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內(nèi)容簡介

　　《溝通技巧/民政管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》共分為7個項目，包括溝通基本概念認(rèn)知、有效溝通、口頭語言的溝通、書面語言的溝通、非語言符號的溝通、人際溝通中的語言藝術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)溝通。主要知識框架為，項目情景聚焦、學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識目標(biāo)、能力目標(biāo)）、工作任務(wù)分解與實施、必備知識、拓展訓(xùn)練、推薦閱讀。以案例提出問題導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)生主動思考提出的問題，培養(yǎng)學(xué)生提高實際工作能力和評判性思維能力。有助于學(xué)生理論聯(lián)系實踐，提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生有針對性地進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，真正掌握本職業(yè)的核心技術(shù)與操作技能。

作者簡介

暫缺《溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

項目一溝通基本概念認(rèn)知
任務(wù)一了解溝通的含義和要素
任務(wù)二了解溝通的種類和形式
項目二有效溝通
任務(wù)一了解有效溝通的意義和作用
任務(wù)二認(rèn)識和掌握有效溝通的重要因素
項目三口頭語言的溝通
任務(wù)一認(rèn)識口頭語言溝通
任務(wù)二掌握口頭語言溝通的要素
項目四書面語言的溝通
任務(wù)一了解和掌握書面語言的特征和溝通要素
任務(wù)二掌握書面溝通的原則和方法
任務(wù)三學(xué)習(xí)運用信函進行溝通
任務(wù)四學(xué)習(xí)運用事務(wù)性文書進行溝通
任務(wù)五學(xué)習(xí)常用公文溝通
項目五非語言符號的溝通
任務(wù)一理解和掌握溝通中的表情應(yīng)用
任務(wù)二理解和掌握溝通中的肢體應(yīng)用
項目六人際溝通中的語言藝術(shù)
任務(wù)一懂得表露與表達(dá)
任務(wù)二學(xué)會傾聽與回應(yīng)
任務(wù)三巧妙面對爭執(zhí)與矛盾
任務(wù)四學(xué)習(xí)成功交談的說話技巧
項目七互聯(lián)網(wǎng)溝通
任務(wù)一掌握互聯(lián)網(wǎng)溝通模式和技巧
任務(wù)二了解互聯(lián)網(wǎng)溝通的問題和禁忌
參考文獻(xiàn)