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內(nèi)容簡介

　　員工是企業(yè)重要的組成部分，員工管理的好壞直接關(guān)系到整個公司的生存與發(fā)展。同時，員工的個性和需求千差萬別，如何在紛繁復(fù)雜的因素中把握住管理的要點，是每個企業(yè)都需要深思的問題。《員工管理實用必備全書》從員工分析、員工壓力管理、員工激勵管理、員工溝通管理等各個方面詳細介紹了員工管理中的重難點及應(yīng)對方法！真正做到有的放矢，全面提升企業(yè)員工素質(zhì)！

作者簡介

　　肖劍管理學(xué)專家，從事企業(yè)管理及團隊培育工作多年，與中國香港、加拿大、美國等專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)有長期合作。曾為眾多世界500強企業(yè)做過管理咨詢。

圖書目錄

第１章員工管理概述 ………………………………………………………… １
１.１什么是員工管理 ………………………………………………………… ２
１.２工作生活質(zhì)量 …………………………………………………………… ８
１.３工作滿足感 ……………………………………………………………… １０
第２章員工管理的前提———做好員工工作分析 ……………………… １９
２.１什么是員工工作分析 …………………………………………………… ２０
２.２員工工作分析的一般步驟 ……………………………………………… ２５
２.３常見崗位員工的職務(wù)說明書 …………………………………………… ３７
第３章了解你的員工 ………………………………………………………… ４７
３.１員工人格差異 …………………………………………………………… ４８
３.２員工氣質(zhì)差異 …………………………………………………………… ５２
３.３員工性格差異 …………………………………………………………… ５９
３.４員工能力差異 …………………………………………………………… ６６
３.５職業(yè)適應(yīng)理論 …………………………………………………………… ６７
３.６員工素質(zhì)測評 …………………………………………………………… ７２
第４章員工壓力管理 ………………………………………………………… ８１
４.１員工壓力的種類和性質(zhì) ………………………………………………… ８２
４.２員工壓力源 ……………………………………………………………… ８５
４.３員工壓力診斷 …………………………………………………………… ８９
４.４壓力的控制 ……………………………………………………………… ９７
４.５工作壓力管理操作實務(wù) ………………………………………………… ９９
第５章員工激勵管理 ……………………………………………………… １０３
５.１什么是員工激勵 ……………………………………………………… １０４
５.２員工激勵理論 ………………………………………………………… １０６
５.３員工激勵的原則和方法 ……………………………………………… １１１
５.４ “零成本”激勵———尊重員工 ……………………………………… １１９
５.５著名企業(yè)員工激勵實例 ……………………………………………… １２２
第６章員工溝通管理 ……………………………………………………… １３３
６.１溝通的意義 …………………………………………………………… １３４
６.２影響溝通的因素 ……………………………………………………… １３５
６.３溝通網(wǎng)絡(luò) ……………………………………………………………… １４１
６.４溝通技巧 ……………………………………………………………… １４２
６.５著名企業(yè)員工溝通管理實例 ………………………………………… １４６
第７章員工授權(quán)管理 ……………………………………………………… １５１
７.１為什么要授權(quán) ………………………………………………………… １５２
７.２授權(quán)的原則 …………………………………………………………… １５５
７.３授權(quán)的程序和程度 …………………………………………………… １５９
第８章員工沖突管理 ……………………………………………………… １６７
８.１員工沖突的類型 ……………………………………………………… １６８
８.２員工沖突的成因 ……………………………………………………… １７４
８.３沖突的解決方法 ……………………………………………………… １７８
第９章員工職業(yè)發(fā)展管理 ………………………………………………… １８５
９.１職業(yè)發(fā)展管理概述 …………………………………………………… １８６
９.２員工自我職業(yè)管理 …………………………………………………… １８７
９.３員工的職業(yè)發(fā)展計劃 ………………………………………………… １８９
９.４職業(yè)生涯規(guī)劃操作實務(wù) ……………………………………………… １９１
９.５知名企業(yè)職業(yè)生涯開發(fā)案例 ………………………………………… １９９
第１０章員工工作滿意度…………………………………………………… ２０５
１０.１滿意度調(diào)查概述 ……………………………………………………… ２０６
１０.２滿意度調(diào)查問卷實例 ………………………………………………… ２１０
１０.３滿意度調(diào)查分析報告 ………………………………………………… ２１８
第１１章員工工作滿意度調(diào)查操作實務(wù)………………………………… ２２５
１１.１問卷調(diào)查法 …………………………………………………………… ２２６
１１.２訪談法 ………………………………………………………………… ２３７
１１.３調(diào)查數(shù)據(jù)處理 ………………………………………………………… ２４４
１１.４企業(yè)管理現(xiàn)狀分析 …………………………………………………… ２５２
１１.５調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用 ……………………………………………………… ２６１
第１２章知識型員工管理…………………………………………………… ２７３
１２.１知識型員工概述 ……………………………………………………… ２７４
１２.２如何激勵知識型員工 ………………………………………………… ２７７
１２.３知識型企業(yè)的人力資源管理 ………………………………………… ２８１
１２.４知識型員工技術(shù)職稱管理 …………………………………………… ２８４
１２.５知識型團隊項目管理實證研究 ……………………………………… ２９７
第１３章防止人才流失……………………………………………………… ３０５
１３.１人才流失的主要原因 ………………………………………………… ３０６
１３.２防止人才流失的對策 ………………………………………………… ３０９
１３.３ＩＴ企業(yè)人才流失調(diào)查報告…………………………………………… ３１６
第１４章員工管理操作實務(wù) ……………………………………………… ３３３
１４.１危機中的員工管理 …………………………………………………… ３３４
１４.２小企業(yè)如何做好員工管理 …………………………………………… ３３８
１４.３如何管理員工的心理契約 …………………………………………… ３４１
１４.４如何管好不合群的員工 ……………………………………………… ３４４
１４.５如何管理年輕員工 …………………………………………………… ３４７
１４.６怎樣管理消極被動的員工 …………………………………………… ３４９