人力資源管理筆記：HR晉級之路

序言
序一 人力資源工作者要有前瞻性的眼光 / IX
序二 在感恩中前行 / XI
第 1 章 知進(jìn)退：HR 必備的平衡術(shù)
1．1 了解定義，完善自身職業(yè)定位 / 2
1．1．1 HR 的定義 / 2
1．1．2 HR 的工作內(nèi)容 / 3
1．1．3 HR 的操作方法與工作性質(zhì) / 4
1．1．4 普通HR 的工作內(nèi)容 / 5
1．1．5 優(yōu)秀HR 的工作要求 / 10
1．2 自我分析，多想我為什么會這樣 / 14
1．2．1 自我認(rèn)識的認(rèn)知層 / 14
1．2．2 自我分析 / 15
1．2．3 自我管理 / 20
1．2．4 自我效能感的提升 / 23
1．3 有效溝通，構(gòu)建老板和員工的往來橋梁 / 24
1．3．1 HR 的人際關(guān)系法則 / 24
1．3．2 HR 的溝通技巧 / 26
1．3．3 HR 的情商提升之道 / 32
1．4 成就自我，HR 必備的能力 / 33
1．4．1 敏感判別能力 / 33
1．4．2 時(shí)間管理能力 / 35
1．4．3 工作匯報(bào)技巧 / 38
第 2 章 善合作：做管理要悄悄滲入團(tuán)隊(duì)
2．1 撥云見日，認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的本質(zhì) / 42
2．2 守得云開，用DISC 組建最佳組合 / 44
2．3 春風(fēng)化雨，空降管理者的低調(diào)滲透 / 45
2．3．1 空降兵融入團(tuán)隊(duì)要忌諱的兩種做法 / 45
2．3．2 了解所在群體的性質(zhì) / 47
2．3．3 團(tuán)隊(duì)成長的3 個(gè)階段 / 48
2．4 掌控團(tuán)隊(duì)，HR 必備的專業(yè)技能 / 49
第3 章 懂分工：發(fā)揮人力最大作用
3．1 HR 非HR，合理分工 / 52
3．1．1 人力資源經(jīng)理與主管的崗位說明書 / 53
3．1．2 人力資源部與職能部門工作邊界的設(shè)定 / 56
3．1．3 人力資源部與職能部門的工作不同點(diǎn) / 56
3．2 按部就班，從招聘到離職的有效流程 / 57
3．2．1 招聘 / 57
3．2．2 轉(zhuǎn)正 / 58
3．2．3 調(diào)薪流程 / 60
3．2．4 調(diào)職流程 / 64
3．2．5 離職流程 / 66
3．3 分工明確，考核明確 / 68
3．3．1 人力資源部崗位職責(zé) / 68
3．3．2 人力資源部崗位考核設(shè)置 / 71
3．4 工作量化分析：HR 也要學(xué)會看大數(shù)據(jù) / 73
3．4．1 人事專員工作量化分析 / 73
3．4．2 招聘專員工作量化分析 / 73
3．4．3 績效專員工作量化分析 / 74
3．4．4 培訓(xùn)專員工作量化分析 / 74
3．4．5 行政專員工作量化分析 / 75
3．4．6 前臺工作量化分析 / 76
第4 章 識人才：做好招聘有妙招
4．1 步步為營，厘清崗位是否真的有空缺 / 78
4．1．1 組織架構(gòu)圖 / 78
4．1．2 崗位說明書與工作量化表 / 78
4．1．3 崗位的考核表 / 79
4．2 沙場點(diǎn)兵，做好招聘流程分好工 / 79
4．2．1 用人部門負(fù)責(zé)的工作 / 79
4．2．2 人力資源部在招聘中的工作 / 80
4．2．3 在招聘中兩部門的職能對照表 / 80
4．3 當(dāng)好軍師，協(xié)助用人部門面試 / 81
4．3．1 面試以談話和觀察為主要工具 / 81
4．3．2 面試具有明確的目的性 / 81
4．3．3 按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行面試 / 82
4．4 用好工具，面試不再難 / 82
4．4．1 勝任力模型 / 82
4．4．2 結(jié)構(gòu)化面試 / 83
4．4．3 面試評分匯總表 / 84
4．5 面試方法，真假“李逵”一眼分清 / 85
4．5．1 結(jié)構(gòu)化面試法 / 85
4．5．2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試法 / 86
4．5．3 行為面試法 / 88
4．5．4 “剝洋蔥”面試法 / 88
4．5．5 情景演練面試法 / 89
4．5．6 其他面試方法 / 90
4．5．7 面試方法小結(jié) / 91
第5 章 做培訓(xùn)、評績效：圍繞企業(yè)，對準(zhǔn)崗位對準(zhǔn)人
5．1 角色定位，別讓自己止步不前 / 93
5．2 提升自我，HR 培訓(xùn)教學(xué)法 / 97
5．2．1 HR 內(nèi)部培訓(xùn)常規(guī)教學(xué)方法 / 97
5．2．2 柯氏四級評估法 / 98
5．3 舉措得當(dāng)，掌握績效考核的幾種方法 / 99
5．3．1 KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) / 101
5．3．2 KBI：關(guān)鍵行為指標(biāo) / 101
5．3．3 BSC：平衡計(jì)分卡 / 102
5．3．4 EVA：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長值 / 102
5．3．5 360 度考核 / 103
5．4 環(huán)環(huán)相扣，注意績效考核過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制 / 104
5．4．1 考核前三方確認(rèn) / 104
5．4．2 合理提取考核數(shù)據(jù) / 105
5．4．3 考核之后必須及時(shí)反饋 / 107
第6 章 塑魅力：人力資源管理者的性格養(yǎng)成
6．1 用好管理者的“硬權(quán)力” / 109
6．1．1 硬權(quán)力的構(gòu)成 / 109
6．1．2 使用硬權(quán)力的戒律 / 110
6．2 尊重認(rèn)同，人力資源管理者的軟實(shí)力 / 111
6．2．1 人具有被了解、被認(rèn)同的需要 / 111
6．2．2 人具有被激勵(lì)、被尊重的需要 / 112
6．3 格局擔(dān)當(dāng)，塑造高于“以德服人”的人格魅力 / 112
6．3．1 格局 / 113
6．3．2 專業(yè)能力 / 114
6．3．3 擔(dān)當(dāng) / 116
6．3．4 授權(quán) / 117
6．4 全面了解，才能有效地授權(quán) / 118
6．5 同夢而行，這是下屬追隨你的核心 / 120
第7 章 變職能：從成本中心到投資中心
7．1 人力資源部的職能意識轉(zhuǎn)變 / 124
7．2 阿米巴思路，人力資源內(nèi)部虛擬結(jié)算 / 127
7．3 順風(fēng)而呼，借助行業(yè)口碑提升自己的軟實(shí)力 / 128
7．4 提升內(nèi)力，外部資源整合與運(yùn)用 / 129
第8 章 近生態(tài)：人力資源的關(guān)系梳理
8．1 企業(yè)關(guān)鍵人才的幾大來源 / 131
8．1．1 識別關(guān)鍵人才 / 131
8．1．2 關(guān)鍵人才的來源 / 132
8．2 識別企業(yè)關(guān)鍵人物 / 132
8．2．1 關(guān)鍵人物的來源 / 132
8．2．2 關(guān)鍵人物的識別 / 133
8．3 上通下達(dá)，與企業(yè)關(guān)鍵人物相處之道 / 134
8．3．1 數(shù)據(jù)原則 / 134
8．3．2 提供書面材料 / 134
8．3．3 早請示晚匯報(bào) / 134
第9 章 熟業(yè)務(wù)：從業(yè)務(wù)中把握方向
9．1 HR 的管理四階段 / 136
9．2 心態(tài)下沉，把握一手信息 / 138
9．3 流程為王，把握企業(yè)業(yè)務(wù)流程 / 139
9．4 風(fēng)雨同舟，把握外部供應(yīng)鏈 / 140
9．5 急公好義，協(xié)同業(yè)務(wù)達(dá)到目標(biāo) / 142
第 10 章 擅戰(zhàn)略：重企業(yè)戰(zhàn)略，輕HR 戰(zhàn)略
10．1 平分秋色，HR 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 / 146
10．2 緊密連接，基于業(yè)務(wù)的HR 戰(zhàn)略規(guī)劃 / 146
10．3 深挖內(nèi)潛，塑造戰(zhàn)略性軟文化 / 148
10．4 駿業(yè)日新，基于企業(yè)戰(zhàn)略落地的HR 實(shí)施方案 / 149
第 11 章 煥新生：人力資源晉級之從AM 到BP
11．1 轉(zhuǎn)變思維，HR 為何要從AM 晉升為BP / 153
11．1．1 HR 的現(xiàn)狀與困惑 / 153
11．1．2 HR 的角色迷局 / 154
11．1．3 HR 的階段性角色 / 157
11．1．4 HR 在企業(yè)的定位 / 158
11．2 未來趨勢，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的HR / 159
11．2．1 BP 的3 個(gè)核心 / 160
11．2．2 BP 的5 個(gè)角色 / 161
11．2．3 BP 的來源 / 163
11．2．4 BP 的理論基礎(chǔ) / 165
11．3 專業(yè)魅力，HR 勝任力之核心要素 / 167
11．3．1 BP 的勝任力之檻 / 167
11．3．2 BP 的勝任力提升之道 / 170
11．3．3 培養(yǎng)BP 勝任力的關(guān)鍵 / 171
11．3．4 BP 的主要存在模式 / 171
11．4 價(jià)值提升，BP 職責(zé)價(jià)值的呈現(xiàn) / 173
11．4．1 絲絲入扣，BP 的主要流程 / 173
11．4．2 縱覽全局，BP 的行為模式 / 174
11．4．3 BP 的職責(zé)轉(zhuǎn)變 / 178
11．4．4 BP 的價(jià)值呈現(xiàn) / 179
11．5 功成名就，成就BP 的戰(zhàn)略地位 / 181
11．5．1 融會貫通，洞悉BP 的“334”原理 / 182
11．5．2 有條不紊，清楚BP 的成長階段 / 188
11．5．3 行成于思，影響B(tài)P 的觸角源 / 189
11．5．4 借力打力，BP 必借的“三力” / 190
11．5．5 公才公望，BP 成功的“三維”標(biāo)志 / 194
附錄一 人事專員崗位說明書 / 198
附錄二 招聘專員崗位說明書 / 200
附錄三 績效專員崗位說明書 / 202
附錄四 培訓(xùn)專員崗位說明書 / 204
附錄五 前臺崗位說明書 / 206
附錄六 行政專員崗位說明書 / 208
附錄七 人事專員工作量化表 / 210
附錄八 招聘專員工作量化表 / 212
附錄九 績效專員工作量化表 / 214
附錄十 培訓(xùn)專員工作量化表 / 217
附錄十一 行政專員工作量化表 / 219
附錄十二 前臺工作量化表 / 221