電子商務管理

第1章 電子商務管理基礎
1．1 電子商務概述
1．1．1 電子商務的定義
1．1．2 電子商務的特點
1．1．3 企業(yè)電子商務系統(tǒng)的結構和內容
1．1．4 電子商務的分類
1．1．5 電子商務的優(yōu)點
1．2 電子商務管理概述
1．2．1 管理的定義
1．2．2 電子商務管理的定義
1．2．3 電子商務管理的內涵
1．3 電子商務管理的內容和范疇
1．3．1 電子商務管理的主要內容
1．3．2 電子商務管理的范疇
1．4 電子商務管理的特點和意義
1．4．1 電子商務管理的特點
1．4．2 電子商務管理的意義
第2章 電子商務組織與管理體制
2．1 電子商務組織與管理體制概述
2．1．1 電子商務組織
2．1．2 電子商務管理體制
2．1．3 電子商務組織與管理體制的關系
2．1．4 電子商務組織與管理體制的意義
2．2 電子商務的組織結構
2．2．1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構
2．2．2 電子商務的組織結構
2．3 電子商務管理的運營機制
2．3．1 激勵機制
2．3．2 權力權威機制
2．3．3 競爭機制
2．3．4 利益分配機制
2．3．5 信仰機制
2．4 電子商務的管理制度
2．4．1 制度的內涵與構成
2．4．2 電子商務的組織制度
2．4．3 電子商務人力資源管理制度
2．4．4 電子商務財務管理制度
2．4．5 電子商務生產與物流管理制度
2．4．6 電子商務市場營銷管理制度
第3章 電子商務戰(zhàn)略管理
3．1 電子商務戰(zhàn)略管理概述
3．1．1 戰(zhàn)略
3．1．2 戰(zhàn)略管理和電子商務戰(zhàn)略管理
3．1．3 電子商務戰(zhàn)略管理層次
3．1．4 電子商務戰(zhàn)略管理的過程
3．2 戰(zhàn)略環(huán)境分析
3．2．1 環(huán)境及其分類
3．2．2 企業(yè)的外部環(huán)境分析
3．2．3 企業(yè)的內部環(huán)境分析
3．3 電子商務戰(zhàn)略管理實務
3．3．1 市場競爭戰(zhàn)略
3．3．2 價格競爭戰(zhàn)略
3．3．3 聯合競爭戰(zhàn)略
3．4 電子商務戰(zhàn)略實施
3．4．1 電子商務戰(zhàn)略的實施階段
3．4．2 戰(zhàn)略實施的基本原則
3．4．3 戰(zhàn)略實施的模式
3．5 電子商務戰(zhàn)略評估與調整
3．5．1 電子商務戰(zhàn)略評估
3．5．2 電子商務戰(zhàn)略調整
第4章 電子商務運營管理
4．1 電子商務運營管理概述
4．1．1 電子商務運營管理的定義
4．1．2 電子商務運營管理的對象和目標
4．1．3 電子商務運營管理的特點
4．2 電子商務運營管理模式
4．2．1 內部運營模式
4．2．2 外部運營模式
4．3 電子商務運營工具與思維方法
4．3．1 業(yè)務流程重組
4．3．2 思維導圖
4．3．3 七何分析法
4．3．4 長尾理論
第5章 電子商務信息流管理
5．1 信息流管理概述
5．1．1 信息和信息流概述
5．1．2 信息源
5．1．3 信息流管理
5．2 電子商務與信息流管理
5．2．1 電子商務對信息流的影響
5．2．2 電子商務信息流
5．2．3 電子商務信息流管理
5．3 電子商務與企業(yè)信息化
5．3．1 企業(yè)信息化
5．3．2 電子商務與企業(yè)信息化的關系
5．3．3 推動企業(yè)信息化和電子商務的對策
5．4 電子商務與信息管理
5．4．1 信息管理
5．4．2 電子商務環(huán)境下信息管理的變革
第6章 電子商務物流管理
6．1 物流管理
6．1．1 物流的定義及構成要素
6．1．2 物流管理
6．1．3 物流對電子商務的影響
6．1．4 電子商務下物流體系的模式
6．2 物流配送與配送中心
6．2．1 電子商務下的物流配送
6．2．2 電子商務下的配送中心
6．3 電子商務物流信息管理
6．3．1 電子商務物流信息
6．3．2 物流信息管理
6．3．3 電子商務物流信息管理系統(tǒng)
6．4 現代物流信息技術
6．4．1 條形碼技術
6．4．2 射頻識別技術
6．4．3 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)
6．4．4 物聯網
第7章 電子商務資金流管理
7．1 資金流管理概述
7．1．1 資金流概述
7．1．2 資金流管理
7．2 電子商務與資金流
7．2．1 資金流在電子商務中的作用
7．2．2 電子商務資金流
7．3 電子商務資金流管理
7．3．1 電子商務對資金流管理的影響
7．3．2 電子商務資金流管理的體系
7．3．3 電子商務資金流管理模式
7．4 電子商務支付管理
7．4．1 電子支付的概念和特征
7．4．2 電子商務支付系統(tǒng)
7．4．3 電子支付的基本流程和業(yè)務類型
7．4．4 網上支付
7．4．5 電話支付
7．4．6 移動支付
7．4．7 第三方支付平臺
第8章 電子商務企業(yè)資源管理
8．1 企業(yè)資源計劃的形成與發(fā)展
8．1．1 訂貨點法
8．1．2 MRP
8．1．3 閉環(huán)MRP
8．1．4 MRP-Ⅱ
8．1．5 ERP
8．2 ERP軟件的功能模塊
8．3 ERP與電子商務cRM集成
8．4 ERP的局限性與發(fā)展趨勢
8．4．1 ERP的局限性
8．4．2 ERP的發(fā)展趨勢
第9章 電子商務供應鏈管理．
9．1 供應鏈概述
9．1．1 供應鏈的概念
9．1．2 供應鏈的類型
9．1．3 供應鏈的結構模型
9．1．4 供應鏈業(yè)務流程
9．2 供應鏈管理
9．2．1 供應鏈管理概述
9．2．2 供應鏈管理模式
9．2．3 供應鏈管理方法與策略
9．2．4 信息技術對供應鏈管理的支持
9．3 電子商務供應鏈管理
9．3．1 電子商務供應鏈管理的現狀
9．3．2 電子供應鏈管理的特征與優(yōu)勢
9．3．3 應用電子商務實現集成化供應鏈管理
9．3．4 電子商務的供應鏈設計策略
9．3．5 基于電子商務的供應鏈（管理）重構策略
9．3．6 電子供應鏈實施模式
第10章 電子商務客戶關系管理
10．1 客戶關系管理基本原理
10．1．1 客戶關系管理的產生與發(fā)展
10．1．2 客戶關系管理的內涵
10．1．3 客戶識別
10．1．4 客戶區(qū)分
10．2 電子商務客戶關系管理原理
10．2．1 電子商務客戶關系管理概述
10．2．2 電子商務客戶滿意度管理
10．2．3 電子商務客戶忠誠度管理
10．3 電子商務客戶關系管理過程
10．3．1 電子商務客戶服務管理規(guī)劃
10．3．2 電子商務客戶服務管理內容
10．3．3 客服人員管理
10．4 電子商務客戶關系管理技術
10．4．1 電子商務客戶信息管理
10．4．2 電子商務客戶管理系統(tǒng)
第11章 電子商務管理新趨勢
11．1 電子商務時代變革
11．1．1 電子商務時代的趨勢變革
11．1．2 電子商務時代的經濟變革
11．1．3 電子商務時代的社會變革
11．2 電子商務與知識管理
11．2．1 知識管理
11．2．2 知識管理與信息管理
11．2．3 電子商務與知識管理
11．3 電子商務與物聯網
11．3．1 物聯網概述
11．3．2 物聯網的應用
11．3．3 電子商務與物聯網
11．4 電子商務的新媒體營銷
11．4．1 新媒體營銷概述
11．4．2 微信營銷
11．4．3 微博精準營銷
11．4．4 社交網站營銷
11．4．5 商務網站營銷
參考文獻