商務(wù)談判與禮儀（第2版）

前 言
項目一 商務(wù)人員形象設(shè)計／001
任務(wù)一 商務(wù)人員服飾設(shè)計／002
任務(wù)二 商務(wù)人員儀容設(shè)計／021
任務(wù)三 商務(wù)人員儀態(tài)設(shè)計／030
項目二 商務(wù)談判準(zhǔn)備／050
任務(wù)一 組建商務(wù)談判團隊／051
任務(wù)二 收集商務(wù)談判資料／062
任務(wù)三 制訂商務(wù)談判方案／069
項目三 商務(wù)談判開局／083
任務(wù)一 營造談判氣氛／084
任務(wù)二 實施開局步驟／096
任務(wù)三 開局策略應(yīng)用／103
任務(wù)四 報價策略應(yīng)用／112
任務(wù)五 價格解釋與評論／123
項目四 商務(wù)談判實質(zhì)磋商／133
任務(wù)一 討價還價／133
任務(wù)二 實施讓步／143
任務(wù)三 僵局處理／150
任務(wù)四 磋商策略應(yīng)用／165
項目五 商務(wù)談判結(jié)束／184
任務(wù)一 商務(wù)談判結(jié)束時機和方式的選擇／185
任務(wù)二 談判結(jié)束階段策略的應(yīng)用／191
項目六 商務(wù)談判技巧應(yīng)用／203
任務(wù)一 提問技巧的應(yīng)用／204
任務(wù)二 應(yīng)答技巧的應(yīng)用／211
任務(wù)三 傾聽技巧的應(yīng)用／216
任務(wù)四 說服技巧的應(yīng)用／223
任務(wù)五 敘述技巧的應(yīng)用／231
任務(wù)六 示范技巧的應(yīng)用／234
任務(wù)七 電話洽談技巧的應(yīng)用／238
項目七 商務(wù)談判禮儀方案設(shè)計／244
任務(wù)一 商務(wù)迎送禮儀方案設(shè)計／244
任務(wù)二 商務(wù)宴請禮儀方案設(shè)計／252
任務(wù)三 商務(wù)洽談禮儀方案設(shè)計／262
項目八 跨文化商務(wù)談判／273
任務(wù)一 跨文化商務(wù)談判中的語言溝通／274
任務(wù)二 去國外商務(wù)談判須知／281
任務(wù)三 世界主要國家的商務(wù)談判風(fēng)格／291
項目九 綜合模擬談判實訓(xùn)／299
參考文獻／311