京東平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)從入門到精通（第2版）

第1 章 京東平臺(tái)介紹 / 1
1.1 致力于成為為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值的
企業(yè) / 1
1.2 全面布局三大業(yè)務(wù)板塊 / 2
1.2.1 電商板塊 / 2
1.2.2 京東金融 / 3
1.2.3 京東物流體系 / 4
1.3 京東技術(shù) / 5

第2 章 在京東平臺(tái)開店 / 6
2.1 入駐前準(zhǔn)備 / 6
2.1.1 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) / 6
2.1.2 店鋪類型 / 8
2.2 開店入駐 / 9
2.2.1 開店入駐流程 / 9
2.2.2 完成開店任務(wù) / 18
2.2.3 店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則 / 22

第3 章 商品上架前的準(zhǔn)備 / 24
3.1 商家后臺(tái)概況 / 24
3.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 25
3.2.1 類目銷售概況 / 25
3.2.2 商品屬性分析 / 26
3.3 商品分析與規(guī)劃 / 28
3.3.1 競(jìng)品分析 / 28
3.3.2 搭建店鋪的商品結(jié)構(gòu) / 30
3.3.3 商品定價(jià)方法 / 31
3.4 商品詳情頁策劃 / 34
3.4.1 挖掘賣點(diǎn) / 34
3.4.2 商品詳情頁制作邏輯 / 37
3.5 商品拍照 / 38
3.5.1 商品圖片要求 / 39
3.5.2 拍照方式 / 39
3.5.3 拍照要點(diǎn) / 40
3.5.4 創(chuàng)意拍攝 / 42
3.6 倉儲(chǔ)物流設(shè)置 / 43
3.6.1 京東倉儲(chǔ)介紹 / 43
3.6.2 快遞選擇 / 49
3.6.3 物流成本核算 / 52
3.6.4 物流公司管理 / 53
3.6.5 發(fā)貨地址管理 / 54
3.6.6 設(shè)置快遞單模板 / 54
3.6.7 承諾時(shí)效配送 / 55
3.6.8 發(fā)票信息設(shè)置 / 57
3.7 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 / 57
3.7.1 單品運(yùn)費(fèi)設(shè)置 / 58
3.7.2 店鋪運(yùn)費(fèi)設(shè)置 / 60
3.7.3 店鋪運(yùn)費(fèi)與單品運(yùn)費(fèi)同時(shí)生效 / 61

第4 章 商品上架 / 63
4.1 商品上傳步驟 / 63
4.1.1 選擇類目 / 63
4.1.2 編輯基本內(nèi)容 / 65
4.1.3 維護(hù)商品 / 66
4.1.4 設(shè)置功能/ 物流 / 67
4.1.5 其他商品信息維護(hù) / 69
4.2 營(yíng)銷工具 / 70
4.2.1 促銷活動(dòng) / 70
4.2.2 卡券活動(dòng) / 76
4.2.3 促銷應(yīng)用工具 / 76
4.2.4 京豆平臺(tái) / 79
4.2.5 互動(dòng)營(yíng)銷 / 79

第5 章 店鋪裝修 / 83
5.1 店鋪裝修的重要性 / 83
5.2 綜合管理 / 84
5.2.1 圖片管理 / 85
5.2.2 店鋪分類管理 / 86
5.3 PC 端店鋪裝修 / 87
5.3.1 店鋪首頁 / 87
5.3.2 商品列表頁 / 91
5.3.3 店鋪簡(jiǎn)介頁 / 92
5.3.4 店內(nèi)搜索結(jié)果頁 / 93
5.3.5 自定義頁面 / 93
5.3.6 商品詳情頁 / 95
5.3.7 店鋪信息設(shè)置 / 96
5.3.8 模板中心 / 97
5.3.9 店鋪備份 / 97
5.3.10 個(gè)性化首頁 / 98
5.3.11 裝修分析 / 100
5.4 移動(dòng)端店鋪裝修 / 100
5.4.1 移動(dòng)端裝修的重要性 / 100
5.4.2 移動(dòng)端裝修后臺(tái)與操作 / 101
5.5 Jshop 活動(dòng)裝修 / 107
5.6 京東裝吧 / 116
5.6.1 裝吧的重要性 / 116
5.6.2 使用裝吧裝修PC 端頁面 / 120
5.6.3 移動(dòng)端編輯功能 / 124

第6 章 店鋪引流 / 128
6.1 流量構(gòu)成 / 128
6.1.1 自主訪問流量 / 131
6.1.2 京東免費(fèi)流量 / 134
6.1.3 京東付費(fèi)流量 / 141
6.1.4 站外流量 / 142
6.2 免費(fèi)流量 / 143
6.2.1 京東搜索原理 / 143
6.2.2 商品搜索 / 144
6.2.3 店鋪搜索 / 156
6.2.4 活動(dòng)搜索 / 158
6.2.5 促銷搜索 / 161
6.3 付費(fèi)流量 / 163
6.3.1 京東快車 / 166
6.3.2 品牌聚效 / 183
6.3.3 品牌展位 / 186
6.3.4 京挑客 / 187
6.3.5 京東直投 / 196
6.3.6 京東無線通 / 206
6.4 活動(dòng)引流 / 212
6.4.1 了解京東活動(dòng) / 212
6.4.2 提報(bào)京東活動(dòng) / 215
6.4.3 “玩賺”京東活動(dòng) / 220

第7 章 京東移動(dòng)端 / 227
7.1 移動(dòng)端的現(xiàn)狀與趨勢(shì) / 227
7.2 京東移動(dòng)端各入口介紹 / 230
7.2.1 京東APP 端 / 230
7.2.2 京東微信端 / 235
7.2.3 手機(jī)QQ 端 / 241
7.2.4 京東M 端 / 243
7.3 移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)玩法 / 244
7.3.1 內(nèi)容玩法 / 244
7.3.2 移動(dòng)端互動(dòng)玩法 / 249
7.3.3 京東直播 / 268
7.3.4 視頻購 / 273

第8 章 訂單處理 / 276
8.1 售前 / 276
8.1.1 工具使用 / 276
8.1.2 賬號(hào)管理 / 277
8.1.3 快捷回復(fù) / 279
8.1.4 客服規(guī)則 / 280
8.2 售中 / 281
8.2.1 客服接待注意事項(xiàng) / 281
8.2.2 客服接待技巧 / 282
8.2.3 訂單出庫 / 284
8.2.4 發(fā)貨時(shí)效及平臺(tái)規(guī)則 / 285
8.2.5 發(fā)票及贈(zèng)品糾紛處理 / 286
8.3 售后處理 / 287
8.3.1 物流問題處理 / 287
8.3.2 糾紛單處理 / 288
8.3.3 售后退換貨處理 / 290
8.3.4 商品評(píng)價(jià)管理 / 291
8.4 店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控 / 295
8.4.1 店鋪服務(wù)監(jiān)控 / 295
8.4.2 咚咚管家數(shù)據(jù)監(jiān)控 / 296

第9 章 數(shù)據(jù)分析——京東商智 / 298
9.1 數(shù)據(jù)分析常用的6 個(gè)模塊 / 298
9.1 首頁 / 298
9.1.1 實(shí)時(shí)指標(biāo) / 298
9.1.2 核心指標(biāo) / 299
9.1.3 流量分析 / 300
9.1.4 商品分析 / 301
9.1.5 交易分析 / 301
9.1.6 行業(yè)分析 / 302
9.2 實(shí)時(shí)洞察 / 303
9.2.1 實(shí)時(shí)概況 / 303
9.2.2 實(shí)時(shí)看板 / 304
9.2.3 實(shí)時(shí)榜單 / 305
9.2.4 實(shí)時(shí)來源 / 306
9.2.5 實(shí)時(shí)訪客 / 307
9.2.6 單品監(jiān)控 / 308
9.3 經(jīng)營(yíng)分析 / 309
9.3.1 流量分析 / 309
9.3.2 商品分析 / 315
9.3.3 交易分析 / 317
9.3.4 客戶分析 / 321
9.3.5 服務(wù)分析 / 325
9.3.6 供應(yīng)鏈分析 / 327
9.4 行業(yè)分析 / 330
9.4.1 市場(chǎng)行情 / 330
9.4.2 行業(yè)關(guān)鍵詞 / 333
9.4.3 品牌分析 / 335
9.4.4 屬性分析 / 336
9.5 主題分析 / 337
9.5.1 搜索分析 / 337
9.5.2 爆款孵化 / 339
9.5.3 單品分析 / 340
9.5.4 體檢中心 / 343
9.5.5 熱力圖 / 345
9.6 攬客計(jì)劃 / 347
9.6.1 購物車營(yíng)銷 / 347
9.6.2 客戶營(yíng)銷 / 349

第10 章 會(huì)員營(yíng)銷管理 / 358
10.1 認(rèn)識(shí)“會(huì)員” / 358
10.1.1 認(rèn)識(shí)會(huì)員 / 358
10.1.2 會(huì)員體系的建立 / 359
10.2 發(fā)展“關(guān)系” / 364
10.2.1 前端客服接待 / 364
10.2.2 交易過程中的價(jià)值傳遞 / 365
10.2.3 售后服務(wù)跟進(jìn) / 367
10.3 營(yíng)銷“管理” / 369
10.3.1 常見的客戶營(yíng)銷方式 / 369
10.3.2 常見的客戶營(yíng)銷渠道 / 373
10.3.3 會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)策劃 / 378
10.4 京東用戶營(yíng)銷介紹 / 379
10.4.1 用戶概覽 / 379
10.4.2 用戶管理 / 381
10.4.3 用戶營(yíng)銷 / 387
10.4.4 用戶積分 / 394

第11 章 店鋪運(yùn)營(yíng)年度規(guī)劃 / 397
11.1 店鋪運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃的意義 / 397
11.2 店鋪年度銷售額目標(biāo)分解 / 398
11.2.1 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 398
11.2.2 銷售額目標(biāo)分解 / 400
11.3 店鋪年度推廣費(fèi)用預(yù)算及分解 / 404
11.4 全年運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃總表 / 405
11.5 店鋪年度活動(dòng)規(guī)劃 / 406
11.5.1 年度活動(dòng)規(guī)劃維度 / 406
11.5.2 年度活動(dòng)規(guī)劃示例 / 406

附錄A 京東商家問題反饋官方聯(lián)系
方式匯總 / 408