo)
第5章 客戶導(dǎo)向的營銷/服務(wù)創(chuàng)新
第1節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的營銷/服務(wù)變革趨勢
客戶導(dǎo)向的營銷/服務(wù)邏輯
客戶的數(shù)字化生存方式催生營銷/服務(wù)變革
第2節(jié) 用友軟件：客戶導(dǎo)向的營銷/售后創(chuàng)新
客戶分析
公司營銷與售后服務(wù)管理過程
第3節(jié) 小米：網(wǎng)絡(luò)直銷定位下的客戶經(jīng)營
你以為小米發(fā)跡就是靠饑餓營銷嗎
小米對產(chǎn)業(yè)及客戶的洞察
客戶參與感，化營銷為無形
第6章 客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響供應(yīng)鏈創(chuàng)新
客戶需求在供應(yīng)鏈中的傳導(dǎo)和影響
客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈創(chuàng)新趨勢
第2節(jié) 京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈概述
消費(fèi)者
供應(yīng)商
京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈創(chuàng)新背后的技術(shù)驅(qū)動(dòng)
第3節(jié) 一達(dá)通供應(yīng)鏈，服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)
曾經(jīng)連年虧損的企業(yè)，何以贏得巨頭阿里的青睞
直擊客戶痛點(diǎn)
一達(dá)通供應(yīng)鏈創(chuàng)新，聚焦客戶痛點(diǎn)
第4節(jié) 中興通訊供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
變革誘因
客戶定位及分析
中興供應(yīng)鏈規(guī)劃
中興供應(yīng)鏈創(chuàng)新焦點(diǎn)
第7章 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新
第1節(jié) 成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必以客戶為導(dǎo)向
第2節(jié) 從客戶角度看百度產(chǎn)品線的規(guī)劃
百度客戶定位及盈利模式
服務(wù)于搜索者的產(chǎn)品線規(guī)劃
百度產(chǎn)品線綜述
第3節(jié) 客戶是檢驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的唯一評委
深圳自助圖書館：偉大的創(chuàng)新，但從客戶角度看還不完善
易百年老年人手機(jī)——細(xì)分客戶，做到極致
第8章 EVD產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略復(fù)盤分析——錯(cuò)失客戶，滿盤皆輸