知識(shí)管理：為業(yè)務(wù)績(jī)效賦能

推薦序一　知識(shí)管理助推中國(guó)企業(yè)　進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代
推薦序二　知識(shí)管理的“秘密武器”
譯者序　千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，知識(shí)管理方法新
序言
引言
第 一部分
知識(shí)管理實(shí)施啟航
第 1章　什么是知識(shí)管理
引言　/3
定義　/3
KM的6個(gè)主要要素　/5
將KM轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語(yǔ)言　/7
供應(yīng)鏈的比喻　/9
KM的基本要素　/10
KM就像編曲　/14
總結(jié)　/15
第 2章　知識(shí)管理實(shí)施的階段
6種實(shí)施方法及優(yōu)缺點(diǎn)　/16
我們推薦的方法　/17
并行機(jī)會(huì)主導(dǎo)的快贏計(jì)劃　/22
管理決策層層升級(jí)　/22
總結(jié)　/24
第3章　障礙和陷阱
調(diào)查證據(jù)　/26
來(lái)自KM領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)　/28
總結(jié)　/38

第二部分　
準(zhǔn)備和資源
第4章　知識(shí)管理戰(zhàn)略
決定戰(zhàn)略原則　/42
確定業(yè)務(wù)動(dòng)因　/42
定義KM愿景　/43
商定KM范圍　/44
定義戰(zhàn)略知識(shí)領(lǐng)域　/44
評(píng)估KM現(xiàn)狀　/45
創(chuàng)建KM框架草案　/46
決定如何處理變革管理　/46
創(chuàng)建商業(yè)案例　/47
總結(jié)　/48
第5章　知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)者的角色、技能和特點(diǎn)
KM領(lǐng)導(dǎo)者的角色　/50
KM領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該內(nèi)聘還是外請(qǐng)　/51
外聘的KM領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特點(diǎn)　/52
KM領(lǐng)導(dǎo)者需要具備什么能力　/52
個(gè)性陷阱　/54
知識(shí)園丁的比喻　/55
總結(jié)　/57
第6章　知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成員
KM團(tuán)隊(duì)的規(guī)?！?58
KM團(tuán)隊(duì)需要哪些技能　/60
團(tuán)隊(duì)角色　/63
總結(jié)　/64
贊助者的角色　/65
第7章　高級(jí)管理人員的角色
贊助存在的風(fēng)險(xiǎn)　/67
KM指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)　/68
與其他高級(jí)管理人員合作　/69
總結(jié)　/70
第8章　預(yù)算和時(shí)間表
為什么需要預(yù)算　/71
需要多大的預(yù)算　/72
在4個(gè)KM動(dòng)因之間分配你的預(yù)算　/73
用基準(zhǔn)測(cè)試你的預(yù)算　/74
實(shí)施KM需要多長(zhǎng)時(shí)間　/75
當(dāng)心自籌資金陷阱　/77
總結(jié)　/77
第9章　知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目的目的和目標(biāo)
利益定位　/79
臨時(shí)目標(biāo)　/81
使目標(biāo)變“SMART”　/82
KM的影響指標(biāo)　/83
設(shè)定價(jià)值目標(biāo)和估算投資回報(bào)　/87
處理強(qiáng)加的目標(biāo)　/89
如果不能用貨幣形式測(cè)量?jī)r(jià)值怎么辦　/89
不是所有指標(biāo)都應(yīng)該是目標(biāo)　/90
總結(jié)　/91
第 10章　尋找合作伙伴來(lái)幫助你
誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)KM　/93
基于合伙關(guān)系的KM　/96
發(fā)起合作　/98
合伙關(guān)系的過(guò)渡　/100
識(shí)別不明顯的合作伙伴　/100
與外部公司合伙　/103
總結(jié)　/105

第三部分
評(píng)估與規(guī)劃
第 11章　實(shí)施知識(shí)資產(chǎn)審計(jì)
知識(shí)資產(chǎn)審計(jì)是什么　/110
審計(jì)如何幫助KM實(shí)施　/111
可審計(jì)的知識(shí)資產(chǎn)的類型　/112
知識(shí)資產(chǎn)審計(jì)的步驟　/114
分析審計(jì)的結(jié)果　/116
總結(jié)　/118
第 12章　知識(shí)管理框架
框架的概念　/120
為什么需要KM框架　/122
KM框架模板　/123
總結(jié)　/126
第 13章　知識(shí)管理框架要素：知識(shí)討論
對(duì)話作為首選的討論形式　/128
知識(shí)討論的角色　/129
知識(shí)討論的流程　/132
知識(shí)討論的技術(shù)　/136
知識(shí)討論的治理　/137
總結(jié)　/138
第 14章　知識(shí)管理框架要素：知識(shí)獲取和記錄
記錄的知識(shí)和信息之間的區(qū)別　/139
知識(shí)記錄的角色　/140
知識(shí)記錄的流程　/143
知識(shí)記錄的技術(shù)　/148
知識(shí)記錄的治理　/150
總結(jié)　/150
第 15章　知識(shí)管理框架要素：知識(shí)整合
什么是知識(shí)整合　/152
整合的知識(shí)是什么樣的　/152
知識(shí)整合的角色　/154
知識(shí)整合的流程　/155
知識(shí)整合的技術(shù)　/157
知識(shí)整合的治理　/159
總結(jié)　/160
第 16章　知識(shí)管理框架要素：知識(shí)尋找和再利用
知識(shí)再利用的挑戰(zhàn)　/162
鼓勵(lì)求知　/163
知識(shí)可尋找的重要性　/163
知識(shí)尋找和再利用的角色　/164
知識(shí)尋找和再利用的流程　/166
知識(shí)尋找和再利用的技術(shù)　/168
知識(shí)尋找和再利用的治理　/170
總結(jié)　/171
第 17章　知識(shí)組織
知識(shí)組織立足于業(yè)務(wù)動(dòng)因　/173
知識(shí)組織的三個(gè)要素　/174
采取循證法進(jìn)行知識(shí)組織　/177
用知識(shí)資產(chǎn)審計(jì)來(lái)關(guān)注什么是重要的　/178
測(cè)試和驗(yàn)證知識(shí)組織系統(tǒng)　/180
總結(jié)　/181
第 18章　影響利益相關(guān)者
認(rèn)同階梯的步驟　/182
知識(shí)經(jīng)理成為推銷員　/184
細(xì)分受眾　/186
影響策略　/188
何時(shí)使用影響技巧　/192
總結(jié)　/194
第 19章　文化、溝通和變革
KM成為文化變革的代理　/196
描繪當(dāng)前的文化　/196
了解文化動(dòng)因　/200
溝通與變革　/202
溝通計(jì)劃　/203
總結(jié)　/205
第 20章　如何制訂知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃
制訂KM實(shí)施計(jì)劃　/206
KM計(jì)劃的潛在元素　/210
總結(jié)　/218

第四部分　
實(shí)施活動(dòng)
第 21章　建立知識(shí)管理?yè)碜o(hù)者網(wǎng)絡(luò)
KM擁護(hù)者是誰(shuí)　/221
KM擁護(hù)者做什么　/222
如何識(shí)別潛在的KM擁護(hù)者　/224
保持KM擁護(hù)者的動(dòng)機(jī)　/226
支持KM擁護(hù)者　/229
總結(jié)　/232
第 22章　試驗(yàn)和試點(diǎn)
概念驗(yàn)證試驗(yàn)　/234
去哪里尋找快速制勝　/236
選擇KM試點(diǎn)項(xiàng)目　/237
最小可行性KM框架　/239
交付KM試點(diǎn)　/240
達(dá)到組織的決策點(diǎn)　/244
總結(jié)　/245
第 23章　嵌入、鋪開(kāi)和治理
嵌入意味著什么　/247
嵌入了KM的例子　/248
敲定KM框架　/250
KM框架的治理要素　/251
KM的政策和期望　/252
鋪開(kāi)KM　/254
慶祝成功　/256
跟蹤和匯報(bào)進(jìn)度　/257
總結(jié)　/258
第 24章　建立知識(shí)管理指標(biāo)和報(bào)告系統(tǒng)
指標(biāo)的不同類型及其目的　/261
KM指標(biāo)的例子　/264
KM績(jī)效管理　/267
KM指標(biāo)報(bào)告　/268
KM指標(biāo)作為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)　/269
總結(jié)　/270
第 25章　處理攔路虎
處理拒絕KM的常見(jiàn)理由　/271
挑戰(zhàn)場(chǎng)景1　過(guò)度熱情的支持　/274
挑戰(zhàn)場(chǎng)景2　群起而攻之　/275
挑戰(zhàn)場(chǎng)景3　永久復(fù)位模式　/277
挑戰(zhàn)場(chǎng)景4　攪局者　/278
總結(jié)　/280
第 26章　實(shí)施結(jié)束之后　/281
結(jié)束實(shí)施計(jì)劃的決定　/282
KM實(shí)施后KM團(tuán)隊(duì)的角色　/284
KM更新和升級(jí)計(jì)劃　/285
總結(jié)　/286

第五部分
經(jīng)典案例
第 27章　在瑪氏公司實(shí)施知識(shí)管理
知道你為什么要做眼下的事情　/290
關(guān)注有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵活動(dòng)　/290
計(jì)劃鋪開(kāi)以建立KM案例　/292
到有需求之處，確保所有的活動(dòng)與業(yè)務(wù)及合作伙伴相關(guān)　/293
測(cè)量KM活動(dòng)的業(yè)務(wù)影響　/293
保持一致　/294
仔細(xì)選擇團(tuán)隊(duì)成員　/295
建立自上而下的支持　/295
通過(guò)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程嵌入關(guān)鍵知識(shí)　/296
KM實(shí)施何時(shí)結(jié)束　/297
總結(jié)　/297
第 28章　在一家全球油氣公司實(shí)施知識(shí)管理
把分享與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)：一種大膽的方法　/299
知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)成果之間的聯(lián)系　/300
把人和治理聯(lián)系起來(lái)　/301
明確清晰的領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)　/302
建設(shè)可持續(xù)性　/302
討論和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)　/303
提倡再利用　/304
整合：關(guān)閉的討論和企業(yè)維基　/304
衡量知識(shí)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)　/305
總結(jié)　/305
第 29章　在華為公司實(shí)施知識(shí)管理
KM對(duì)華為的價(jià)值　/308
華為公司KM旅程的開(kāi)始　/309
從總部奔赴一線　/312
顯性知識(shí)與隱性知識(shí)　/313
KM在華為公司的現(xiàn)狀　/314
總結(jié)　/315
第30章　在新加坡青年奧運(yùn)會(huì)實(shí)施知識(shí)管理
促進(jìn)信息的順暢流動(dòng)和交換　/318
培育學(xué)習(xí)型文化　/319
保留和傳遞青奧會(huì)專業(yè)知識(shí)　/321
總結(jié)　/322
第31章　加快律師事務(wù)所的學(xué)習(xí)速度
律所的知識(shí)和職業(yè)發(fā)展　/324
時(shí)間表　/325
方法　/326
總結(jié)　/331
結(jié)語(yǔ)　/332
術(shù)語(yǔ)表　/333
參考文獻(xiàn)　/341
作者簡(jiǎn)介　/345
譯者簡(jiǎn)介　/347