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內(nèi)容簡介

　　溝通不是說給人家聽，也不是聽人家說。溝通是雙方意見的交流。如何去與人交流，那就取決于你溝通的水平了。本書旨在提高讀者溝通能力，改善人際關(guān)系。它從人們的工作、生活和人際關(guān)系出發(fā)，討論溝通的重要意義及其有效的實施辦法，相信能給廣大讀者以有益的啟示、深遠的影響以及實實在在的幫助。

作者簡介

　　潘鴻生，暢銷書作者、資深圖書策劃人、心靈成長導(dǎo)師，曾策劃、撰寫過《好家風成就好孩子》、《做人如水的哲學》、《聽南懷瑾大師講莊子》等圖書。

圖書目錄

第一章贏在溝通——成功從溝通開始
人生處處離不開溝通 003
一切矛盾源于溝通不當 007
有效溝通是合作的基礎(chǔ) 011
人際交往離不開溝通 015
口才不好怎么與人溝通 019
第二章掌握禮儀——讓溝通更順暢
稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚 025
優(yōu)雅談吐：養(yǎng)成優(yōu)美而文雅的溝通習慣 028
微笑：讓微笑為你的溝通加分 032
道歉：用好“道歉”這門溝通學問 036
感謝：溝通中離不開言語 040
第一印象：用好溝通的敲門磚 044
情緒：控制情緒,跳過溝通的障礙 046 ......