服務禮儀教程（第五版）

　　本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。 第五版在保留上一版主體內(nèi)容的基礎上，本著規(guī)范化、簡約化、國際化及與時俱進的精神，對各章節(jié)進行了必要的調(diào)整與增減。在本書的許多章節(jié)里，通過掃描相應二維碼，讀者即可收看與之相關(guān)的、由作者親自講授禮儀規(guī)范的視頻。

　　金正昆，浙江東陽人，1959年出生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關(guān)系學研究，現(xiàn)為中國人民大學教授，外交學博士生導師。中國青年政治學院、國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、華僑大學、西北大學等多所院校兼職教授。其有關(guān)應用禮儀、交往藝術(shù)、有效溝通等方面的研究，目前處于國內(nèi)前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內(nèi)高校中開設現(xiàn)代禮儀課程，積**力于向全社會推廣、普及禮儀規(guī)范，倡導當代禮儀的中國化、時代化與大眾化。 已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學》《現(xiàn)代外交學概論》《公務員禮儀》《交際禮儀》《職場禮儀》《行政禮儀》《接待禮儀》《國際禮儀金說》《現(xiàn)代公共禮儀》等