導游實務(wù)

項目一 導游服務(wù)認知
任務(wù)一 導游服務(wù)的發(fā)展歷程
任務(wù)二 導游服務(wù)概述
項目二 導游員的認知
任務(wù)一 導游員的概念及分類
任務(wù)二 導游員的職責
任務(wù)三 導游員的素質(zhì)要求
任務(wù)四 導游員的職業(yè)形象
項目三 導游服務(wù)與程序
任務(wù)一 導游服務(wù)集體
任務(wù)二 地陪導游服務(wù)程序
任務(wù)三 全陪導游服務(wù)程序
任務(wù)四 領(lǐng)隊與景區(qū)景點導游服務(wù)程序
任務(wù)五 散客導游服務(wù)程序
項目四 導游帶團技能
任務(wù)一 導游員的自我定位與調(diào)節(jié)
任務(wù)二 導游員帶團的特點與原則
任務(wù)三 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能
任務(wù)四 對特殊旅游者的接待服務(wù)技能
項目五 導游講解技能
任務(wù)一 導游講解的概念及特點
任務(wù)二 導游講解的方法及技巧
任務(wù)三 導游詞的寫作
項目六 旅游者個別要求及問題的處理
任務(wù)一 處理旅游者個別要求的基本原則
任務(wù)二 旅游者個別要求的處理
項目七 旅游故障的預防和處理
任務(wù)一 旅游故障的概念與成因
任務(wù)二 旅游故障處理的基本原則與程序
任務(wù)三 一些主要旅游故障的預防與處理
參考文獻