永遠(yuǎn)的零售：厲玲的零售經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

推薦序 / 吳曉波
前言

第一章 我所理解的零售
“把商品賣(mài)給消費(fèi)者”
零售無(wú)定式，創(chuàng)新無(wú)極限
低門(mén)檻：競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)并存
成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理
好體驗(yàn)是成功的一半
人流、物流與財(cái)流
店大“欺”客與客大“欺”店

第二章 找到屬于自己的定位
“五要素”與“三一致”
定位應(yīng)該“可描述”
定位對(duì)象要有數(shù)量基礎(chǔ)
服務(wù)能力必須跟上定位
差異定位，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)
給未來(lái)留足發(fā)展空間
別拍腦袋決定，要“一致”

第三章 別忽視架構(gòu)與流程
做好組織架構(gòu)：清晰有限，直接有效
我做過(guò)的三種組織架構(gòu)
談?wù)劰芾韺蛹?jí)
組織架構(gòu)中需要注意的三大問(wèn)題
流程就是對(duì)員工的線性安排
把業(yè)務(wù)流程變成本能
總經(jīng)理必須是業(yè)務(wù)流程的總設(shè)計(jì)師

第四章 以營(yíng)運(yùn)為中心
以營(yíng)運(yùn)為中心的管理模式
營(yíng)運(yùn)管理的四個(gè)“全”
招商是營(yíng)運(yùn)的左翼
讓推廣成為營(yíng)運(yùn)的右翼
物業(yè)管理是營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)
財(cái)務(wù)部與營(yíng)運(yùn)部的協(xié)作

第五章 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
敬畏數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是管理的重要抓手
小數(shù)據(jù)，從日?qǐng)?bào)表開(kāi)始
通過(guò)比較，數(shù)據(jù)才有生命力
培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)意識(shí)
別讓數(shù)據(jù)停留在嘴上

第六章 最復(fù)雜的管理是對(duì)“人”的管理
人總是最難管理
好員工需要自己培養(yǎng)
考評(píng)可以簡(jiǎn)單點(diǎn)
薪酬管理是門(mén)學(xué)問(wèn)
自上而下的企業(yè)文化
建設(shè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)
店長(zhǎng)：最稀缺資源

第七章 做個(gè)合格的總經(jīng)理
總經(jīng)理和董事長(zhǎng)
總經(jīng)理：總是經(jīng)常在整理
讓情懷落地
別讓試錯(cuò)變了味
制定年度計(jì)劃不用那么費(fèi)勁
開(kāi)會(huì)真的很難嗎？
讓管理更生動(dòng)一些

第八章 零售業(yè)的創(chuàng)新和未來(lái)
誰(shuí)在唱衰百貨業(yè)？
做最好的百貨店
為什么百貨店別做全渠道？
自營(yíng)百貨正當(dāng)時(shí)
所有零售商都要面對(duì)移動(dòng)支付
無(wú)人店真的是零售業(yè)的未來(lái)嗎？
“便利”才是關(guān)鍵要素
實(shí)體零售業(yè)永遠(yuǎn)有未來(lái)

后記