導(dǎo)游實務(wù)

項目一 導(dǎo)游服務(wù)認知
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)概述
項目二 導(dǎo)游員的認知
任務(wù)一 導(dǎo)游員的概念及分類
任務(wù)二 導(dǎo)游員的職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
任務(wù)四 導(dǎo)游員的職業(yè)形象
項目三 導(dǎo)游服務(wù)與程序
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)集體
任務(wù)二 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)三 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)四 領(lǐng)隊與景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)五 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
項目四 導(dǎo)游帶團技能
任務(wù)一 導(dǎo)游員的自我定位與調(diào)節(jié)
任務(wù)二 導(dǎo)游員帶團的特點與原則
任務(wù)三 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能
任務(wù)四 對特殊旅游者的接待服務(wù)技能
項目五 導(dǎo)游講解技能
任務(wù)一 導(dǎo)游講解的概念及特點
任務(wù)二 導(dǎo)游講解的方法及技巧
任務(wù)三 導(dǎo)游詞的寫作
項目六 旅游者個別要求及問題的處理
任務(wù)一 處理旅游者個別要求的基本原則
任務(wù)二 旅游者個別要求的處理
項目七 旅游故障的預(yù)防和處理
任務(wù)一 旅游故障的概念與成因
任務(wù)二 旅游故障處理的基本原則與程序
任務(wù)三 一些主要旅游故障的預(yù)防與處理
參考文獻