別讓不會說話害了你

第一章 會說話走遍天下，不會說話寸步難行
一言可以成事，一言可以敗事
會說話，機遇聞“聲”而來
會說話，事業(yè)步步高升
會說話，讓你人見人愛
會說話，巧妙處理尷尬
會說話，你的人生不會太差
會做不如會說，把口才練好最劃算
第二章 言語得體，這樣說話最受歡迎
有一種說話修養(yǎng)叫作“尊重”
自信十足，讓你說話有底氣
充滿真誠，以感人的話語打動人心
先聲奪人，好聲音體現(xiàn)說話的魅力
以禮待人，經(jīng)常把禮貌用語掛嘴邊
謙虛謹(jǐn)慎，不要口出狂言
迂回委婉，巧妙地說出你的需求
第三章 三言兩語，打破陌生人的戒心
說好開場白，第一句話就打動人心
善于談?wù)搫e人感興趣的事
與人溝通，注意對方的稱謂
做個漂亮的自我介紹，讓對方認(rèn)識和了解你
消除陌生感，說話要有親和力
拉近彼此距離，掌握與陌生人說話的訣竅
引起對方的共鳴，更利于溝通
第四章 言語定律，利用心理策略讓言語更具威力
自己人效應(yīng)：自己人的感覺更容易拉近雙方距離
南風(fēng)法則：溫暖勝于嚴(yán)寒，引導(dǎo)勝于壓迫
比林定律：學(xué)會說“不”
權(quán)威效應(yīng)定律：人微言輕，人貴言重
乒乓球定律：溝通是雙向的
波特定律：批評宜曲不宜直
重復(fù)定律：謊言重復(fù)一千遍就會變成真理
第五章 魅力十足，讓你“聽起來”與眾不同
幽默是金，會使用幽默的人更受歡迎
不要吝嗇你的贊美之言
樸實的語言最優(yōu)美
換位思考，站在對方的角度說話
會說“謝謝”的人最得人心
善意的謊言有時更暖心
適時安慰，用言語溫暖人心
談?wù)搫e人感興趣的話題
第六章 巧言說服，讓別人更愿意接受你的建議
就事論事，用事實來說話
動之以情，方能曉之以理
巧用暗示，說服對方改變主意
說服眾人，以理服人
曲言婉至，拐著彎地說服
抓住對方的心理，巧妙說服
從一開始就讓對方說“是”
勸將不如激將，巧用激將法說服別人
巧妙誘導(dǎo)以說服他人
第七章 耐心傾聽，給人無聲的贊美
會說話的最高境界是懂得傾聽
聽話聽音，聽出話語背后的深意
不要傻聽，時常給予對方回應(yīng)
有效傾聽，不要輕易打斷他人說話
少說多聽，把話語權(quán)留給對方
注意傾聽，找到合適的機會再插話
如何說話才能消除客戶的抱怨和憤怒
第八章 職場妙語，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
對待不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的說話方式
巧妙指出錯誤，不要傷了領(lǐng)導(dǎo)的面子
真誠贊美，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感
掌握方法，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
主動溝通，化解與領(lǐng)導(dǎo)的誤會
巧妙地提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)欣然接受
巧妙幫領(lǐng)導(dǎo)解圍
第九章 開口禁忌，注意說話的“雷區(qū)”
禍從口出，切莫逞一時口快
不咄咄逼人，要得理饒人
不要隨心所欲，說話辦事留余地
言語退讓，不強爭無謂的勝利
言簡意賅，說話切忌噦唆冗長
說話別太露鋒芒
談吐優(yōu)雅，改掉不良的說話習(xí)慣